בעקבות עסקת יו-טיוב וגוגל העולמית, ועל רקע כנס תיירות באינטרנט שוחחנו השבוע עם מנכ"ל גוגל ישראל, מאיר ברנד על הצפי שלו לעומד לקרות בתחום המדיה ברשת, על שוק הe-Commerce הישראלי, תחום המסחר בתיירות ברשת ועוד. ש: גוגל רכשה לאחרונה את יו-טיוב ב-1.6 מיליארד דולר, כיצד מתכוונת לפעול גוגל ישראל בתחום שיתוף התכנים עם הגולשים? "אין ספק שכל התחום בו גולשים מייצרים תכנים הוא מגמה הולכת וגדלה בעולם, גם בישראל. תחום הטלוויזיה באינטרנט יגדל ויתפוס נתח גדול יותר בעוגת הפרסום. הכוונות שלנו בכל העולם להיות מאד מאד גדולים גם בתחום הזה". ש: בפסטיבל ראש פינה לטלוויזיה שהתקיים בשבוע שעבר סר נציג בכיר של מיקרוסופט העולמית, כי החברה של ביל גייטס מעריכה שבעתיד הנראה לעין, כ-5% מהפעילות בתחום הטלוויזיה בעולם וגם בישראל יוקצה לשידורי אינטרנט. מה אתה חושב על כך? "גם זאת מגמה הולכת וגדלה. באופן כללי, אני מאמין, שבעתיד נראה הקרוב טשטוש בין מה שאנחנו קוראים לו היום 'טלוויזיה' ומה שאנחנו קוראים לו היום 'אינטרנט'. תכנים טלוויזיוניים יופיעו באינטרנט ולהיפך, כי בעולם ה-IPTV יהיה מיזוג תכנים דיגיטאלי". ש: מי ירוויח יותר מ"טישטוש הגבולות" הזה - אנשי הטלוויזיה או אנשי האינטרנט? "ירוויח כל מי שישכיל להבין את המגמה המתפתחת ולנצל אותה". מעל ל-80% מהגולשים בישראל מחפשים מידע תיירותי הפגישה עם ברנד נערכה השבוע בכנס: "התיירות באינטרנט - לאן?" בתל-אביב, בו דנו בכירים בענף על סוגיית מיקומה של תעשיית התיירות בעולם ובישראל, וכן בתחום השיווק באינטרנט ותרומתו לקידום התיירות בישראל. ברנד חושב שהגלישה און-ליין לצורך חיפוש מידע תיירותי, מסייעת כיום בעיקר לתהליך הקנייה אוף-ליין (בעולם האמיתי). כלומר, הקנייה מתבצעת דרך סוכני הנסיעות לאחר שהצרכן ערך השוואות מחירים ותנאים באינטרנט. בראיון ל-Bizportal אומר ברנד, כי צריך לזכור שבתוך פחות מעשור, האינטרנט הפכה למקור מידע מרכזי בתחומי מסחר, בידור, תקשורת ופרסום. "היום במידה רחבה יותר, המוצרים מגוונים יותר, וכל צרכן מקבל יחס לפי הצורך שלו. כך גם בתחום התיירות". לטענתו, הצרכנים היום חכמים יותר - עורכים השוואות מחירים ומוצרים באינטרנט וזוהי הזדמנות ולא איום על בעלי המלונות, בעלי סוכנויות הנסיעות ובייחוד הסוכנויות הקטנות, שהאינטרנט מהווה עבורן פלטפורמה פרסומית זולה ונגישה יותר מהטלוויזיה. ברנד מדבר על חשיבותו של מנוע החיפוש כ-PULL ADVERTISING בעולם השיווק החדש. "הכוונה לכך, שהצרכן הוא זה שמתחיל את החיפוש ואומר מה מעניין אותו, והמפרסמים נותנים לו את המסר המדויק והרלוונטי ביותר לחיפוש, כך שהצרכן אינו נשאר אדיש למידע". על גוגל ובכלל - על מנועי חיפוש בעניין המסחר ברשת הוא אומר - שתפקידם "לסייע לנאמנות הקשר בין המשתמש למפרסם וכוחו של החיפוש (SEARCH) אכן מתבטא בקנייה". על תחום התיירות ברשת הוא מרחיב, "ישנם אחוזים הולכים וגדלים של קנייה און ליין, למרות שכיום רוב הקניה מתבצעת בישראל אוף-ליין". ברנד קורא לזה ROPO - חיפוש און-ליין ותשלום בטלפון או דרך סוכנות נסיעות. הוא מצטט בעניין זה מחקרים של גוגל באירופה, לפיהם - 75% מהגולשים און-ליין מבצעים קנייה באינטרנט. "אירופה מתקדמת כשנתיים מאיתנו, אז ברור לכולנו לאן אנחנו הולכים", סבור ברנד. נשיא גוגל ישראל חושף, כי מסקר של TNS שנערך החברה בארץ בחודש אוגוסט האחרון עלה, כי 88% מהקניות ברשת מקורן בחיפוש. כי בסיס השימוש הרחב ביותר באינטרנט הוא לחיפוש מידע - כ-92%, לצרכי דואר אלקטרוני - 84%, לקומוניקציה בין אישית - 70%. עוד עלה מהנתונים, כי מעל ל-80% מהגולשים בישראל מחפשים שירותים הקשורים לתיירות, לפני חיפוש מוצרי טכנולוגיה ואלקטרוניקה. 84% משתמשים בחיפוש לצורך מידע על מוצרים ושרותים בענף התיירות ו-80% מהמחפשים מידע תיירותי, מבררים בעיקר על מלונות וטיסות. "חיפוש הוא הערוץ האפקטיבי והממוקד ביותר לפי עלות ממוצעת לליד. מפרסם יכול היום לפרסם, למדוד תוצאות, לעשות אופטימיזציה של התוצאות ולהגיע ל-ROI הגבוה ביותר", אומר ברנד. ש: מה דרוש על מנת להגיע אל קהל היעד המקוון בזמן? ברנד: "דרוש שינוי. ראשית השקעה באתרי תיירות, בדגש על עיצוב וידידותיות למשתמש. שנית, שיווק האתר בצורה נכונה כדי שלא יהווה איום, אלא הזדמנות לעסקים, בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים - שיוכלו להגיע ללקוחות חדשים ברווחיות גבוהה". שמוליק צוראל, יועץ השיווק של התאחדות המלונות בישראל, אחד הגופים האחראים על קיום הכנס השבוע טען, כי האינטרנט הכרחי לשיווק התיירות לכל יעד תיירותי בעולם. "גם אנחנו בהתאחדות זיהינו את חשיבות האינטרנט ככלי שיווקי, אולם מאוחר מדיי, אבל אנחנו מנסים לפתח את הנושא". צוראל מעריך שהגידול השנתי בהיקף השימוש באינטרנט לצרכי תיירות הוא במכפלות של מאות אחוזים. "לאתר ההתאחדות ואתרי המלונות יש מעל ל-3 מיליון כניסות בשנה. עיקר הכניסות מתבסס על חיפוש מידע תיירותי והשוואות תנאים והייחוד הוא שהפעילות של משתמשים באתר נעשית ללא כל מאמץ שיווקי לקידומו. קהל היעד העתידי לתיירות בישראל שייך כולו לדור של משתמשי האינטרנט", הוא מגלה. החסרון עליו מצביע צוראל הוא שכניסת הגולשים לאתרי המלונות וסוכנויות הנסיעות אינה מתורגמת ביחס ישיר להזמנות ולקנייה, מהסיבה שעיקר הביקוש של הגולשים מתבטא בחיפוש מידע תיירותי ולא מסחרי. לדבריו, "קיים פער גדול מאד בין מספר הגולשים בישראל למספר העסקאות הנסגרות וכאן טמונה הבעיה. בעולם, היחס בין גלישה לקניה גדול משמעותית מזה הקיים בישראל". צוראל מנמק את הבעיה בשל הרתיעה של גולשים מביצוע קניה בפועל באמצעות האינטרנט ומשימוש בכרטיסי אשראי ברשת. "הפחד מרמאויות וגניבות כסף קיים עדיין, אך אנחנו נמצאים בדרך לפתרון", אומר צוראל. בעיה נוספת אותה מעלה צוראל הוא חוסר בביקוש - חסרים אנשים הרוצים להגיע לישראל וייתכן, כי האינטרנט יכול לסייע במיתוג ישראל ובשיפור תדמיתה. "המודל העסקי הופך להיות כמו בורסה. צריך להתעדכן עם מה שמציע האינטרנט. 22% מהזמנות בתי מלון נעשות דרך האינטרנט, כי לסוכנים אין יכולת לתת מידע בנושא", אומר צוראל.