אורי לוין דיסקונט משה לארי מזרחי
צילום: יחצ, אבשלום ששוני
בדיקת ביזפורטל

השירות הלא דיגיטלי של מזרחי טפחות ולמה הציבור מואס בבנק "האנושי" ומעדיף אותו דיגיטלי

על פי בדיקת ביזפורטל, בעוד בדיסקונט ולאומי אתם פשוט יכולים להיכנס לאתר ולשים את הכסף לפיקדון, במזרחי לא תמצאו את הפיקדון באתר. תצטרכו להשאיר פרטים, להתקשר טלפונית או להגיע לבנק. למה בעצם?
נתנאל אריאל | (32)

חשבנו שכאשר הבנקים מנסים להתחרות אחד בשני ולהציע לכם פיקדון הם יעשו את זה בצורה קלה ופשוטה. מסתבר שבבנק מזרחי טפחות זה ממש לא פשוט. הבנק שמבדל את עצמו מיתר הבנקים בכך שהוא אנושי ואישי, עד כדי כך אנושי ואישי שהוא דורש מכם לשמוע ולדבר עם נציג כדי לדעת מה בדיוק מתאים לכם וכדי להפקיד לבסוף בפיקדון. יוצאת לכם הנשמה עד שתקבלו החלטה ועד שתגיעו להפקדה המיוחלת. כל זה במקום 2-3 דקות באופן דיגיטלי. אז בבנק מזרחי אמרו לנו כמה פעמים בעבר משהו בסגנון - "זה לא שאנחנו לא דיגיטליים, אנחנו גם וגם. אנחנו שמים דגש על הפן האישי, על השירות, על השיחה עם הלקוח, אבל מי שרוצה יכול הכל בדיגיטל". זה לא נכון. 

ועדיין, בנק מזרחי מוביל בפיקדונות. הוא עד לפני חודש-חודשיים היה הבנק הטוב ביותר מבין הגדולים בריבית שהוא נתן ללקוחות. עכשיו דיסקונט עדיף, גם הבנק הדיגיטלי עדיף. ולא רק זה אלא שהחיסרון הדיגיטלי של הבנק - בולט. אם היתה תמורה לבזבוז הזמן, ניחא. אין תמורה.

כזכור, בנק ישראל העלה את הריבית במשק, אבל הבנקים לא גלגלו באופן מלא את הריבית לפיקדונות של הציבור. אחרי הביקורת, אורי לוין, מנכ"ל דיסקונט שבר את השוק ומציע ריבית של 3% לשנה (בפיקדון לשנה, בלי אפשרות לשבור). האם הוא יחולל תחרות במערכת הבנקאית?. הבנקים האחרים הגיבו מיד - מזרחי בא עם הצעה משלו, ולאומי בא אחרי שני הבנקים האחרים עם הצעה משלו. אז כן, כל בנק נותן הצעה טיפה שונה כדי שיהיה קשה להשוות בין ההצעות, אבל שורה תחתונה - מדובר בהצעות שלא היו קודם.

בדיסקונט ולאומי זה קל, אבל במזרחי זה מסובך

בלאומי ודיסקונט התהליך פשוט. במזרחי טפחות, לקוחות מתלוננים. קיבלנו תלונות מלקוחות על כך שבבנק מזרחי טפחות מפנים אתכם להשאיר להם פרטים ויחזרו אליכם, או בדרכים הישנות - להתקשר טלפונית לבנק (ולחכות על הקו) או להגיע לסניף הבנק. חברים, אנחנו בשנת 2022, עוד רגע 2023. האם לא הגיוני שהאפשרות הדיגיטלית שאמורה להיות נכון לעכשיו האטרקטיבית ביותר, תהיה זמינה לכולם בקלות ובפשטות?

הנה צילום מסך מהאתר של מזרחי: האפשרות להפקיד לפיקדון הרלוונטי (תפוז) לא קיימת:

והנה, באתר דיסקונט:

והנה בלאומי:

קיראו עוד ב"שוק ההון"

מה טוענים במזרחי טפחות?

אז מה ההבדל? מדוע שני בנקים נותנים אפשרות פשוטה ואילו הבנק השלישי לא? במזרחי טפחות טוענים שהם חששו מ"אי הבנות", שאנשים יבואו לאתר ולא יבינו מה זה אומר תחנות יציאה כן או לא, תחנות יציאה, ולכן הם רוצים שבנקאי ייתן להם את ההסבר. הבנקאי יענה להם לשאלות.

בבנק הוסיפו כי מדובר בפיקדון מבוקש שאנשים רוצים אותו - אבל היא הנותנת. תנו לאנשים לעשות את זה בקלות ובפשטות. למה לסבך? אם יש אנשים שלא מבינים תעזרו להם אבל אל תמנעו מרוב האנשים לבצע את הפעולה בצורה פשוטה.

יותר מכך - המקום הרלוונטי לקבל בו את כל המידע הוא בעמוד של הפיקדון באתר הבנק. אבל אם תיכנסו ל"תנאי הפיקדון" לא תמצאו שם את הפירוט, לא על תחנות היציאה ולא כמה ריבית תקבלו בכל תחנת יציאה. אז כנראה שהסיפור האמיתי פה הוא לא 'רצון לעזור' אלא פשוט פחות שקיפות וקלות ביצוע מאשר שאר הבנקים.

תגובות לכתבה(32):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 26.
    יש בנקאים עם לב של אבן ומחשבים עם לב אדם (ל"ת)
    לילי 27/09/2022 08:13
    הגב לתגובה זו
  • אנונימי 28/09/2022 14:43
    הגב לתגובה זו
    למעלה משלושים שנה אני לקוח של המזרחי משנה לשנה היחס יותר גרוע. מתנשא ויקר. בהקדם עוזב
  • 25.
    עזבתי את הבנק הזה ולא מצטער לשנייה אחת! (ל"ת)
    מאוכזב מזרחי טפחות 25/09/2022 23:24
    הגב לתגובה זו
  • 24.
    לסבך=יותר כסף לבנק (ל"ת)
    ברבור שחור 23/09/2022 11:04
    הגב לתגובה זו
  • 23.
    תבדוק שוב 23/09/2022 10:38
    הגב לתגובה זו
    יש לי חשבון שם, וכשאני נכנס כן יש לי אפשרות להפקיד באינטרנט. לא "תפוז" אבל שמות אחרים עם הרבה אפשרויות. יכול להיות שיש להם פיקדון מיוחד שמשום מה לא מופיע שם אלא רק בסניפים. זה ממש לא מה שכתבת שבמזרחי אי אפשר להפקיד באינטרנט לפיקדון.
  • נעמי פלד 25/09/2022 08:32
    הגב לתגובה זו
    תפוז נותן את הריבית הגבוהה. אז לכן רוצים אותו. אבל הבעיה שזה לא קיים באתר. תראה את הצילום מסך פה בכתבה
  • 22.
    לא מדויק (ל"ת)
    עדי 23/09/2022 10:06
    הגב לתגובה זו
  • 21.
    המאוכזב 23/09/2022 09:11
    הגב לתגובה זו
    כשהם רוצים את הכסף שלך הם יהיו מה זה זמינים! פעם שהכסף אצלם, הלך עליך. האמת, אכזבה גדולה.
  • 20.
    8 22/09/2022 23:50
    הגב לתגובה זו
    מניסיון
  • 19.
    אומר את האמת בלבד 22/09/2022 20:00
    הגב לתגובה זו
    בנק של תחמנים בנק נוראי. סבל סבל.....פשוט נוראי. כל הבנקים כמעט אותו דבר. אבל זה משהו מיוחד
  • 18.
    לרון 22/09/2022 18:39
    הגב לתגובה זו
    זו מדיניות ! כמו שבנק ירושלים מבדל עצמו כך גם המזרחי! המזרחי עובד למען אלו שקיטרו על סגירת סניפים פיזיים,תבוא תקופה אחרת תבוא תגובה אחרת,ביז אתם אתר כלכלי,זה היה צריך להיות מובן,עם הסבר בצידכם ולא שאלות
  • 17.
    בנק של תחמנים (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:08
    הגב לתגובה זו
  • 16.
    רן 22/09/2022 17:08
    הגב לתגובה זו
    כולם יודעים שבבנק המזרחי הריבית הטובה ביותר לפיקדון (לכל אותם פקדונות פירותיים למיניהם) נסגרת בשיחה ישירה עם בנקאי ובהבדלים משמעותיים. בלאומי לעומת זאת, הבסט ניתן בדיגיטל ובשיחה עם בנקאי מקבלים ריבית נחותה יותר. כל בנק והשיטה שלו וזה לגיטימי לגמרי. בנק המזרחי היה החלוץ והמוביל, ביי פר, בתחום הריביות וניתן היה לקבל שם ריבית יפה מאוד במיוחד כשהריבית במשק היתה אפסית. כל יתר הבנקים התעוררו רק לאחר שהריבית התחילה לפתע לעלות והרבה אחרי המזרחי. מיותר לבזבז פיקסלים במסך ודיג'יטס בזכרון על שטויות במיוחד כשהן נכתבות ע"י כתב כלכלי שאמור היה להבין מזמן את השיטה ולא לקטר שטויות אונליין. גם להגיד תודה מותר, במקום לקטר חוסר דיוק.
  • 15.
    מומחה 22/09/2022 16:51
    הגב לתגובה זו
    יש כמה דברים שבנק מזרחי פרימטיבי בהם מאוד: 1) לא ניתן להפקיד לפקדון באתר 2) אי אפשר לפתוח הוראת קבע באתר 3) אי אפשר לעשות העברות במענה הממוחשב הטלפוני 4) אי אפשר למשוך כסף ללא כרטיס 4)
  • 14.
    א 22/09/2022 16:33
    הגב לתגובה זו
    יש פיקדונות שעדיף שיתנו גילוי נאות מלא ותנאי פיקדון מאשר שהלקוח יסגורבאינטרנט בלי להבין באמת את המשמעות של הפיקדון/תחנות יציאה וריביות בתנאי משיכה ואז יתלונן שלא הבין מה הוא בכלל סגר , בדיוק מאותה סיבה יש גם פיקדונות צמודי מדד שעדיף שהבנק יסביר ללקוח את המשמעות של המשיכה מאשר הלקוח ימשוך ואז יתלונן שהוא לא ידע את המשמעות של המשיכה המוקדמת..
  • 13.
    נסו להשיג מישהו בבנק יהב... (ל"ת)
    מישו 22/09/2022 16:18
    הגב לתגובה זו
  • 12.
    חיים 22/09/2022 16:18
    הגב לתגובה זו
    חוץ מזה ,האתר של מזרחי ישן ומיושן , והרבה ני"ע חסרים באתר ,דבר שמאלץ להתקשר לחדר המסחר ולתת הוראות קניה או מכירה, המענה האנושי זהו יתרון גדול על לאומי והפועלים שאתה לא מקבל מענה כלל!
  • זו פרימיטיביות (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:09
    הגב לתגובה זו
  • 11.
    מזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת ש 22/09/2022 15:45
    הגב לתגובה זו
    מזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת של דביר במקום שמזרחי מיזג לתוכו את אגוד אגוד היה צריך למזג את לקוחות מזרחי ולהשאיר אותו רק המשכנתאות
  • 10.
    רן 22/09/2022 15:25
    הגב לתגובה זו
    א. במזרחי ניתן גם ניתן להפקיד לפקדונות בדיגיטל. גם למשוך מפקדונות ובעמלות נחותות/ אפסיות. ב. יש מצב שפקדון תפוז של המזרחי כבר לא קיים, זו הסיבה שלא ניתו להפקיד לו. אתה הבנת את זה ברוך? שלום לך טמבל.
  • נדב לוי 22/09/2022 15:35
    הגב לתגובה זו
    כתבו לך שהפקדון קיים. רק שאתה צריך לעבוד קשה כדי לקבל אותו
  • 9.
    ריצי 22/09/2022 15:22
    הגב לתגובה זו
    בזמן שבבנקים האחרים אתה מצלצל ומגיע למוקד עם סטודנטים,בטפחות אתה מגיע ישר ליוצי משכנתאות ומקבל שירות נהדר
  • 8.
    לקוח 22/09/2022 15:21
    הגב לתגובה זו
    בנק כל כך לא מתקדם עם מערכת מסחר מיושנת שלא יודעת לתת הוראות שונות, הוראות מוגבלות לאותו חודש, כשנותנים הוראות מכירה לא ניתן לדעת כמה מניות מחזיקים (צריך לזכור מהתיק) ןכד 'וגם יועצי ההשקעות בינוניים ומטה (מדקלמים במקרה הטוב את ההמלצות ששלחו להם מההנהלה)
  • 7.
    אמיר 22/09/2022 15:16
    הגב לתגובה זו
    פיקדון. מזרחי אולי מפגר דיגיטלית אבל זה מה שרוב ציבור החוסכים מעדיף. זה לא שהם סוגרים פיקדון כל יום. מעדיפים לדבר עם בנקאי ולוודא שהבינו נכון את תנאי הפיקדון.
  • שיתנו לאנשים לבחור את הדרך (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:10
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    דן 22/09/2022 15:13
    הגב לתגובה זו
    לפני החתימה על משכנתא הם מתחרים מצויין באחרים אחר כך לאט לאט לוקחים את ליטרת הבשר ומסובבים לך את המסלולים . "מרחיקים" אותך לדוגמא ממסלול הזכאות .
  • 5.
    מעדיף מענה אנושי הבעיה היא הריבית הנמוכה!!! (ל"ת)
    נכון 22/09/2022 15:11
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    משה 22/09/2022 15:05
    הגב לתגובה זו
    זה לא בנק זה דוכן פרות לישי קרמבולה ועוד כמה רקובים
  • 3.
    איראן 22/09/2022 15:03
    הגב לתגובה זו
    בנק של שנות ה 90
  • Jakub 22/09/2022 16:44
    הגב לתגובה זו
    גם מחשבים לא אמורים לשמור שבת....הם לא דתיים..סתם אלקטרוניקה...טמבל.
  • 2.
    משקיע 22/09/2022 14:49
    הגב לתגובה זו
    אבל אין תחליף ליכולת לקבל מענה מבנק המזרחי. שאפו לבנק שלא נזח את לקוחותיו. לאומי הוא קטסטרופה. פועלים שיש לו עדיים מימד אנושי נמצא באמצע הדרך. בדיסקונט זה לא חשוה אם יש לך מענה אנושי, כי הרמה כל כך נמוכה שממילא אין עם מי לדבר
  • 1.
    ע 22/09/2022 14:48
    הגב לתגובה זו
    בנוסף מזרחי טפחות לא מאפשר לפדות פיקדון קרמבולה ועוד פקדונות באתר הבנק... חייבים להתייבש על קו הטלפון
טבע תרופות
צילום: סיון פרג'

אופנהיימר: אפסייד של 30% בטבע

בבית ההשקעות אופנהיימר מציינים לחיוב את השיפור בכל חטיבות הפעילות של חברת התרופות, את העלאת התחזיות להכנסות מאוסטדו ויוזדי, והתקדמות בפיתוח מולקולת ה-TL1A; מחיר היעד למניה על 30 דולר עם המלצת "תשואת יתר"

מנדי הניג |
נושאים בכתבה טבע אופנהיימר

אופנהיימר מפרסמים סקירה חיובית על טבע טבע -1.91%   בעקבות דוחות הרבעון השלישי, שבהם הציגה החברה הכנסות של 4.5 מיליארד דולר - עלייה של 3% מהתקופה המקבילה וגבוהה מהצפי שעמד על 4.34 מיליארד דולר. 

כל חטיבות הפעילות - הגנריקה, הביוסימילרס ותרופות המקור - הראו שיפור בתוצאות, וטבע העלתה את התחזיות השנתיות שלה. בבית ההשקעות אופנהיימר משאירים את המלצת ה-Outperform ומחיר היעד על 30 דולר למניה, כשהם מתבססים על מכפיל 6.7 לרווח התפעולי המתואם של 2026.


צמיחה בכל החטיבות

בחטיבת הגנריקה נרשמה צמיחה של 2% בהכנסות, ל-2.58 מיליארד דולר, מעל תחזית השוק שעמדה על 2.41 מיליארד דולר. בארה"ב בלטה עלייה של 7% (במונחי מטבע מקומי), שהובילה להכנסות של 1.18 מיליארד דולר, בעוד שבאירופה נרשמה ירידה של 5% עקב בסיס השוואה גבוה. שאר העולם הציג צמיחה מתונה של 3%. תחת אותה חטיבה משולבות גם תרופות הביוסימילרס, שמהן כבר הושקו 10 תרופות, ועוד שש צפויות עד סוף 2027. אופנהיימר מציין כי השקת התרופות באירופה ב-2027 צפויה להאיץ את קצב הצמיחה בתחום, כאשר התחזית להכנסות נותרת על 800 מיליון דולר.

בחטיבת תרופות המקור הממוסחרות בלטה צמיחה משמעותית באוסטדו (Austedo) - עלייה של 38% ל-618 מיליון דולר. גם יוזדי (Uzedy) הציגה צמיחה של 24% ל-43 מיליון דולר, ואג’ובי (Ajovy) עלתה ב-19% ל-168 מיליון דולר. טבע מאשררת את תחזית ההכנסות לאוסטדו לשנת 2027 - 2.5 מיליארד דולר - וצופה כי לאחר חדירה לשוק האירופי היא תגיע להכנסות שיא של כ-3 מיליארד דולר. בהתאם לכך, החברה העלתה את התחזית השנתית ל-2025 ל-2.05-2.15 מיליארד דולר. גם יוזדי מתקדמת בקצב מהיר מהצפי - עם תחזית מעודכנת של 190-200 מיליון דולר השנה, לעומת 150 מיליון בתחזית הקודמת. שתי התרופות, יחד עם האולנזפין שצפויה להגיע לשוק ב-2026, מוערכות לייצר בשיאן בין 1.5 ל-2 מיליארד דולר.

בצד של הפיתוח, טבע מתכננת להגיש את זריקת האולנזפין (לטיפול בסכיזופרניה) ל-FDA עד סוף 2025, עם צפי למכירות מ-2026 והכנסות של עד 1.5 מיליארד דולר. מולקולת ה-TL1A, שמפותחת יחד עם סנופי, מתקדמת כמתוכנן, והחברה צופה לקבל בגינה תשלום ראשון של 250 מיליון דולר ברבעון הרביעי של השנה ועוד 250 מיליון נוספים ברבעון הראשון של 2026. בטווח הארוך מעריכה טבע כי מדובר בפוטנציאל הכנסות של 2-5 מיליארד דולר, לא כולל אינדיקציות נוספות.

הבורסה לניירות ערך בתל אביב, צילום: מנדי הניגהבורסה לניירות ערך בתל אביב, צילום: מנדי הניג
סקירה

ג'י סיטי ירדה 6.8%, נקסט ויז'ן עלתה 7.1%, סגירה יציבה במדדים

ת"א 35 סגר סביב ה-0 אחרי יום בו המדד נע בין עליות וירידות; תדיראן ירדה 6.2%, סולרום איבדה 5.4%

מערכת ביזפורטל |

המסחר בת"א נסגר ביציבות. מדד ת"א 35 סגה ללא שינוי משמעותי ומדד ת"א 90 עלה ב-0.4%. 

במבט על הסקטורים, מדד הבנקים עלה ב-0.2%, מדד הביטוח עלה 1%, מדד הנדל"ן ירד0.1% ומדד הנפט וגז איבד 0.4%.

רוצים לדעת איזה מניות בולטות היום ומה הסיפור מאחוריהן? הכל כאן העולות - היורדות - הסחירות; המניות הבולטות בת"א

בשוק האג"ח נרשמת יציבות לקראת החלטת הריבית בסוף החודש. אג"ח עם מח"מ של כ-10.5 שנים נסחר עם תשואה ברוטו של כ-4.06%. נזכיר כי בסוף השבוע מדד המחירים לצרכן צפוי להתפרסם, במה שיכריע את הכף האם הריבית תרד או לא בסוף החודש. נכון לבוקר זה השוק מתמחר הורדת ריבית באזור 70%.


אחת המניות שבולטת לשלילה בימים האחרונים היא ג'י סיטי. החברה הפתיעה את המשקיעים אחרי שהגדילה את אחזקתה בחברת הבת סיטיקון למעל 50% ותידרש כעת להגיש הצעת רכש מלאה למניות המיעוט, מהלך שעשוי להגיע להיקף של 1.4 מיליארד שקל; במעלות מזהירים כי המינוף עלול לטפס מה שמעורר חשש שהמהלך יכביד על התזרים, והתגובה מורגשת במניה ובאגרות החוב של החברה. לניתוח המלא על מה עשתה החברה, ומה ההשלכות האפשריות - ג'י סיטי ממשיכה לצנוח, האג"ח בתשואה של 10%


השבוע הקודם ננעל במחזור ענק של כ-13.4 מיליארד שקל השני בגובהו אי פעם, שלב הנעילה (החדש) רשם מחזור של כ-9.4 מיליארד שקל על רקע עדכון המדדים החצי-שנתי. במסגרת העדכון הצטרפו למדד ת״א-35 מניות מגדל ביטוח מגדל ביטוח 2.17%   ונקסט ויז׳ן נקסט ויז'ן 7.09%  , בעוד שמניות החברה לישראל חברה לישראל 0.35%    ואנרג׳יאן אנרג'יאן -3.37%   הועברו למדד ת״א-90. המהלך גרם לתנודתיות גדולה במיוחד בשתי האחרונות, בעיקר לאחר הצניחה במניית איי.סי.אל איי.סי.אל 0.11%   ובמניית בעלת השליטה בה - החברה לישראל - בעקבות הפשרה עם המדינה סביב זיכיון ים המלח. הישג ל-ICL? - תקבל 2.5 מיליארד דולר על החזרת זיכיון ים המלח למדינה, גם היום אייסיאל תעמוד במוקד לאחר שהשוק יאכל מחדש את השפעות ההתפתחויות על הרווחיות הליבתית שלה.