עמליה אברמוב
צילום: עדי אורני
ראיון

אמדוקס ובנק הפועלים ישתפו פעולה - מה זה אומר ואיך זה רלוונטי לכם?

אמדוקס חברה לבנק הפועלים כדי לייצר ערך, כלומר חיים קלים יותר, ללקוח. נשיאת חטיבת הבנקאות באמדוקס מסבירה בראיון: "אנחנו נספק מידע לבנק, מה הלקוח צריך. כשתקבל בונוס בעבודה, יתקשרו להציע לך להשקיע בשוק ההון. מעבירים את הבנק לקדמה"
איציק יצחקי | (8)

בנק הפועלים פועלים 0.66% ואמדוקס אמדוקס חברו במטרה "לשפר את החוויה ללקוח" ולנסות להתאים לו מוצרים בהתאמה אישית. איזה מוצרים צריך הלקוח? למה בכלל בנק ענק צריך לשכור שירות מחברה כל כך גדולה כמו אמדוקס כדי לסדר ללקוח שלו חיים קלים יותר? בסוף, זה בא לידי ביטוי בשורת הרווח והשאלה היא האם זה מחזיר את ההשקעה.

הבנק, בסוף, מסתכל על הרווח. אם זה לא היה משתלם לו, הוא לא היה משקיע כסף בשירות של אמדוקס. הוא רוצה להרוויח מהעסק הזה, ואם הוא מוציא סכומים גבוהים, הוא רוצה לקבל את הנתח שלו בחזרה. לא נהיה תמימים, לבנק חשוב שהלקוח שלו יהיה מרוצה, אבל הוא גם רוצה להציע לו משהו. כשהבנק מרוויח, זה בדרך כלל מהלוואות. מה שהוא רוצה לעשות זה להציע ללקוחות שלו, בצורה חכמה יותר, לקבל שירותים. ושירותים עולים כסף. האם שני הצדדים ירוויחו?

לשירות הזה שאמדוקס נותנת לפועלים קוראים קטלוג מוצרים ותמחור (Product and Pricing Catalog). זה מוצר ייחודי לאמדוקס שפותח במקור עבור חברות ומערכות תקשורת ואומץ במהלך השנים על ידי לקוחות החברה בתחום הבנקאות. מה הוא עושה? מאפשר ליחידות העסקיות בבנק להגדיר לו מוצרים מסוימים ללא צורך בבדיקות ארוכות, הוא פשוט יודע מה הלקוח צריך.

"עשינו סקר של מעל אלף נשאלים ושאלנו: מה מעניין אתכם באינטראקציה שלכם עם עולם הבנקאות", מסבירה עמליה אברמוב, נשיאת חטיבת הבנקאות באמדוקס, בראיון לביזפורטל. "היום בנקאות לא עושים רק דרך בנקים, אלא גם דרך הפינטק. מעל 90% אמרו לנו - נשקול לעשות איחוד של חשבון הבנק עם המשכנתא - אם הבנק ייתן לי יתרון לייף סטייל. לקוחות אמרו לנו: אני מוכן לקחת מהבנק בנדל, לא להפריד עו"ש ומשכנתא או שירותים אחרים, אם אקבל מנוי לנטפליקס, או זוג כרטיסים לקונצרט". 

אני לא ממש מבין. תציעו ללקוחות כרטיסים לקונצרט תמורת מעבר? אתם אמדוקס.

"לא בדיוק ככה. בסוף, המטרה שלנו היא לחבר את כל החוויות שלנו כמשתמשי קצה תחת מטריה אחת - בנק, חברת תקשורת וחברת המדיה. הגענו למסקנה שלשם העולם הולך - למקום של 'אני כלקוח, רוצה זמין את מה שאני צריך באותו רגע'. אם אני הולך לקנות טלוויזיה 85 אינטש, ואני לא יכול לשלם הרבה כסף ולא רוצה לסגור מסגרת, הייתי רוצה לקבל במקום, דרך אינטגרציה עם הבנק, הלוואה מותאמת. אם אני יכול להחזיר אותה עוד חצי שנה כי אני מקבל בונוס, בלי תשלומים, אז למה  שהבנק לא יאפשר?".

ומה החלק של המוצר שלכם בכל זה?

"אנחנו יודעים מצד אחד לאסוף נתונים ממקורות שונים כדי לייצר את ההצעה שהיא הכי מתאימה ללקוח - הלוואות שמתאימה לאדם שקונה טלוויזיה, חשבון עובר ושב שבו יאפשרו לי לרדת למינוס בתנאים מסוימים, בזמנים מסוימים. דוגמא: במקום שהבנק יגיד לסטודנט לקחת הלוואת סטודנט, הוא אומר: אני יודע שהוא סטודנט, כרגע אין לו הכנסות ויש לו מבחנים, אבל במאי הוא צריך לקבל כסף מעבודת הקיץ, ולכן אציע הלוואה ל-3 חודשים. הטכנולוגיה שלנו יודעת לגשת למאגרים, להצליב מידע ולייצר פתרון. אצלנו לא יתנו לך הצעה כללית, לא יציעו הלוואה כשאתה בפלוס וישכחו ממך כשאתה במינוס. הם פשוט יידעו מה אתה. אם הבנק יודע באיזה חודש תקבל בונוס בעבודה, בחודש הזה הבנק יתקשר אליך ויציע לך להשקיע בשוק ההון".

מה עוד הבנק לא יודע לעשות?

"לחבר מידע, מי נשוי ולמי יש ילדים קטנים. אם אני יודעת שאני נוסעת לחו"ל 6 פעמים בשנה, אז אולי הבנק ייתן לי כרטיס בחינם. ברגע שהבנק יודע דרך מאגר מידע מי אתה, הוא יודע מה להציע לך. את זה אנחנו מספקים לבנק. מידע. בבנקים מערכות הליבה לא עובדות, אתה לא רואה פעולה בזמן אמת. הלקוח תמיד מחכה. ואגב, זה ככה בעל העולם. בנקאות זה עולם ישן, אנחנו מעבירים אותו לקדמה".

קיראו עוד ב"שוק ההון"

אבל הפתרון שלכם יושב מעל המערכת האיטית שלו. אז איך קדמה מסתדרת עם זה?

"הוא יודע, דרך אוטומציה, לקחת את האינפורמציה שנדרשת. הוא לא יחפור במערכות, הוא ייקח מאגרי נתונים, ואז יספק אינפורמציה ממוקדת כדי להתקשר ולייצר הצעה ללקוח. אנחנו מייצרים לבנק אופציות".

הבנק יתקשר? זאת לא קידמה.

"ממש לא, הכל דרך הדיגיטל. החוויה היא דיגיטלית, אנשים יקבלו הצעות שמתאימות להם. אתה לא רוצה כאב ראש, אתה לא תקבל טלפון באמצע שיעור יוגה, אלא באפליקציה".

אני מסתכל על שורת ההוצאות של הבנק ושואל - איך זה משתלם לו להעסיק חברה כמו אמדוקס?

תגובות לכתבה(8):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 7.
    אמדוקס חברה מיושנת 05/02/2023 15:05
    הגב לתגובה זו
    מי צריך את השרות המיותר הזה? איזה ערך מייצרת אמדוקס ? זה מזכיר לי שהיה פעם ביטוח למכשיר נוקיה בסלקום ב 1997. אמדוקס זה שירות מיותר של תוכן סלולרי כגון אסטרולוגיה במכשיר נוקיה בשנת 2010. אני רוצה להשוות בין ריביות בפיקדונות בנקאיים, לדעת מראש איזו עמלה אשלם על רכישת מט"ח, לתת הוראה דיגיטלית לשחרר פיקדון בתחנת היציאה הקרובה, להעביר כסף מבנק לבנק בלי לדבר עם בנקאי. אמדוקס זו חברה מיושנת ומיותרת ובנק הפועלים זה בנק שאיני עובד איתו כבר למעלה מ 20 שנה. הֲיֵלְכוּ שְׁנַיִם יַחְדָּו בִּלְתִּי אִם-נוֹעָדוּ ? איזה ערך מייצרת אמדוקס ? זה מזכיר לי שהיה פעם ביטוח למכשיר נוקיה בסלקום ב 1997. אמדוקס זה שירות מיותר של תוכן סלולרי כגון אסטרולוגיה במכשיר נוקיה בשנת 2010. אני רוצה להשוות בין ריביות בפיקדונות בנקאיים, לדעת מראש איזו עמלה אשלם על רכישת מט"ח, לתת הוראה דיגיטלית לשחרר פיקדון בתחנת היציאה הקרובה, להעביר כסף מבנק לבנק בלי לדבר עם בנקאי. אמדוקס זו חברה מיושנת ומיותרת ובנק הפועלים זה בנק שאיני עובד איתו כבר למעלה מ 20 שנה. הֲיֵלְכוּ שְׁנַיִם יַחְדָּו בִּלְתִּי אִם-נוֹעָדוּ ?
  • 6.
    הכל 04/02/2023 16:00
    הגב לתגובה זו
    אותה מטרה ,רק מנסים דרכים שונות "מודרניות"
  • 5.
    רועי 03/02/2023 04:33
    הגב לתגובה זו
    היא מודה אגב על פגיעה בפרטיות
  • 4.
    בנק שמתעלל בלקוחות שלו.בושה (ל"ת)
    שי.ע 02/02/2023 22:09
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    עובד בנק 02/02/2023 21:36
    הגב לתגובה זו
    המוצר הזה בכלל לא עושה את מה שהגברת הנכבדה מתארת. ערימת סיסמאות חלולה ונבובה.
  • 2.
    החיים 02/02/2023 15:39
    הגב לתגובה זו
    אני כלקוח צריך שרות והיום קשה יותר ויותר לקבל שרות בבנק (אם זה חורג מפעולות פשוטות בדיגיטל) אני צריך עמלות נמוכות ואני צריך למקסם את הריבית על חסכונות ופקדונות מי שינסה למכור לי שרותי life style במקום לתת שירות וריבית על הכסף כנראה לא מבין את הלקוחות החשובים של הבנקים
  • אם 04/02/2023 16:04
    הגב לתגובה זו
    עם סיכון נמוך תקבל כמעט אוטומטית,ולא שכח מזה
  • 1.
    סתם בנק גרוע (ל"ת)
    יי 02/02/2023 14:30
    הגב לתגובה זו
משקיעים זרים מוכרים מניות, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Geminiמשקיעים זרים מוכרים מניות, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Gemini
ניתוח Bizportal

הזרים נשברו ומכרו - מה קרה אתמול מאחורי הקלעים בבורסה?

המחזור אתמול קפץ ב-50% והסתכם על שיא של 4.2 מיליארד שקל שהחליפו ידיים - אבל בעיקר לכיוון צד אחד - מכירות: מי מכר ומי קנה ומה עשה "הכסף החכם"? ניתוח ביזפורטל 

תמיר חכמוף |

המסחר אתמול בבורסה בתל אביב התאפיין בתנודתיות חריגה, כאשר המדדים המרכזיים פתחו בעליות, על רקע רגיעה מסוימת בתחושת הסיכון לאחר הנאום השני של ראש הממשלה נתניהו, שהגיע כדי "להסביר" את מה שנאמר יום קודם לכן. עם זאת, במהלך המסחר חל מהפך, כאשר גל מכירות סחף את המדדים מטה, והירידות הלכו והחריפו ככל שהתקרבה הנעילה.

בסיום היום נרשמו ירידות חדות. מדד ת״א 35 איבד כ-1.9%, מדד ת"א 90 ירד 2.4% ומדד ת"א 125 איבד 2%. במבט על הסקטורים, מדדי הפיננסים והביטוח, שהיו הקטר של השוק בעליות, צנחו בכ-3.1% ו-4.3% בהתאמה, כאשר הירידות לוו במחזור מסחר גבוה במיוחד של כ-4.2 מיליארד שקלים, כפול מהממוצע היומי מתחילת השנה, אשר בלט במיוחד ביחס ליום רביעי "רגיל" ללא פקיעה ולפני החגים, שבדרך כלל מתאפיין במחזורים נמוכים יותר.

מי הוביל את המכירות?

מבדיקת ביזפורטל עולה כי המשקיעים הזרים היו בצד הדומיננטי של המוכרים, ככל הנראה כתגובת המשך למה שכונה על ידי משקיעים רבים "נאום ספרטה" בשל הטון הלוחמני והמסרים על ניתוק כלכלי אפשרי. עיקר פעילות המכירה של הזרים התרכזת בתעודות סל על מדד ת״א 125, שם לבדן נרשמו מכירות של למעלה מ-100 מיליון שקלים נטו. 

מעבר לכך, בלטו מכירות במניות דגל בשוק המקומי ובהן אלביט מערכות אלביט מערכות 2.21%  , בנק הפועלים פועלים 0.66%  , אל על אל על 2.32%  , נקסט ויז'ן נקסט ויז'ן 5.54%   והפניקס הפניקס 2.11%  , שתרמו כולן ללחץ כלפי מטה על המדדים.

עד כה, עבור המשקיעים הזרים השקעה בישראל היא שילוב של כלכלה פתוחה, יצוא מתקדם ויציבות מוסדית יחסית. כשהמסרים הפוליטיים מאותתים אפשרות של התרחקות ממדינות המערב ומעבר לכלכלה אוטרקית, הדבר מעלה חשש משורה של סיכונים, בהם פגיעה ביצוא וביבוא, שיובילו לפגיעה בזרימות ההון, וכמובן היחלשות המטבע והאטה בצמיחה. שוקי היעד המרכזיים של החברות הישראליות הם אירופה וארה״ב, וכל סימן ליחסים מתוחים עלול להוביל לצמצום ביקושים, חסמים רגולטוריים או מגבלות ייצוא. בנוסף, השקעה במדינה הנתפסת כמתבודדת נחשבת מסוכנת יותר, ולכן דורשת תשואת סיכון גבוהה יותר, דבר שאנחנו כבר רואים בתמחור של אגרות החוב הממשלתיות בימים האחרונים. ולסיום, משקיעים רבים יעדיפו לצמצם חשיפה, דבר שמוביל למכירות של זרים בשוק ההון המקומי ולהכביד על השקל, לייקר את היבוא, ולפגוע בפעילות הכלכלית. החששות הללו מספיקים כדי לגרום לזרים לפעול מהר ולצמצם סיכון.

מנועי בית שמש
צילום: רווח הפקות ויקיפדיה

פימי מימשה מניות בית שמש ב-500 מיליון שקל

אדיר בן עמי |

קרן פימי, בניהולו של ישי דוידי, מבצעת מהלך נוסף למימוש רווחים. הקרן מכרה כ-8.8% ממניות מנועי בית שמש תמורת כ-500 מיליון שקל. בעקבות העסקה תרד אחזקת הקרן לכ-17% בלבד, לעומת שליטה מלאה שהחזיקה בעבר. המימוש נשעה בדיסקאונט של אחוזים בודדים על מחיר השוק. פימי מורווחת על ההשקעה בבית שמש פי 20, כשרוב העלייה הגיעה בשנתיים האחרונות. 

המימוש בבית שמש מצטרף למימושים שביצעה הקרן בתקופה האחרונה. מתחילת החודש מכרה פימי גם כ-13% ממניות עשות אשקלון בהיקף של כ-250 מיליון שקל. באפריל היא מכרה 15% ממניות אורביט תמורת כ-100 מיליון שקל. מדובר בשלוש עסקאות מהותיות שביחד מצטברות למימושים של כ-850 מיליון שקל בתוך פחות מחצי שנה כשבשנה שעברה היו גם מימושים גדולים. 

פימי רכשה את השליטה במנועי בית שמש בשנת 2016 מכלל תעשיות לפי שווי חברה של כ-300 מיליון שקל בלבד. השווי הנוכחי של החברה הוא כ-5.7 מיליארד שקל - כלומר, מדובר במימוש לפי שווי הגבוה כמעט פי 20 מההשקעה המקורית. 

הדוחות האחרונים של בית שמש ביטאו צמיחה בהכנסות אך שחיקה מסוימת של הרווח. ההכנסות ברבעון השני עלו ב-24% לשיא של כ-77 מיליון דולר, בעיקר בזכות מגזר המנועים שנהנה מביקוש גבוה בשוק הביטחוני בארץ ובחו"ל ושמר על רווחיות גבוהה. מנגד, השורה התחתונה נשחקה, כאשר הרווח הנקי ירד ל-7.2 מיליון דולר לעומת 9 מיליון אשתקד, בעיקר בשל זינוק בהוצאות המימון ל-3.1 מיליון דולר והשפעת מס גבוהה שנבעו מתיסוף חד של השקל והגידול במינוף בעקבות רכישת Turbine Standard. כלומר, הפעילות עצמה ממשיכה להתרחב בקצב מהיר, אך חשיפת החברה לשערי מטבע ולחוב הפיננסי מטילה משקל כבד על התוצאות המדווחות. בנטרול האירועים החריגים ברבעון נראה שהחברה היתה מרוויחה מעל 10 מיליון דולר. 

גידול בהכנסות ברבעון מול אשתקד נובע בעיקר מעליה במכירות בשני מגזרי הפעילות, בדגש על גידול במכירות מגזר המנועים. ההכנסות כוללות סך של כ-1.7 מיליון דולר הנובעים מעדכון מחירים ללקוחות ואת מכירותיה של Turbine Standard בהיקף של כ-8.6 מיליון דולר. הכנסות מגזר החלקים ברבעון צמחו בכ-4.4% לעומת הרבעון המקביל אשתקד והסתכמו בכ-43.9 מיליון דולר (מתוכן כ-2.3 מיליון דולר מכירות פנימיות).