נעילה ירוקה באירופה: המדד האיטלקי תיקן את הירידות וזינק 1.5%

סקר ה-ZEW, אשר בוחן את אמון המשקיעים בגרמניה, הפתיע לטובה והכה את התחזיות המוקדמות, שצפו ירידה לרמה של מינוס 11.5 נקודות
חן דרסינובר |

הבורסה באירופה ננעלה בעליות שערים, זאת לאחר פתיחה הססנית - כאשר הסוחרים היו מעודדים מההתאוששות בבורסה במילאנו. נציין לטובה את נתון סקר ה-ZEW, שבוחן את אמון המשקיעים בגרמניה, שהפתיע לטובה ותומך בעליות השערים ביבשת הישנה. עוד ברקע למסחר, הציפייה להתקדמות ממשית בדרך למציאת פשרה בין הרפובליקנים לדמוקרטים בארה"ב אשר תימנע את אותו 'צוק פיסקלי' מאיים שמעיב במידת מה על השווקים העולמיים.

עם סיום המסחר, מדד הדאקס עלה ב-0.96%, מדד הקאק טיפס 1.12%, הפוטסי הלונדוני התחזק ב-0.06% ומדד מילנו עלה 1.51%. ה-IBEX 35 טיפס 0.92%.

נזכיר כי המדד האיטלקי צנח אתמול ב-2.2% בניגוד למגמה החיובית בשווקים, זאת לאור חשש המשקיעים מהשלכות התפטרות ראש הממשלה מריו מונטי, וחזרתו למירוץ של ראש הממשלה לשעבר סילביו ברלוסקוני. תשואות האג"חים של איטליה, שבלטו בעליות חדות אמש, תיקנו מעט. תשואת אג"ח איטליה ל-10 שנים ירדה 2.06% לתשואה של 4.71%. ראש הממשלה מונטי ניסה להרגיע את המשקיעים במוסרו במסיבת עיתונאים שערך באוסלו אמש. כי התפטרות הממשלה לא צפויה להביא לואקום פוליטי.

סקר ה-ZEW, אשר בוחן את אמון המשקיעים בגרמניה, הפתיע לטובה והכה את התחזיות המוקדמות, שצפו ירידה לרמה של מינוס 11.5 נקודות. המדד עלה במפתיע ל-6.9 נקודות, לאחר שבחודש נובמבר רשם נתון מאכזב של -15.7 נקודות.

ועידת השוק הפתוח של ה'פד', שתיפתח היום (ג') ותימשך כיומיים, צפויה לרכז עניין רב, כאשר המשקיעים יוכלו לבחון ולהעריך האם ארה"ב אכן בדרך להמשך ההתאוששות הכלכלית. קובעי המדיניות ב'פד' צפויים לתת מחר את הערכותיהם לשנת 2013 לשיעור הצמיחה, שיעור האבטלה ושיעור הריבית הנחזים. ה'פד' צפוי לקבוע גם בועידה האם תוכנית ה'טוויסט' בסך 40 מיליארד דולר לרכישת אג"חים, שפוקעת בסוף החודש הנוכחי, תימשך.

ה'צוק הפיסקלי', כינוי לשורת גזירות כלכליות צפויות שייכנסו לתוקף החל מתחילת שנת 2013, צפוי להמשיך ולרכז עניין. הקונגרס נדרש להגיע ולאשר תקציב מוסכם בכדי למנוע גזירות בסך של 600 מיליארד דולר בדמות העלאות מסים וקיצוצים, שהיה וייכנסו לתוקף ייפגעו בצמיחה ובהמשך התאוששות הכלכלה האמריקאית. נציין כי הנשיא ברק אובמה נפגש אמש פגישה חשאית עם יו"ר הקונגרס הרפובליקני ג'ון ביינר בניסיון להגיע להסכמה. שני הצדדים סירבו להתייחס לתוכן הפגישה ומסרו כי הם מקפידים לשמור על "ערוצי תקשורת פתוחים".

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
מארק בניוף מנכל סיילספורס
צילום: Christie Hemm Klok, Flickr

מנכ"ל סיילספורס מתגאה שהחליף 4,000 עובדים ב-AI

במסר שמיועד למשקיעים הגדולים, מספר מארק בניוף, מנכ"ל סיילספורס, איך התייעל וצמצם את מחלקת התמיכה שלו מ-9,000 ל-5,000 בלבד, באמצעות פלטפורמת ה־AI Agentforce, שמאפשרת שינוי מיקוד תעסוקתי ומעלה שאלות לגבי עתיד העבודה בהייטק ואולי עתיד העבודה בכלל

רן קידר |

לפני כחודשיים, הצהיר מנכ"ל ומייסד סיילספורס Salesforce.com 1.42%  , מארק בניוף, כי בין 30% ל-50% מהעבודה הפנימית בחברה מבוצעת על ידי מערכות AI. בניוף הדגיש כי המהלך אינו נועד להחליף עובדים, אלא לשחרר אותם ממשימות שגרתיות ולאפשר להם להתמקד בעבודה בעלת ערך מוסף גבוה יותר. ולמרות ההצהרה, כעת חשף בניוף כי מחלקת התמיכה צומצמה מ-9,000 עובדים ל-5,000 בלבד, ואת מקומם של 4,000 עובדים תפסו סוכני AI. השינוי התבצע בחודשים האחרונים, ובניוף טוען כי ההשפעה על איכות השירות כמעט ואינה מורגשת. לדבריו, שביעות הרצון של הלקוחות נותרה יציבה, על אף שחלק מהשיחות מתנהלות כיום מול סוכן אלגוריתמי ולא מול עובד אנושי. 

סיילספורס פיתחה את Agentforce, פלטפורמה שמאפשרת לארגונים להטמיע סוכני AI שיכולים לטפל באופן אוטונומי במשימות שהיו עד כה נחלתם של עובדים: החל במענה ללקוחות על שאלות תימחור, דרך יצירת חומרים שיווקיים, וכלה בניהול תכנים באתרים. בשונה מכלי תוכנה מסורתיים, הסוכנים אינם דורשים התערבות אנושית מתמדת, אלא פועלים ביוזמתם ומבצעים פעולות מורכבות מקצה לקצה. לפי נתוני החברה, הפלטפורמה כבר טיפלה ביותר ממיליון וחצי פניות, כאשר מחצית השיחות כיום מתנהלות על ידי AI. 

המהלך אינו מתרחש בחלל ריק וברקע אנחנו רואים מגמה רחבה: חברות טכנולוגיה רבות מצמצמות מצבת כוח אדם במקביל להגדלת ההשקעה ב-AI. השוק אוהב הודעות מהסוג של בניוף, ורוב ההודעות מרוככות בצורה כזו או אחרת, ומאזכרות שהמהלך מלווה בצמיחה, התייעלות והפניית המשאב האנושי למשימות אחרות. כפי שניתן לראות מהזיגזג שבהודעות בניוף, קשה לדעת מהי בדיוק האמת. 

לא אמרתי גל פיטורין 

בניוף ציין כי לא מדובר בצמצום נטו, אלא בהעברת עובדים ממחלקות התמיכה לתחומים אחרים. מאות עובדים שהיו מיועדים לתפקידים טכניים שגרתיים הוסבו למחלקות מכירות, שירותי ייעוץ והצלחת לקוח. וכך, סיילספורס לא רק מקטינה הוצאות אלא גם מגדילה את יכולתה ליצור ערך ישיר, לצורך העניין, החברה מצהירה שהיא מסוגלת לנהל כעת יותר מ-10,000 לידים חדשים בשבוע ולמלא את הפייפליין בקצב שובר שיאים. עם זאת, השינוי מעלה שאלות מורכבות לגבי העתיד. בניוף אמנם מצהיר כי "בני האדם לא הולכים לשום מקום" וכי העבודה מתבצעת בשיתוף פעולה בין סוכנים אנושיים ודיגיטליים, אך קשה להתעלם מכך שהחברה, שמעסיקה יותר מ-76 עובדים ברחבי העולם, חוסכת אלפי משרות. 

אם נסתכל על ההודעות האחרונות של מובילות הטק, נוכל לומר שניתן לזהות מגמה ברורה של היעלמותם של תפקידי כניסה בתחום התמיכה. או במלים פשוטות, לא מגייסים עובדים זוטרים. המגמה, כמובן, אינה ייחודית לסיילספורס. מנכ"ל אמזון Amazon.com Inc. 0.29%  , אנדי ג'סי, הודיע גם הוא כי החברה תוכל להצטמצם במספר עובדים בזכות "שיפורי היעילות" שנובעים מהטמעת AI בהיקף רחב. הסיפור של סיילספורס הוא חלק מדיון (או משבר, תלוי מאיזה צד אתם מסתכלים) לגבי השינוי הדרמטי שמייצרת ה-AI במבנה שוק העבודה. המחקרים שנערכו מצביעים על כך ש-8 מתוך 10 חברות כבר הטמיעו טכנולוגיות Gen AI, אך רבות מהן לא מדווחות על השפעה משמעותית על רווחיות. הטענה היא שהשימוש בטכנולוגיה מתבצע לרוב באופן נקודתי או מוגבל במדיניות פנימית. לעומת תוצאות המחקרים, סיילספורס מטמיעה את ה-AI באופן מלא במוקדי התמיכה והשירות, ומדגימה כיצד ניתן לייצר שינוי ממשי בפריון. 

"חוששים שה-AI יוביל לפיטורים - יקרה ההיפך"