איך 'קוברים' לקוחות כועסים באינטרנט

אבינועם שחר מציג את המדריך המקוצר לשיפוץ תדמיתי במנועי החיפוש
אבינועם שחר |

רבת עם לקוח והוא כועס, מה לעשות? קורה. לצערך לא מדובר בלקוח עצלן, אלא לקוח עם יצר נקמני, זמן פנוי ואנרגיות רבות. לא רק זאת, הוא גם החליט לשתף כמה שיותר אנשים בחוסר שביעות רצון מהשירות שהוא קיבל באמצעות שליחת מיילים לחברים. אחרי כל זה הוא גם העלה את טענותיו בפורומים וקהילות באינטרנט. המקלדת היא כלי נשק שאסור לזלזל בו יום יבוא ותחפש את השם שלך בגוגל, כפי שאתה נוהג לעשות מעת לעת ואז, או אז, יחשכו עיניך למראה ה"לכלוך" שפזר עליך אותו לקוח ברשת. התוצאה הראשונה בגוגל היא האתר שלך, וזה בסדר, אך כל שאר התוצאות הם הגידופים והנאצות שהוא טרח להשאיר אחריו. האינטרנט ומנועי החיפוש בו מזמן הפכו לכלי העיקרי שמאפשר למצוא מידע על שירותים, בעלי מקצוע, חברות ומוצרים שונים. משבר תקשורתי לא מחייב פריימים של חתולים שמנים בפריים טיים של ערוץ 2, לעיתים דיי באדם אחד נמרץ שמחובר לאינטרנט. תוסיפו לזה קרטוב של יצר נקמי מחודד, הרבה זמן פנוי ומוטיבציה – והנה, האינטרנט מלא באזכורים שליליים אודותיך. במלחמה כמו במלחמה - צריך לפתח כלי הגנה אז כיצד ניתן "לקבור את הלקוחות הכועסים" או הלכה למעשה להעיף את הנאצות לעמודים האחוריים של תוצאות החיפוש? בארצות הברית יש מספר חברות שמתפרנסות משיפוץ תדמיתי באינטרנט. האמריקאים כדרכם מצעו לשירות שם קליט Reputation Management ,ובתרגום חופשי "ניהול מוניטין". לדוגמא, DefendMyName.com מוחק מידע עבור הלקוחות. החברה מייצרת לינקים לאתרים ובלוגים של הלקוחות, וכך קוברת את הביקורת השלילית בתוצאות החיפוש. במקרה שלא מצאת Reputation Manager בסביבתך הקרובה, ישנם מספר צעדים בהם תוכל לנקוט לבדך ולהטיב עם תדמיתך באינטרנט: החלפת לינקים - בקש מלקוחות וספקים לשים לינק לאתר שלך ולכתוב בו את שמך, בתמורה שים לינק מאתר שלך לשלהם. החלפת קישורים במטרה לקדם אתר בגוגל היא תורה שלמה ולא לשמה התכנסנו פה. כאן, המטרה היא רק ליצור תוצאות נוספות בגוגל בעת חיפוש השם שלך. תוצאות אלו ידחקו את פרסומיו של הלקוח הכועס לדפים רחוקים יותר. אינדקסים - האינטרנט מציע עשרות אינדקסים (רשומות) לעסקים ועצמאים. אם אתה עדיין לא שם הגיע הזמן. כמו בהחלפת הקישורים, גם כאן, תוצאה נוספת לשם שלך בגוגל תגרום לפרסומים השליליים להיאבד בדפים רחוקים. אתרי מאמרים - באינטרנט יש מספר לא מבוטל של אתרים המכילים מאגרי מאמרים מקצועיים, שלח להם מאמר מקצועי שכתבת ותוסיף לינק בסופו. פתח בלוג מקצועי - מומלץ לפתוח בלוג מקצועי ברשת חברתית כלשהי. בשלב הראשון אתה לא חייב להתחיל 'לשפוך את הלב' (למרות שזה יכול לעזור), מספיק שתפתח פרופיל שמחמיא לתדמיתך, עם תמונות ופרטים מדויקים עליך ועל העסק שלך. ולסיום אחד ההבדלים הבולטים בין האינטרנט, לכל מדיום אחר, הוא שתכנים לא מחמיאים באינטרנט אינם נעלמים כאשר המסך יורד, או ביציאתו לאור של עיתון המחר. הם תמיד יהיו שם ולא ניתן למחוק, או להעלים אותם. יחד עם זאת, בהחלט ניתן להפוך את מקום הימצאותם לפחות נגיש ולהקטין את היקף החשיפה אליהם. *הכותב הוא שותף במשרד ביט תקשורת המתמחה ביחסי ציבור לעסקים קטנים ובינוניים

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
שי בייליס (רשתות)שי בייליס (רשתות)

תלוש פיקטיבי - המנכ"ל שהוציא תלוש לאשתו ומה העונש?

פורמולה וונצ'רס רשמה שכר של קרוב ל-1 מיליון שקל לאשתו של שי בייליס, בעל השליטה, למרות מעולם לא עבדה בחברה; ובכך העבירה החברה כסף לקרובו של בעל השליטה וגם הפחיתה את חבות המס בחברה

צלי אהרון |

הדרכים להפחתת המס מרובות. חלק מהן במסגרת תכנון מס לגיטימי, חלק אחר אפור, אבל אפשרי וחלק אחר כבר חוצה את הקו האדום. בהתחלה מנסים לתכנן בהתאם לחוק, ואז במקרים לא מעטים גולשים ועוברים את הגבול. לפעמים זו מעידה קלה ורשות המס מוותרת על הליך פלילי, אבל קובעת כופר. הנה מקרה של הגדלת הוצאות באופן פיקטיבי שמבטא גם העברת כספים גדולה של 1 מיליון שקל לבעל השליטה מבלי שהוא צריך לשלם על זה מס. 


המקרה של פורמולה וונצ'רס ויו"ר ומנכ"ל החברה שי בייליס - על פי פרסום רשמי של רשות המסים, בין השנים 2017 ל-2022 רשמה החברה בספריה תשלומי שכר בסך כולל של קרוב ל-1 מיליון שקל לאשתו של בעל השליטה - מינה בייליס. על אף שמעולם לא עבדה בפועל בחברה. כלומר, הכסף שולם ללא כל תרומה עסקית מצידה. המהלך הזה סיפק לחברה 'תועלת כפולה' - אך לא חוקית: העברת כסף למקורב, במקרה זה, לאשתו של בעל השליטה, מבלי שנדרשה לבצע עבודה בפועל. ובכך היא ביצעה הפחתה של חבות המס, הרי ששכר עבודה נחשב כהוצאה מוכרת לצורכי מס. כשהחברה רושמת הוצאה כזו, היא מקטינה את ההכנסה החייבת שלה, וכך משלמת פחות מס לקופת המדינה. אלא שהמשמעות בפועל היא פגיעה כפולה: מצד אחד, המדינה, כלומר הציבור - מקבל פחות הכנסות ממסים. אבל מצד שני, והחמור יותר - משקיעי החברה רואים חלק מהכסף שלהם מנותב למטרות שאין להן ערך עסקי אמיתי. ולא נועדו כדי להצמיח את החברה אלא כדי להונות את המשקיעים באופן של תרמית מתוחכמת כביכול, והפעם במקרה שלנו - היא יצאה מזה עם קנס של פחות מ-300 אלף שקל.

במקום לנהל הליך פלילי שיכול להיגרר שנים, לרשות המסים יש אפשרות להציע לנישום הסדר כופר - תשלום קנס מוסכם שמחליף את ההליך הפלילי. זה לא 'פיצוי' בלבד, אלא סוג של עסקת טיעון אזרחית-מנהלית: הנישום לא מודה באשמה בבית משפט, אבל משלם סכום שנקבע, ומנקה את התיק הפלילי הספציפי הזה. במקרה של פורמולה וונצ'רס, ההסדר הזה הסתיים בתשלום כופר של 275 אלף שקל לרשות המסים. מבחינת המדינה, זה חוסך זמן, משאבים ודיונים משפטיים; מבחינת החברה, זה סוגר את הפרשה בלי להגיע לכתב אישום - אך כמובן לא מונע את הצורך לשלם את חבות המס האמיתית, שכוללת גם ריבית וקנסות. רשות המסים לא מסתפקת בקריאת דוחות שנתיים. היא משווה נתוני שכר מול ביטוח לאומי, בודקת היתכנות מקצועית (האם ה''עובד' מדווח במקביל על משרה אחרת, האם יש לו כתובת דואר אלקטרוני פעילה בחברה, האם הוא נוכח בפגישות), ולעיתים מקבלת מידע פנימי מעובדים או שותפים לשעבר.

פערים חריגים בין שכר לבין תרומה ממשית לחברה הם בדרך כלל הדגל האדום שמפעיל חקירה. העסקת עובדים פיקטיביים או רישום הוצאות שכר כוזבות אינה תופעה חדשה. בשנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000 זה היה כלי נפוץ בחברות קטנות ובינוניות, ולעיתים אף בחברות ציבוריות, להעברת כספים לבעלי עניין. החקיקה והאכיפה התקדמו מאז, אך המקרים ממשיכים לצוץ, לעיתים בסכומים גבוהים מאוד. ההשלכות הן לא רק פליליות. ברגע שחברה נחשדת או נתפסת בעבירות כאלה, היא מסתכנת בנזק תדמיתי קשה, בפגיעה ביחסים עם משקיעים ובבעיות מול גופים מממנים. החוק מטיל אחריות ישירה גם על מנהלים ודירקטורים, ולא רק על החברה. בעצם מדובר על 'הרמת מסך' שבה חברה אשר כביכול היא 'חברה בע"מ' ובעלי המניות בה חסינים. עד למקרה כזה של תרמית ופגיעה ישירה במשקיעים וברשות המסים.  המשמעות היא שגם אם העבירה בוצעה ב'דרג נמוך', מנהלים בכירים שלא פיקחו או שלא מנעו את ההפרה יכולים להיחשב אחראים לה. המקרה של שי בייליס ופורמולה וונצ'רס ממחיש עד כמה רישום משכורות פיקטיביות הוא לא 'טריק חשבונאי' אלא עבירה שיכולה להגיע גם למאסר בפועל. מדובר במעשה שפוגע בציבור, בחברה עצמה ובשוק ההון כולו.


מסלול של 'הסדר כופר'

על פי פקודת מס הכנסה, רישום כוזב של הוצאות - ובכלל זה שכר לעובד פיקטיבי, מוגדר כ'עבירה פלילית חמורה', כאשר סעיפים מוגדרים בפקודה קובעים כי במקרים של כוונה להתחמק ממס מדובר בעבירה שעונשה עד שבע שנות מאסר, לצד קנסות כבדים. במקרים מסוימים בתי המשפט אף שלחו נאשמים למאסר בפועל, במיוחד כשנמצא דפוס פעולה שיטתי והיקפים כספיים גבוהים. במקביל, רשות המסים יכולה לבחור במסלול של 'הסדר כופר' - תשלום מוסכם שמחליף את ההליך הפלילי. פתרון שחוסך זמן ומשאבים לשני הצדדים, אך מונע הכרעת דין פומבית ואינו מרתיע כמו הרשעה.

כרטיס אשראי חיוב כסף קניות הוצאות
צילום: Pixabay

נתוני שב״א: ירידה מתונה של 5.1% בהוצאות בכרטיסי אשראי ביום השביתה

למרות הקריאה לשביתה כהזדהות עם משפחות החטופים, היקף העסקאות בכרטיסי אשראי הבוקר הסתכם ב-584.26 מיליון שקל בלבד פחות מהשבוע שעבר; במקביל - נתוני הלמ״ס מצביעים על התכווצות של 3.5% בתוצר ברבעון השני בעקבות מבצע "עם כלביא"

מנדי הניג |
נושאים בכתבה שב"א

נתוני שב״א מספקים אינדיקציה עד כמה המשק ממשיך לתפקד גם בימים של מחאה ושביתה. בין השעות 8:00 ל-12:00 היום נרשמו במערכת התשלומים הלאומית הוצאות בכרטיסי אשראי בהיקף כולל של 584.26 מיליון שקל. זו ירידה מתונה של 5.1% בלבד לעומת יום ראשון שעבר, אז הסתכמו ההוצאות ב-615.87 מיליון שקל. במילים אחרות, על אף הקריאה לשביתה וההזדהות עם משפחות החטופים, דפוסי הצריכה כמעט שלא השתנו, והיקף העסקאות נותר קרוב לרמות השגרה.

המספרים של שב״א מגיעים על רקע נתוני מאקרו שמצביעים על חולשה משמעותית יותר בפעילות הכלכלית ברמה רבעונית. לפי פרסום הלמ״ס, התוצר המקומי הגולמי של ישראל התכווץ ב-3.5% ברבעון השני של 2025 בחישוב שנתי, כאשר התוצר העסקי ירד ב-6.2% והתוצר לנפש ירד ב-4.4%. עיקר הפגיעה נרשמה בצריכה הפרטית, שירדה ב-4.1%, ובהשקעות בנכסים קבועים שצנחו ב-12.3%. בלמ״ס מייחסים את עיקר ההשפעה למבצע "עם כלביא", שהוביל לירידה בהוצאות משקי הבית ובפעילות ההשקעות, ופחות לנתונים מבניים שמעידים על שינוי מגמה ארוך טווח.

עם זאת, בהסתכלות שנתית רחבה יותר, התמונה רגועה יותר - בהשוואה לרבעון השני של 2024, נרשמת עלייה של 1.6% בתוצר הכולל, 1.1% בתוצר העסקי, ו-6.9% בהשקעות בנכסים קבועים. גם בחישוב מחצית השנה, התוצר במחצית הראשונה של 2025 גבוה ב-1% לעומת התקופה המקבילה אשתקד. המשמעות היא שלמרות החולשה ברבעון השני, המשק עדיין מצוי במסלול של צמיחה חיובית לעומת השנה שעברה, אך רחוק מהתחזית השנתית של הכלכלן הראשי באוצר שעומדת על 3.1% לשנה כולה. כדי לעמוד בתחזית, המשק יידרש להתאוששות חזקה במחצית השנייה, אך ההערכות כי הלחימה תימשך מקשות על התרחיש הזה.

פילוח הצריכה לנפש מצביע על ירידה חדה במיוחד בצריכה השוטפת: מזון, דיור והוצאות יומיומיות שנחתכה ב-9.5%, וכן בצריכת מוצרים בני קיימה למחצה כמו נעליים, בגדים ומוצרי חשמל קטנים שירדה ב-34.6%. במקביל, נרשמה ירידה של 10.1% בהוצאה למוצרים בני קיימה לנפש. מנגד, רכישת כלי רכב לשימוש פרטי זינקה ב-68.7%, מה שמרמז על רכישות חד-פעמיות שמיתנו את עוצמת הירידה הכללית בתוצר.