30% מהבנקים באירופה יחליפו את מערכת הליבה עד 2010
בנקים בעולם אינם מרוצים ממערכות הליבה הבנקאיות הישנות שלהם, במידה הולכת וגוברת, והם מתכננים לשדרג את ארכיטקטורת טכנולוגיות הליבה על מנת להישאר תחרותיים, כך עולה ממחקר גלובלי משותף שערכו חברת הייעוץ אקסנצ'ר וענקית התוכנה הגרמנית SAP.
מספר משמעותי מהבנקים שהשתתפו במחקר מתכננים להחליף את מערכת הליבה הבנקאית בחמש השנים הבאות - 30% באירופה, יותר מ-35% באסיה פסיפיק ויותר מ-20% בצפון אמריקה.
70% ממנהלי הבנקים שהשתתפו במחקר אמרו כי גמישות היא הבעיה הגדולה ביותר אשר העיבה על הצלחתה של ליבת מערכת הבנקאות שלהם. כמעט מחצית מהמנהלים שהשתתפו במחקר ציינו שעלויות האחזקה הגבוהות והעדר אינטגרציית מערכות, מונעים מיכולתם להישאר תחרותיים.
SAP ואקסנצ'ר משתפות פעולה בתחום השירותים הפיננסיים משנת 2003. המחקר, אשר נערך במימון משותף של SAP ואקסנצ'ר, נערך על מנת לבחון את המצב הנוכחי, ההשפעה והתוכניות הקיימות כיום להחלפת מערכות ליבה בענף הבנקאות.
קרוב ל-1,500 בנקאים מרחבי העולם משתתפים במחקר, בהם 43 בנקים מתוך 100 הבנקים המובילים בעולם. המחקר כולל בנקים מכל הגדלים באירופה (40%), אסיה פסיפיק (30%), וצפון אמריקה (30%). לצורך מטרות המחקר, הליבה הבנקאית הוגדרה כסך מרכיבי ה-IT המאפשרים לבנקים לנהל מוצרים ושירותים פיננסיים בסיסיים, כולל מידע על לקוחות, חסכונות, הלוואות, משכנתאות, העברות לתשלומים וכרטיסי אשראי.
עובדי הסניפים מסרו כי הם מבזבזים קרוב ל-40% מזמנם על פעילויות בק-אופיס אדמיניסטרטיביות הקשורות ללקוחות, במקום לעבוד מול הלקוחות ולתת שירות. באסיה פסיפיק, עובדי הסניפים ציינו, כי הם מבזבזים 48% מזמנם על פעילויות משרדיות אדמיניסטרטיביות.
גם בבנקים בצפון אמריקה ובאירופה, ציינו העובדים שהם מבזבזים זמן רב על פעילויות משרדיות אדמיניסטרטיביות- 36% ו- 34% בהתאמה.
עובדי הסניפים הסכימו כי זמן התגובה (38%) ואינטגרציה של אפליקציות אחרות (38%) דורגו ראשונים כתחומים הדורשים שיפור. באירופה מייחסים לזמן התגובה את המשמעות הרבה ביותר (50%), בעוד שבאסיה פסיפיק(41%) ובארה"ב (38%), אינטגרציה עם אפליקציות אחרות מהווה את הדאגה העיקרית.
50% מקרב העובדים בסניפים מסכימים כי עיקובים תדירים ולא רצויים הם הבעיה השכיחה ביותר. נושאים אחרים הם נתוני לקוח לא עקביים ואי הבנת צרכי הלקוח.
