פחות תלונות נגד HOT ו-yes - ועל מה התלוננו הכי הרבה?
לאחר הטלטלה הגדולה שעבר העולם בכלל ושוק התקשורת בפרט בעקבות התפרצות נגיף הקורונה בשנת 2020 והעלייה הדרמטית באותה שנה בפניות למועצת הכבלים והלוויין, שנה לאחר מכן חלה ירידה משמעותית בכמות הפניות למועצה. המועצה היא הרגולטור המפקח על חברות הטלוויזיה הרב-ערוציות HOT ו-yes, וגם על ערוץ כנסת ערוצי I24 וערוץ הקניות.
ב-HOT נרשמה ירידה גדולה יותר, אולם יש להביא בחשבון שנגד yes הוגשו פחות תלונות. נגד HOT התקבלו 15.5 תלונות על כל 10,000 לקוחות - ירידה משמעותית של 45% בהשוואה ל-2020. נגד yes התקבלו 5.65 תלונות ל-10,000 לקוחות - ירידה של 18% בהשוואה לשנה שלפני כן.
במועצת הכבלים והלוויין מציינים כי החברות המפוקחות שכללו את יכולותיהן להתמודד עם השלכות נגיף הקורונה והתאימו את התנהלותן למצב החדש. מהדוח השנתי של תלונות הציבור לשנת 2021 עולה כי עיקר הפניות למועצה עסקו בנושאים כספיים ובנושאי שירות לקוחות. פניות בנושא קושי להתנתק פחתו ב-HOT בכ- 83% וב-yes בכ-10%. הירידה בשיעור התלונות בנושא זה מעידה על כך שהחברות הצליחו לשפר את השירות ביחס לשנת הקורונה, וכי החלטות המועצה ופעילות האגף לפניות הציבור במועצת הכבלים והלוויין תרמו אף הן.
.
- כך תבחרו את ספקית הטלוויזיה הכי מתאימה לכם
- קנס קטן של 2 מיליון שקל לחברת הוט - לא ניתקה לקוחות למרות שביקשו
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
.
בזכות התערבותה של מועצת הכבלים והלוויין, במהלך 2021 הוחזרו למעלה מ-300 אלף שקלים למנויים כהחזרים כספיים מהחברות המפוקחות. בסך הכל, הוחזרו כספים לכ-580 פונים למועצה.
הנושא שהכי הטריד את הפונים למועצת הכבלים והלוויין היה כספים - עם 29% מהפניות. 17.3% מהפניות היו בנושא שירות, 12% על סוגיות הורדת ערוצים, שידורים לא הולמים, תכוניות אלימות, שידורים חוזרים ופרסום סמוי, 8% על הערמת קשיים לניתוק מהחברות הטלוויזיה הרב-ערוציות, 14% על בעיות טכניות, וכ-6% על סוגיות בשידורי ספורט.
.
- השמועות על מותו של הפיפל-מטר היו מוגזמות
- האם תוכן מקורי ואיכותי יכבוש את הפריים טיים?
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
- המהדורה המרכזית של חדשות 14 מזנקת ל-300 אלף צופים
.
מבין כלל התלונות, 35.2% נמצאו מוצדקות, 7.1% לא מוצדקות, 22.3% מוצדקות חלקית, וקצת מעל שליש - תלונות שטרם התקבלה הכרעה לגביהן.
ואם תהיתם מדוע מועצת הכבלים והלוויין מפיצה את הנתונים במסגרת הדוח השנתי בחישוב לפי 10,000 מנויים, ולא בחישוב אבסולוטי של כמה תלונות הוגשו נגד HOT וכמה נגד yes, הסיבה- המועצה חוששת שחשיפת מספר התלונות יחשוף גם את מספר המנויים הכללי של חברות אלה. ואולם, יש להזכיר כי מספר מנויי yes מתפרסם מדי רבעון בדוחות בזק. מספר לקוחות HOT אינם מתפרסמים בדוחות הבינלאומיים של החברה-האם אלטיס הצרפתית, שבבעלותו של פטריק דרהי, בעוד שנתונים אחרים כן מתפרסמים, כגון מנויי מובייל.
"אנו מצפים מחברות הכבלים והלוויין להמשיך ולפעול למתן שירות מיטבי לכלל ציבור המנויים, ואף מעבר לכך - למתן דגש שירותי למנויים הנמנים על אוכלוסיות לגביהן נדרשת תשומת לב ייחודית כגון קשישים, בעלי מוגבלויות וכיו"ב", אומר יו"ר מועצת הכבלים והלוויין, ניר שויקי.
שר התקשורת, יועז הנדל מסר: "אנחנו נבחנים רק בתוצאות. מאות אלפי שקלים שחוזרים לצרכן הישראלי כתוצאה מתלונות - זו תוצאה ראויה. חשוב להציף את המשמעות של תלונות הציבור. דו"ח פניות הציבור ממחיש את החשיבות שיש כתובת אליה ניתן לפנות. בסבב הזה הוחזרו לציבור מאות אלפי שקלים מהחברות המפוקחות בגין מנויים כפולים, איחור טכנאי, חבילות תוכן שלא הוזמנו ועוד. נמשיך לעודד את הציבור לפנות ולחסוך".
דגנית קרמר, מ"מ מנכ"ל yes, פלאפון ובזק בינלאומי, מסרה: "השנה האחרונה הייתה שנת המהפך של yes, עם הפיכתנו לחברה הגדולה בישראל בטלוויזיה על גבי אינטרנט ושיתופי הפעולה האסטרטגיים עם דיסני פלוס ונטפליקס. במקביל אנו מחויבים להמשיך להשקיע ולהעניק את השירות הטוב, היעיל והמתקדם ביותר עבור לקוחותינו ולספק להם את חוויית הצפייה החדשנית והמתקדמת בישראל. ההובלה שלנו בשירות היא תוצאה ישירה של השקעה ועבודה מאומצת של צוותי השירות והטכנאים הנמצאים בקשר ישיר מול הלקוחות".
- 2.פחות לקוחות פחות תלונות בע"ה עוד מעט לא יהיו להם לקוחות וכך יהיו אפס תלונות (ל"ת)ישראל999 17/07/2022 20:41הגב לתגובה זו
- 1.שמחה 17/07/2022 20:37הגב לתגובה זוהשירות של הוט מעולה עברנו אחרי 30 שנה ביאס
מגי טביבי, מגישת חדשות 14. קרדיט: רשתות חברתיות.המהדורה המרכזית של חדשות 14 מזנקת ל-300 אלף צופים
בערב רווי חדשות, עם כמעט מיליון צופים בכל המהדורות המרכזיות, המהדורה המרכזית של ערוץ 14 הצליחה לשבור שיא והיא בדרך להדביק את הפער מהמובילה הנצחית, חדשות 12
רייטינג אולי זו העובדה שערוץ 14 מזוהה עם פרשת "שדה תימן", ואולי זהו המשך של מגמת ההתחזקות של מהדורות החדשות של הערוץ, אבל כך או כך הנתונים הם נתוני שיא.
מבחינת הדירוג עצמו, המהדורה המרכזית של ערוץ 12, היתה אתמול על 15% רייטינג ו-381 אלף צופים, ואילו חדשות 14 היו אחריה עם 10.3% רייטינג ו-300 אלף צופים. אחריה היתה חדשות 13, שבערב כזה הצליחה לחצות את רף מאה אלף הצופים, עם 4.7% רייטינג ו-130 אלף צופים, ואילו גם חדשות 11, היו עם 111 אלף צופים ו-4.2% רייטינג.
פריים טיים
גם בפריים טיים הנתונים היו מעט חריגים, היות וכמות הצופים התחלקה באופן שווה יותר מאשר בדרך כלל. אמנם בראש היתה "במשמרתי שלי" עם כרמי גילון, ששודרה בקשת עם רייטינג של 10.6% ו-259 אלף צופים, אבל מבחינת רייטינג "הפטריוטים" היתה קצת מאחוריה, עם 10.5% רייטינג אבל מבחינת כמות הצופים הפטריוטים עלתה על קשת, והיתה על 311 אלף צופים. בכך, ערוץ 14 משלים מהלך מרשים ברצועות החדשות המרכזיות והפריים טיים. במקום השלישי הייתה "ווארט" של ערוץ 13, עם נתון מכובד של 7.9% רייטינג ו-213 אלף צופים וגם ריאליטי האוכל של כאן11, "בואו לאכול איתי", עמד על נתונים יפים של 7.5% רייטינג ו-178 אלף צופים.
רצועות נוספות
מבחינת שאר הרצועות, בבוקר גם נרשמה עלייה בכמות הצופים, כש-"חדשות הבוקר" של קשת הובילה בפער את הרצועה, עם 4.1% ו-106 אלף צופים, במקום
השני היתה מהדורת הבוקר של ערוץ 14 "ישראל הבוקר", עם עודד מנשה, עם 2.1% רייטינג ו-44 אלף צופים ואילו את הרשימה סגרה רשת עם העולם הבוקר עם 1.4% רייטינג ו-29 אלף צופים בלבד.
- השמועות על מותו של הפיפל-מטר היו מוגזמות
- האם תוכן מקורי ואיכותי יכבוש את הפריים טיים?
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
ברצועה שלאחריה, המגמה המשיכה ומשדר הבוקר של קשת, עם נסלי ברדה ויואב לימור,
שהוביל את הרשימה, היה עם רייטינג של 3.5% ו-80 אלף צופים בלבד, אחריו במקום השני ערוץ 14 המשיך לצמצם פערים, עם "על הבוקר" עם נוי בר, עם 1.6% רייטינג ו-54 אלף צופים בלבד ואילו במקום האחרון היה "פותחים יום" של רשת, עם 1.1% רייטינג ו-24 אלף צופים בלבד.
