איך 'קוברים' לקוחות כועסים באינטרנט

אבינועם שחר מציג את המדריך המקוצר לשיפוץ תדמיתי במנועי החיפוש
אבינועם שחר |

רבת עם לקוח והוא כועס, מה לעשות? קורה. לצערך לא מדובר בלקוח עצלן, אלא לקוח עם יצר נקמני, זמן פנוי ואנרגיות רבות. לא רק זאת, הוא גם החליט לשתף כמה שיותר אנשים בחוסר שביעות רצון מהשירות שהוא קיבל באמצעות שליחת מיילים לחברים. אחרי כל זה הוא גם העלה את טענותיו בפורומים וקהילות באינטרנט.

המקלדת היא כלי נשק שאסור לזלזל בו

יום יבוא ותחפש את השם שלך בגוגל, כפי שאתה נוהג לעשות מעת לעת ואז, או אז, יחשכו עיניך למראה ה"לכלוך" שפזר עליך אותו לקוח ברשת. התוצאה הראשונה בגוגל היא האתר שלך, וזה בסדר, אך כל שאר התוצאות הם הגידופים והנאצות שהוא טרח להשאיר אחריו.

האינטרנט ומנועי החיפוש בו מזמן הפכו לכלי העיקרי שמאפשר למצוא מידע על שירותים, בעלי מקצוע, חברות ומוצרים שונים. משבר תקשורתי לא מחייב פריימים של חתולים שמנים בפריים טיים של ערוץ 2, לעיתים דיי באדם אחד נמרץ שמחובר לאינטרנט. תוסיפו לזה קרטוב של יצר נקמי מחודד, הרבה זמן פנוי ומוטיבציה – והנה, האינטרנט מלא באזכורים שליליים אודותיך.

במלחמה כמו במלחמה - צריך לפתח כלי הגנה

אז כיצד ניתן "לקבור את הלקוחות הכועסים" או הלכה למעשה להעיף את הנאצות לעמודים האחוריים של תוצאות החיפוש? בארצות הברית יש מספר חברות שמתפרנסות משיפוץ תדמיתי באינטרנט. האמריקאים כדרכם מצעו לשירות שם קליט Reputation Management ,ובתרגום חופשי "ניהול מוניטין". לדוגמא, DefendMyName.com מוחק מידע עבור הלקוחות. החברה מייצרת לינקים לאתרים ובלוגים של הלקוחות, וכך קוברת את הביקורת השלילית בתוצאות החיפוש.

במקרה שלא מצאת Reputation Manager בסביבתך הקרובה, ישנם מספר צעדים בהם תוכל לנקוט לבדך ולהטיב עם תדמיתך באינטרנט:

החלפת לינקים - בקש מלקוחות וספקים לשים לינק לאתר שלך ולכתוב בו את שמך, בתמורה שים לינק מאתר שלך לשלהם. החלפת קישורים במטרה לקדם אתר בגוגל היא תורה שלמה ולא לשמה התכנסנו פה. כאן, המטרה היא רק ליצור תוצאות נוספות בגוגל בעת חיפוש השם שלך. תוצאות אלו ידחקו את פרסומיו של הלקוח הכועס לדפים רחוקים יותר.

אינדקסים - האינטרנט מציע עשרות אינדקסים (רשומות) לעסקים ועצמאים. אם אתה עדיין לא שם הגיע הזמן. כמו בהחלפת הקישורים, גם כאן, תוצאה נוספת לשם שלך בגוגל תגרום לפרסומים השליליים להיאבד בדפים רחוקים.

אתרי מאמרים - באינטרנט יש מספר לא מבוטל של אתרים המכילים מאגרי מאמרים מקצועיים, שלח להם מאמר מקצועי שכתבת ותוסיף לינק בסופו.

פתח בלוג מקצועי - מומלץ לפתוח בלוג מקצועי ברשת חברתית כלשהי. בשלב הראשון אתה לא חייב להתחיל 'לשפוך את הלב' (למרות שזה יכול לעזור), מספיק שתפתח פרופיל שמחמיא לתדמיתך, עם תמונות ופרטים מדויקים עליך ועל העסק שלך.

ולסיום

אחד ההבדלים הבולטים בין האינטרנט, לכל מדיום אחר, הוא שתכנים לא מחמיאים באינטרנט אינם נעלמים כאשר המסך יורד, או ביציאתו לאור של עיתון המחר. הם תמיד יהיו שם ולא ניתן למחוק, או להעלים אותם. יחד עם זאת, בהחלט ניתן להפוך את מקום הימצאותם לפחות נגיש ולהקטין את היקף החשיפה אליהם.

*הכותב הוא שותף במשרד ביט תקשורת המתמחה ביחסי ציבור לעסקים קטנים ובינוניים

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
רו"ח ענת דואני, צילום: כרמית קלייןרו"ח ענת דואני, צילום: כרמית קליין
ראיון

הפעולות שחייבים לעשות כדי לחסוך במס; עצות למשקיעים, בעלי חברות ושכירים

חושבים שכבר שמעתם הכול על בדיקות סוף שנה? בראיון מקיף, רו"ח עינת דואני, מומחית למיסוי, מפרטת מה כדאי לעשות ב-15 ימים שנשארו לנו; עצות שרלוונטיות לשכירים, למשקיעים גם לבעלי חברות: דיברנו על חברות ארנק, רווחים כלואים וגילוי מרצון, ועד מימוש ניירות ערך בהפסד ועסקאות קריפטו; מה אתם חייבים לבצע לפני סוף השנה ומה יכול להמתין להמשך

מנדי הניג |

לפני שאתם ממשיכים הלאה וחושבים שכנראה שמעתם כבר את כל מה שאפשר לשמוע על "בדיקות סוף שנה" ואף אחד כבר לא יכול לחדש לכם, תעצרו. דווקא בחלון הזמן שאנחנו נמצאים בו, סה"כ 15 ימים לסוף שנת המס, יש לא מעט החלטות שיכולות להשפיע בפועל על חבות המס שלכם. בין אם אתם משקיעים בשוק ובין אם אתם בעלי חברה. אגב, זה לא 'טריקים' ואין כאן חלילה עקיפה של החוק, אלא תכנון מס לגיטימי, כזה שהחוק מאפשר ובמקרים מסוימים יש אפילו צפיה שתעשו את זה. לחלק מכם המשמעות יכולה להיות חיסכון של אלפי שקלים, ולאחרים אפילו הרבה מעבר לזה.

סוף שנת מס תמיד מגיע עם אותה שאלה שחוזרת על עצמה: מה עוד אפשר לעשות עכשיו, רגע לפני שהשנה נסגרת, ומה כבר מאוחר מדי לדחות לינואר. אלא שלדברי רו"ח עינת דואני, מומחית לענייני מיסוי, השאלה הזאת רחוקה מלהיות רק שאלה טכנית של תזמון. "יש פער מאוד גדול בין דברים שאפשר להשלים בדיעבד במסגרת הדוחות, לבין פעולות שאם לא נעשו בפועל בתוך שנת המס", היא אומרת. "יש דברים שאם לא עשיתם בשנת המס הקודמת, בדיקה בינואר לא תמיד תעזור, אפילו אם הכול היה נכון על הנייר".

יש מהלכים שאפשר לסגור גם אחרי סיום השנה, דרך התאמות חשבונאיות, אבל יש לא מעט פעולות שבהן הזמן עצמו הוא הגורם המכריע. אם הן לא בוצעו עד 31 בדצמבר, הן לא ייספרו לשנה הזאת ולא משנה כמה מוקדם תפתחו את הדוחות בינואר.

אז מה חייב לקרות עכשיו כדי שישפיע על המס, ואיזה משימות אפשר להשאיר להמשך?

"יש דברים שמאחר והם נמדדים לפי תקופת שנת המס, אם אנחנו רוצים שהם ייכנסו לאותה משבצת, לאותה קופסה, אנחנו חייבים לבצע אותם עד ה-31 בדצמבר", היא מסבירה. "אם עושים אותם אחרי, זה כבר נכנס לשנה העוקבת, ואין דרך לתקן את זה בדיעבד" חשוב להבחין בין פעולות חשבונאיות לבין פעולות משפטיות ומעשיות, "יש הפרשות שונות, כמו הפרשה לחוב אבוד או לירידת ערך, שאפשר לבצע לפני הגשת הדוחות, במסגרת התאמות חשבונאיות. אבל לא תמיד מכירים בהן לצורכי מס. לעומת זאת, כשמדובר בפעולות שמשפיעות ישירות על המס, יש דברים שחייבים להיעשות בפועל בתוך שנת המס".

דוגמה טובה לזה היא חלוקת דיבידנד. רבים מבעלי חברות מניחים שכל עוד את המס על הדיבידנד אפשר לשלם בתחילת השנה הבאה, גם עצם ההחלטה על החלוקה יכולה להמתין לינואר. בפועל, זה לא עובד כך. חלוקת דיבידנד אינה פעולה חשבונאית שניתן "להשלים בדיעבד", אלא החלטה משפטית לכל דבר. "גם אם את המס עצמו משלמים בינואר או בפברואר, ההחלטה המשפטית חייבת להתקבל עד סוף השנה. צריך פרוטוקול, החלטה של הדירקטוריון ושל האספה הכללית. מי שרוצה שדיבידנד ייחשב לשנת 2025, חייב שהמסמכים המשפטיים יראו שהחלוקה בוצעה השנה. אחרת זה פשוט לא זה".

סטודנטים, לימודים
צילום: Istock

OECD: בישראל יש כישרון גדול והשכלה גבוהה שלא מיתרגמים לשכר גבוה

דוח חדש של ה-OECD אומר כי בישראל יש המרה נמוכה בין רמת המיומנויות וההשכלה הגבוהה ובין איכות התעסוקה, שמתווספים לפערים גדולים במיומנויות ובכישורים המושפעים מהסטטוס הסוציו-אקונומי


הדס ברטל |

דוח חדש של ה-OECD שפורסם השבוע מצביע על משהו שישראלים רבים מרגישים: לא משנה כמה נשקיע בהשכלה גבוהה וברכישת כישורים ומיומנויות רלוונטיים, ההשקעה לא בהכרח מיתרגמת לעבודה איכותית או לשכר גבוה. הדוח מצביע גם על פערים סוציו אקונומיים משמעותיים ועמוקים ברמת המיומנויות וכן על פערי תעסוקה מגדרים שאינם מצטמצמים. מהשוואה מול מדינות אחרות, בהן לימודים והכשרה על תיכונית יביאו לעלייה במיומנויות שתביא לעלייה ברמת השכר, בישראל הלימודים וההכשרה העל תיכונית לא תביא לעלייה של ממש ברמת המיומנויות. אצלנו גובה רמת ההשכלה משפיע באופן מוגבל יחסית על רמת המיומנויות ביחס למדינות אחרות, ואינה ערובה להשתלבות איכותית בשוק העבודה ולרמות שכר גבוהות. 


דוח OECD Skills Outlook 2025 בא לבחון את רמת המיומנויות התעסוקתיות במדינות החברות בארגון ואת המיומנויות הנדרשות בשוק העבודה במאה ה-21 ומהם הגורמים המשפיעים על רמת המיומנויות. עבור הדוח, מופו כ-3,500 מקצועות שונים שמאחוריהם כ-14,000 מיומנויות עבודה שונות. כאשר המיומנויות ההופכות לחיוניות ביותר בשוק העבודה המשתנה, זה שבצל האוטומציה והבינה המלאכותית, הן אוריינות, נומרציה, דיגיטל, יצירתיות ומעל הכל למידה מתמדת לאורך החיים. הדוח מלמד בבירור שהמיומנויות שלנו טובות יותר וברמה גבוהה יותר ככל שההשכלה שלנו גבוהה יותר, ולרוב כפועל יוצא מכך, יעלה הסיכוי שלנו להשתלב באופן אפקטיבי יותר בשוק העבודה ולהשתכר טוב יותר. אך בישראל גובה רמת ההשכלה משפיע אך באופן מוגבל יחסית על רמת המיומנויות ביחס למדינות אחרות והיא אינה ערובה להשתלבות איכותית בשוק העבודה ולרמות שכר גבוהות. 

בישראל השכלה אינה שווה מיומנויות

הדוח מעלה תמונה לא טובה עבור ישראל. דוח ה-OECD משווה בכל מדינה בין רמת המיומנויות של ציבור שלא מסיים לימודי תיכון ובין הציבור שלו יש השכלה על תיכונית.המיומנויות שנבחנות על ידי ה-OECD היא אוריינות ויכולת הבנת טקסט, יכולת פתרון בעיות כמותניות ופתרון בעיות מורכבות. במדינות כמו ניו זילנד או פינלנד רואים פער משמעותי בין שתי הקבוצות, עם סטיית תקן העומד על כ-0.72 וכ-1.16 סטיות תקן בהתאמה. המשמעות של כך היא כי רמת המיומנויות של הציבור שמסיים תיכון וממשיך ללימודים על תיכוניים היא משמעותית גבוהה יותר מרמת המיומנויות של אלו שלא.  

לעומת פינלנד וניו זילנד, בישראל הפער נמוך בהרבה, עם כ-0.27 סטיות תקן במסלול מקצועי וכ-0.32 במסלול עיוני. המשמעות של הפער הוא כי בעוד שבמדינות אחרות ב-OECD נראה קשר חזק ועקבי בין עלייה ברמת ההשכלה לבין קפיצה גדולה במיומנויות חשיבה כמותית, בישראל ההשפעה של לימודים על תיכוניים היא מוגבלת הרבה יותר, ואין ללימודים על יסודיים או פוסט תיכוניים השפעה של ממש על המיומנויות של הציבור. 

ובכל זאת, מהדוח עולה כי המסלול שמראה את הפער הגדול ביותר מאנשים ללא השכלה, הוא המסלול של לימודים אקדמאיים, בעלי תואר ראשון ומעלה, כאשר שאר המסלולים העל תיכוניים אינם מציגים סטיית תקן גבוהה כלל, מה שאומר שאלו לימודים והכשרות שאינם משפרים את המיומנויות באופן ניכר. למעשה, השכלה גבוהה מעלה את איכות התעסוקה ב-18 נקודות אחוז בממוצע.