בקשה לייצוגית נגד פרטנר: דורשים 400 מיליון ש' על הסחבת בהשבת חיוביי יתר
אם בשנים הקודמות פרטנר, עוד לפני עידן אילן בן דב, היתה קוטפת פרסים ומקומות מכובדים בסקרים הנוגעים לשירות לקוחות, היום היא חוטפת בקשה לתביעה ייצוגית בסך של 400 מיליון שקל בשל תלונות על שירות הלקוחות שלה והתנהלות לקויה בנוגע לתלונות לקוחותיה.
בבקשה שהוגשה לבית המשפט המחוזי בפתח תקוה מתוארת, על ידי מגישי הבקשה, התנהלות שיטתית של פרטנר, המתעמרת במאות אלפי לקוחות, וגורמת להם לבזבוז זמן, טירחה, עוגמת נפש, ייאוש ותסכול עצומים, בין השאר, לעניין מתן מענה לפניית הלקוח ולהשבת חיובי יתר. לטענתם החברה עושה זאת תוך הפרה של תנאי רשיון משרד התקשורת.
את הבקשה לתביעה ייצוגית הגישו שלוש חברות: מינוף ויזמות מרמת גן, א.ע.א. ייעוץ וייצור תוכנה מאשדוד ועו"ד רענן בשן ושות' מנס ציונה.
לטענת החברות התובעות "הכל מתחיל כאשר לקוח של פרטנר מגלה חיוב יתר בחשבונית שקיבל. במאבק להשגת הצדק, יקלע הלקוח אל מרכזה של זירת 'מלחמת התשה' מול החברה. אחרי מבוך של לחיצות, וזמני המתנה ממושכים ומתסכלים כשלעצמם, מצליח הלקוח סוף סוף לקבל מענה אנושי.
"ואז יעבירו אותו מנציג לנציג, ואחרי שיגולל את סיפורו בפני כל אחד מהם מחדש, יבטיח לו הנציג האחרון בשרשרת כי מנהל בכיר יחזור אליו 'עוד היום'. עובר יום, עוברים יומיים, עוברים שבועיים וכמו תסריט כתוב מראש, הנציג הבכיר לא חוזר אליו. גם לא הזוטר. ולאחר שינסה את מזלו בפניות חוזרות ונשנות, בתקווה שהפעם, אולי הפעם יתמזל מזלו ליפול על אוזן קשבת, הרי הוא שוב מוצא את עצמו מתחיל הכל מבראשית. במקרה הטוב, יבטיח לו הנציג כי הפניה הועברה למחלקת זיכויים וכי הזיכוי יופיע בחשבונית הבאה".
בהמשך התביעה נטען כי "בחשבונית הבאה ימצא הלקוח את אותן 'טעויות' ואולי אפילו חדשות, וגם אם לבסוף יזכה בזיכוי הנכסף, יהיה זה זיכוי חלקי בלבד. שוב נאלץ הלקוח להתקשר לשירות של פרטנר, הסאגה חוזרת על עצמה, וכך חולפים להם החודשים, גביית היתר נמשכת, וחיובי השווא מוסיפים להצטבר בכיסיה של פרטנר".
- 3.jak 09/01/2012 13:51הגב לתגובה זוכל חודש עושים חשבון בדרך אחרת מערבבים אותה עם 3 סוגים של זיכויים וכל פעם החשבונית שונה כשמתקשרים מחכים בקו בלי סוף בסוף עונה ילד שעושה רושם שמנסה לעזור אבל משחק איתך פינג פונג ולכן מי שיש משמעות לזמן שלו (רובנו) פשוט מעביר חודשים בתשלומי יתר ולפעמים מוותר בגלל זה אני מעביר אותה לרמי לוי (ומנסח תביעה מפורטת נגד פלפון) , אני אפילו לא מבקש הצעות מהחברות הישנות בגלל שכולם גנבים וצריכים לפשוט רגל ומסר קטן לכל הילדים שעובדים בח(ב)רות האלה ומשקרים בלי בושה: העולם הוא גלגל, היום אתם דופקים ולכן מחר תדפקו ובסוף החיים מחכה לכם בית דין של מעלה!!
- חזי 09/01/2012 15:03הגב לתגובה זוכולם גרועים ואלימים אבל אל תסיט את הנושא עכשיו פרטנר ואח" כ פלאפון
- 2.איך מצטרפים (ל"ת)עופר 09/01/2012 13:29הגב לתגובה זו
- 1.פיני 09/01/2012 13:20הגב לתגובה זועברתי אליהם לפני חודש . מיד טעו ב18 ש" ח. אצל חבר שלי טעו ב200 ש" ח . זה שיטתי אצלם. התשובה, להתלונן נגדם במשרד התקשורת שתקנוס אותם או לחילופין שיאבדו את הרשיון .

החברה שזינקה פי 9 ורוצה עכשיו להיות בנק
מיטב השקעות הייתה מתחת לרדאר במשך שנים עד שהגאות בבנקים זלגה גם אליה והיא הפכה למניה הכי טובה בבורסה כשהיא "פותחת מבערים" ועושה כ-830% בשנתיים - אבל במיטב מכוונים אפילו יותר גבוה - המנכ"ל אילן רביב: "שוקלים את הכדאיות בכניסה לתחום עם רישיון בנק קטן" - דוחות מיטב השקעות לרבעון השני
בתי ההשקעות הפכו לכוכבות של הבורסה, הריביות הגבוהות, העליות במדדים והחזרה של המשקיעים הקטנים לבורסה סידרו להן רווחים אסטרונומיים מעמלות שהקפיצו את ההכנסות, הנכסים המנוהלים גדלו ופעילות הברוקראז' התרחבה. מניות כמו מיטב, איביאי, אנליסט ואטראו, שנסחרו במכפילים נמוכים במשך שנים, זוכות לעדנה כשהדוחות האחרונים מצביעים גם על קרב גובר על הלקוחות הפרטיים והתרחבות לשוק האלטרנטיבי.
החגיגה בשוק ההון המקומי, שהחלה עם הדוחות החזקים של הבנקים ונמשכה בזינוק ברווחים של חברות הביטוח, מגיעה עכשיו גם לבתי ההשקעות. תנאי השוק תומכים בסקטור כולו: ריביות גבוהות יחסית שעוד לא ירדו, עליות במדדים, ומשקיעים שחוזרים לזירה. התוצאה היא קפיצה בהכנסות, גידול בנכסים המנוהלים, ופריחה מחודשת בפעילות הברוקראז'.
בתי ההשקעות הם כמו מכונה לייצור כסף כבר שנים וזה לא חדש. אבל בשנה האחרונה הסקטור הפיננסי כולו נהנה מזינוק ברווחיות בזכות הריביות הגבוהות והמרווחים הגדולים, ככה שזה זלג גם לבתי ההשקעות. מניית מיטב נסחרה במשך שנים במכפיל חד-ספרתי של כ-8-7 אבל בשנה וחצי האחרונות המשקיעים גילו אותה מחדש.
מיטב נסחרת כיום בשווי שוק של כ-7.4 מיליארד שקל אחרי שבחודש האחרון היא עלתה כ-11%, מתחילת השנה היא רושמת זינוק של 216% וקרוב ל-500% ב-12 החודשים האחרונים, 835% בשנתיים האחרונות (!).
- "מחירי הדירות ימשיכו לרדת"
- המלצת מכירה למיטב השקעות? בעלי העניין מממשים במאות מיליונים
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
הגרף של מיטב - דשדוש במשך שנים ואז זינוק בקו אחד
עיקרי התוצאות
מיטב מדווחת על רבעון שני חזק. ההכנסות הכוללות ברבעון מגיעות ל־477 מיליון שקל, עלייה של 18% לעומת 405 מיליון שקל ברבעון המקביל. הרווח התפעולי עולה ל־126 מיליון שקל לעומת 103 מיליון שקל, צמיחה של 22%. בשורה התחתונה, הרווח הנקי המיוחס לבעלי המניות מטפס ל־108 מיליון שקל, עלייה של 64% לעומת 66 מיליון שקל ברבעון השני אשתקד.

הבנקים ירדו 2%, ארית עלתה 3%, אנלייבקס צנחה 24%
ירידות בבנקים. הנדנדה נמשכת , אתמול הם עלו 2% והיום הם יורדים ב-2%. אצל ארית עסקים כמעט כרגיל - עליות, המניה בשיא של 38 שקלים, אחרי עלייה של 3%. השווי נושק ל-4 מיליארד שקל.
קרן העושר הנורבגית מודיעה כי היא חיסלה את ההחזקות שלה בשש חברות ישראליות נוספות - הטענה הפעם היא מעורבות בפעילות מעבר לקו הירוק. המכירות מצטרפות למהלך קודם של מכירת החזקות ב-17 חברות ישראליות אחרות, כך שבתוך כחודשיים הוסטו השקעות בהיקף כולל מוערך של כ-400 מיליון דולר. בשלב זה הקרן לא חושפת את שמות החברות הנוספות,
והיא ציינה כי תפרסם אותם רק עם השלמת המכירה. לפי ההודעה, ההחלטות מתקבלות על ידי ועדת האתיקה של הקרן, אשר מבצעת בחינה מחודשת של כלל השקעותיה בישראל, בין היתר לבקשת ממשלת נורבגיה. עוד מציינת הקרן הנורבגית כי ההחמרה בעמדות שלה נובעת מההסלמה בעימות הישראלי-פלסטיני
ומהתרחבות הלחימה בעזה.
״עם כלביא״ פגע בגולף פעמיים. בהתחלה זה היה מהכיוון הברור - המערכה מול איראן שיתקה את המשק ל-12 ימים, סגרה את הלקוחות בבתים והשאירה את החנויות ריקות. אפילו הפעילות באונליין לא הצליחה לפצות על הפגיעה ולתמוך בשורת הרווח. ואז עם סיום המבצע וזינוק השקל הגיעה המכה השנייה. השקל שזינק מול הדולר אמור היה להיטיב עם היבואנים, אבל במקרה של גולף הוא הפך לבומרנג: הוצאות הגידור תפחו והגיעו ל־17 מיליון שקל, לעומת 5 מיליון בלבד בתקופה המקבילה אשתקד - ״עם כלביא״ פגע בגולף פעמיים: המלחמה והדולר שחקו את הרווח ב-80%. עם פרסום התוצאות גולף גם מדווחת על על הסכם זיכיון בלעדי עם חברת סבון גלובל להפעלת החנויות ואתר האינטרנט של הרשת בישראל - הסוף לסאגה: קבוצת גולף תפעיל את רשת סבון בישראל תמורת 6.5 מיליון שקל. המניה מגיבה לתוצאות בירידה של עד 6%.
אנלייבקס תרפיוטיקס אנלייבקס -24.1% - מפרסמת תוצאות חיוביות מניסוי קליני שנמשך שלושה חודשים, ובחן את הטיפול הניסיוני Allocetra
בחולים שסובלים מדלקת מפרקים ניוונית מתקדמת בברך. מדובר בניסוי בשלב מוקדם יחסית (שלב IIa), שבוצע בצורה מבוקרת ומדוקדקת - חלק מהמטופלים קיבלו את התרופה וחלק קיבלו פלסבו, מבלי לדעת מי קיבל מה. התוצאות הראו שהתרופה עשויה להיות בטוחה ויעילה. מנכ"ל החברה, ד"ר אורן
הרשקוביץ, ציין, ״אנו מאמינים שהתוצאות הללו מספקות אינדיקציה ברורה לכך ש- Allocetra™ עשויה להפוך לטיפול חדשני, בטוח ויעיל בדלקת מפרקית של הברך, שוק צומח עם ללא מענה טיפולי רפואי הולם."
- נעילה חיובית בת"א: מדד הבנקים זינק 2%, הביטוח ב-1.2%
- מגדל זינקה 5.3%, לאומי 2.5%; או פי סי ירדה 3.4%
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
המניה הגיבה בחיוב בזינוק של 10% ובמחזור של יותר מ-2 מיליון שקל עם פרסום ההודעה אבל בהמשך היא מחקה את העליות ועברה לירידות חדות של עד 20% - ככל הנראה המשקיעים סקפטים לגבי המשך התהליך בשוק התרופות הבלתי-צפוי - מתחילת החודש המניה עלתה ב־20%, בשנה האחרונה היא הוסיפה 48%, וב־12 החודשים האחרונים רשמה תשואה מצטברת של 32.18%. שווי השוק של אנלייבקס עומד כעת על כ־151 מיליון שקל.