גולן טלקום: לקוח שחויב וחיבורו לא הושלם - יקבל זיכוי חד פעמי

למרות שמשרד התקשורת הורה אתמול לחברה לעצור את המשך אספקת השיחות לחו"ל, עד תקבל אישור הפעלה, גולן טלקום מודיעה היום כי הגדילה את מספר היעדים לשיחות בינלאומיות ל-31 מדינות
יעל גרונטמן | (8)

חברת גולן טלקום מדווחת היום (ג') כי למעלה מ- 50,000 לקוחות הצטרפו לשורותיה מאז החלה מהפכת התקשורת לפני כחודש. הדיווח נשמע מוגזם מאחר שרק לפני 4 ימים דווח על ידי החברה על גיוס של כ-30 אלף לקוחות. בכל מקרה, היקף הניוד שבוצע בפועל של הלקוחות החדשים אל גולן טלקום לא עולה על 5,000.

החברה מבקשת להתנצל בפני אלה החווים עיכובים או תקלות במהלך ההצטרפות ומודיעה כי לקוח שחויב בפועל עבור החבילה וחיבורו לא הושלם לפני מועד התשלום- יזוכה חד פעמית בחודש הבא.

ההתנצלות והודעת הפיצוי שפורסמה היום מגיעה לאחר שספקית הסלולר החדשה הוצפה בפניות של לקוחות שמצאו את עצמם עם כרטיסי סים שלא עובדים, קווים מנותקים ושירות לקוחות ללא מענה. רק אתמול אמר מייסד החברה, מיכאל גולן בשיחה עם גבי גזית ב'רדיו ללא הפסקה'על בעיות השירות שחווים לקוחות החברה, "חסרים לנו 100 נציגי שירות, ואנחנו מגייסים אותם כעת".

עוד מודיעה החברה כי הגדילה את מספר היעדים לשיחות בינלאומיות ל- 31 מדינות במסגרת חבילת ה- 99 שקל ללא הגבלה. בנוסף, תרחיב גולן טלקום את סל השירותים גם לנוסעים לחו"ל החל מסוף יוני ותציע ללקוחותיה הוזלה ניכרת של שירותי הנדידה בהשוואה לתעריפים הנהוגים בשוק כיום בשירותי הנדידה בעת שהותם מחוץ לישראל. ההודעה מעוררת ספקות מאחר שרק אתמול הורה משרד התקשורת לגולן טלקום לעצור את המשך אספקת השיחות לחו"ל, וזאת עד שהחברה תקבל אישור הפעלה.

"בעקבות ההיענות חסרת התקדים וההצטרפות המרשימה לגולן טלקום, נוצרו עומסים שהובילו לעיכובים, חלקם בתהליך ההרשמה וחלקם בעקבות חסימות מצד חלק מהמתחרות בתהליך הניוד אל חברת גולן טלקום.

"החברה פועלת במרץ על מנת לתת מענה ופתרון לכל אחת ואחת מהבעיות, מעבה את מוקד שירות הלקוחות, הן במערך הטלפוני ובמערך האינטרנטי באמצעות עמוד הפייסבוק, והן בהגברת כוח האדם הלוגיסטי בתוך החברה", נכתב בהודעה לעיתונות שפירסמה החברה.

חבילת ה- 99 שקל הכל כלול שמציעה גולן טלקום כוללת: שיחות + SMS+ MMS + אינטרנט + שיחות בינלאומיות לטלפונים נייחים ב- 31 מדינות (בארה"ב ובקנדה גם לניידים) ללא הגבלה. לחברה יש גם חבילה מצומצמת יותר בעלות של 9.99 שקל שכוללת: 60 דקות + 60 SMS+Mb 10 אינטרנט.

רשימת המדינות: מלטה, נורבגיה, אוסטריה, בלגיה, צרפת, גרמניה, יוון, הונגריה, איטליה, הולנד, פולין, פורטוגל, ספרד, שוודיה, בריטניה, אוסטרליה, אירלנד, לוקסמבורג, ניו זילנד, שוויץ, ארצות הברית, דרום אפריקה, טורקיה, סינגפור, קנדה, סין, הונג קונג, טייוואן, ארגנטינה, הוואי וותיקן.

תגובות לכתבה(8):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 7.
    אצלי עובד מצויין כל הכבוד (ל"ת)
    דני 05/06/2012 14:03
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    לקוח מרוצה 05/06/2012 13:28
    הגב לתגובה זו
    לא עשיתי ניוד, בחרתי מספר חדש לגמרי ברשת גולן טלקום, לאחר מספר ימים ממועד הרישום המקורי באתר הגיע כרטיס הסים לבייתי בדואר, ביצעתי הפעלה של הסים באתר, מאז אני מאוד מרוצה. כל הכבוד גולן טקלום, עלו והצליחו!!!!
  • 5.
    בוקובזה 05/06/2012 12:53
    הגב לתגובה זו
    רק 5000 ניודים (בדוק), לא קונה שיש 45,000 קווים של 058 יש אולי כמה אלפי מספרים בעיקר מספרי זהב שאנשים מיהרו לתפוס. גולן עובדים על כולם בעיניים. נראה שבאמת יש שם ברדק
  • 4.
    ברוך 05/06/2012 12:29
    הגב לתגובה זו
    חברה ללא שרות אין לה סיכוי לשרוד הארץ גם אני עברתי מה שהולך זה התעללות בלקוחות אבל מגיע לנו .היתקשרו אלי מסלקום והחזירו אותי וכל המשפחה באותו מחיר + 200 שח מתנה על כל קו. ברוך
  • 3.
    לא קלטתם שהוואי זו לא מדינה נפרדת?! (ל"ת)
    גיל 05/06/2012 12:22
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    מוכנים לסבול בשביל שקל או שניים (ל"ת)
    רק ישראלים 05/06/2012 12:01
    הגב לתגובה זו
  • ח 05/06/2012 14:05
    הגב לתגובה זו
    מהחברה שאתה עובד בה
  • 1.
    הולך שם (ל"ת)
    איזה ברדק 05/06/2012 12:00
    הגב לתגובה זו
משקיע מבצע ניתוח טכני, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Geminiמשקיע מבצע ניתוח טכני, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Gemini

הדילמה של המשקיעים - הם רוצים לממש מניות, אבל לא רוצים לשלם מס; מה לעשות?

צרות של עשירים - משקיעים רבים סבורים שהשוק עלה מדי ורוצים לממש, אבל אז הם נזכרים במס על רווחים ומתחרטים - למה זו טעות ונאחל לכם לשלם כמה שיותר מסים על רווחים בבורסה

מנדי הניג |
נושאים בכתבה משקיע מס

אחרי שנה שבה שוק המניות המקומי רשם עליות חריגות ( שיא מאז 1992) ואחרי שנים שוול סטריט שוברת שיאים, אתם לא תשמעו אנשים שאומרים באמת שזה זמן מצוין להשקיע בבורסות. סליחה, טעות - אתם תקראו מנהלי השקעות, מנכ"לים, אנליסטים שאומרים שהשווקים ימשיכו לעלות, אבל הם לא אומרים את האמת שלהם, ואם כן - הם כנראה לא יודעים מה זה שוק מניות, מה זו מחזוריות ולא בטוח שהם יודעים לתמחר חברות ושווקים. וזה לא שאנחנו מבינים יותר, ממש לא, אלו מספרים, עובדות, זו מתמטיקה פשוטה. ככל שהשווקים עולים התמחור של הפירמות גבוה יותר וזה במבחנים שונים כמו - מכפילי רווח, מכפילי הון ועוד.

ההקדמה הזו חשובה למי שרואה את התחזיות של המומחים. אין באמת מומחים, יש פוזיציה ענקית שמחייבת את המומחה להאמין בעליות - זה הביזנס שלו. הוא חייב להיות אופטימי. מה שכן יש אלו בעלי שליטה שמממשים. שי את זה בלי סוף, ולמי הם מוכרים - לנו. פראיירים כנראה רק מתחלפים. הגופים המוסדיים מקבלים מאיתנו כסף גדול דרך הפרשות לפנסיה, גמל השתלמות ועוד וקונים מניות גם במחירים של פי 2-3 משנה שעברה, גם במכפילי רווח של 40. 

ומה אתם באופן ישיר עושים? כלומר בקרנות נאמנות, במניות וכו'? יש כאלו ומסתבר שהם רבים מאוד שאומרים לנו - "השוק יקר, טאואר הגיעה ל-90 דולר מכרתי חצי מהכמות, זינקה ל-100 מכרתי עוד חצי. קניתי באזור 32-33 דולר. אבל עכשיו היא ב-120 דולר. גם לא הרווחתי את העלייה הנוספת וגם שילמתי מס ענק".

בואו נחלק את הדילמה לשתיים: לתזמן את טאואר בשיא - אף אחד לא יכול. לתזמן את המסים - כולם יכולים. 

משקיעים חוששים מ-FOMO, אבל ככל שהשוק עולה, הם משתכנעים למכור. הבעיה שאחרי שהם משתכנעים למכור יש דילמה חדשה. למכור עכשיו ולשם מס? זו היתה שנה מופלאה, אין כמעט ניירות שירדו, התיקים מפוצצים ברווחים וגם במס תיאורטי (מס של 25% על הרווח בעת המימוש). ברגע שתבוצע מכירה, המס התיאורטי יהפוך למס בפועל. 

ואז משקיעים רבים אומרים - נחכה כבר לשנה הבאה, ודוחים את העסקה. הכל יכול להית בעתיד - אולי יתברר שהם צדקו, אבל זו חוכמה שבדיעבד. 

משקיע מבצע ניתוח טכני, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Geminiמשקיע מבצע ניתוח טכני, נוצר ע"י מנדי הניג באמצעות Gemini

הדילמה של המשקיעים - הם רוצים לממש מניות, אבל לא רוצים לשלם מס; מה לעשות?

צרות של עשירים - משקיעים רבים סבורים שהשוק עלה מדי ורוצים לממש, אבל אז הם נזכרים במס על רווחים ומתחרטים - למה זו טעות ונאחל לכם לשלם כמה שיותר מסים על רווחים בבורסה

מנדי הניג |
נושאים בכתבה משקיע מס

אחרי שנה שבה שוק המניות המקומי רשם עליות חריגות ( שיא מאז 1992) ואחרי שנים שוול סטריט שוברת שיאים, אתם לא תשמעו אנשים שאומרים באמת שזה זמן מצוין להשקיע בבורסות. סליחה, טעות - אתם תקראו מנהלי השקעות, מנכ"לים, אנליסטים שאומרים שהשווקים ימשיכו לעלות, אבל הם לא אומרים את האמת שלהם, ואם כן - הם כנראה לא יודעים מה זה שוק מניות, מה זו מחזוריות ולא בטוח שהם יודעים לתמחר חברות ושווקים. וזה לא שאנחנו מבינים יותר, ממש לא, אלו מספרים, עובדות, זו מתמטיקה פשוטה. ככל שהשווקים עולים התמחור של הפירמות גבוה יותר וזה במבחנים שונים כמו - מכפילי רווח, מכפילי הון ועוד.

ההקדמה הזו חשובה למי שרואה את התחזיות של המומחים. אין באמת מומחים, יש פוזיציה ענקית שמחייבת את המומחה להאמין בעליות - זה הביזנס שלו. הוא חייב להיות אופטימי. מה שכן יש אלו בעלי שליטה שמממשים. שי את זה בלי סוף, ולמי הם מוכרים - לנו. פראיירים כנראה רק מתחלפים. הגופים המוסדיים מקבלים מאיתנו כסף גדול דרך הפרשות לפנסיה, גמל השתלמות ועוד וקונים מניות גם במחירים של פי 2-3 משנה שעברה, גם במכפילי רווח של 40. 

ומה אתם באופן ישיר עושים? כלומר בקרנות נאמנות, במניות וכו'? יש כאלו ומסתבר שהם רבים מאוד שאומרים לנו - "השוק יקר, טאואר הגיעה ל-90 דולר מכרתי חצי מהכמות, זינקה ל-100 מכרתי עוד חצי. קניתי באזור 32-33 דולר. אבל עכשיו היא ב-120 דולר. גם לא הרווחתי את העלייה הנוספת וגם שילמתי מס ענק".

בואו נחלק את הדילמה לשתיים: לתזמן את טאואר בשיא - אף אחד לא יכול. לתזמן את המסים - כולם יכולים. 

משקיעים חוששים מ-FOMO, אבל ככל שהשוק עולה, הם משתכנעים למכור. הבעיה שאחרי שהם משתכנעים למכור יש דילמה חדשה. למכור עכשיו ולשם מס? זו היתה שנה מופלאה, אין כמעט ניירות שירדו, התיקים מפוצצים ברווחים וגם במס תיאורטי (מס של 25% על הרווח בעת המימוש). ברגע שתבוצע מכירה, המס התיאורטי יהפוך למס בפועל. 

ואז משקיעים רבים אומרים - נחכה כבר לשנה הבאה, ודוחים את העסקה. הכל יכול להית בעתיד - אולי יתברר שהם צדקו, אבל זו חוכמה שבדיעבד.