DIRECTV מוסיפה את פתרון נייס לניתוח אינטראקציות
חברת נייס מערכות (סימול: NICE) הודיעה היום כי DIRECTV , הספקית האמריקנית המובילה של שידורי הטלוויזיה בלווין, הרחיבה את סביבת NICE SmartCenter שלה. DIRECTV בחרה בפתרון של NICE לניתוח אינטראקציות במטרה להעלות את ההכנסות, לשפר את היעילות התפעולית ולהעניק ללקוחותיה שירות ברמה הגבוהה ביותר.
פתרון ניתוח האינטראקציות של נייס הינו חלק מפתרון NICE SmartCenter והוא יוטמע עבור 2,700 נציגי שירות ב-5 מוקדי שירות הלקוחות של החברה. DIRECTV כבר הטמיעה את פתרונות NICE SmartCenter הכוללים הקלטת אינטראקציות, ניהול בקרת איכות וניהול כח-אדם.
DIRECTV בחרה בפתרון ניתוח האינטראקציות של נייס בכדי להגדיל את ההכנסות משירותי הערך המוסף כגון: HDDIRECTV , ערוצים מובחרים בתשלום, וחבילות ספורט. הפתרון של נייס יספק תובנות הקשורות להתנהגות הלקוחות, אשר יאפשרו לחברה לזהות הזדמנויות ליצור הכנסות נוספות. בנוסף, בחרה DIRECTV בניתוח האינטראקציות של נייס בכדי למקסם את זמן השירות הממוצע (AHT) על-ידי השוואת זמני שיחות ארוכות במיוחד לנושאים העולים באותן השיחות. ניתוח זה יאפשר לזהות את המקור לבעיות, לחשוף פערי ידע של נציגי השירות ולשפר את ביצועיהם.
"אנו מצפים למנף את ניתוח האינטראקציות של נייס על מנת לקדם את התוכנית האסטרטגית שלנו להרחבת בסיס הלקוחות על ידי התמקדות בלקוחות האיכותיים הממקסמים את שיעור ההכנסה הממוצע למנוי ואת שולי הרווח ועל מנת להקטין את שיעור הנטישה," אמרה אלן פיליפיאק, סגנית נשיא בכירה, שירות לקוחות ב-DIRECTV. "התוכניות שלנו הינן לשפר את חוויית הלקוח בכל שלב ושלב, ואנו מאמינים כי הפתרון של נייס יסייע לנו להשיג מטרות אלה."

סמוטריץ' נגד בנק ישראל: "אם הנגיד לא יוריד את הריבית אני אוריד מיסים"
שר האוצר אומר שיוריד מיסים ויפתח את שוק האשראי לתחרות שתוריד את המחירים, אבל מאחורי ההצהרות מסתתר פער בין פוליטיקה לכלכלה
שר האוצר, בצלאל סמוטריץ', נפגש היום עם נשיאות המגזר העסקי בראשות דובי אמיתי וצוות האוצר, כחלק מההיערכות לגיבוש תקציב המדינה לשנת 2026. במפגש השתתפו ראשי האיגודים המרכזיים במשק, מהתאחדות התעשיינים, איגוד הבנקים וחברות הביטוח ועד התאחדות הקבלנים ולשכת
המסחר.
במהלך הדיון, סמוטריץ' בחר להתמקד בסוגיות המאקרו החשובות, כמו הריבית הגבוהה, עתיד התקציב והצורך ביצירת תחרות במערכת הבנקאית, אך במקום להתמקד בתחום הפיסקלי שבאחריותו, הוא בחר למתוח ביקורת חריפה על המדיניות המוניטרית ועל נגיד בנק ישראל, פרופ'
אמיר ירון, ואמר כי "הנגיד היה צריך להוריד את הריבית מזמן. אם הוא לא יעשה כן, אני אוריד את המיסים". מיד לאחר מכן סייג כי "עצמאותו של הנגיד קריטית ואסור לפגוע בסמכויותיו, אך הנגיד אחראי
על המדיניות המוניטרית ואני על הפיסקלית".
בנוגע לתקציב המדינה לשנת 2026, יו"ר נשיאות המגזר העסקי, דובי אמיתי, הטיל ספק ביכולת הממשלה להעבירו לנוכח המצב הפוליטי המורכב. סמוטריץ' מנגד התחייב: ״יהיה תקציב. מבינים את הצורך בשמירת אמון השחקנים כולם בכלכלה הישראלית. תקציב 2026 ממלחמה לצמיחה״.. עוד ציין כי בכוונתו להיאבק בהון השחור באמצעות "חניקה כלכלית של ארגוני הפשיעה".
על מערכת הבנקאות אמר
סמוטריץ': "אני נחוש לגוון את מקורות ההון. גם לכם המגזר העסקי זו דרמה. אתם מכירים את הרפורמה שאנחנו עושים בפיקדונות. נגישות לכסף זול לשחקנים שיצרו תחרות על הבנקים, בעיני זו רפורמה
שסוגרת את המעגל. אני מקווה שנצליח להרגיל גם את האזרחים להשתחרר מהדביקות לבנק ולחפש את האלטרנטיבות, אבל גם לכם לעסקים ולמשקי הבית תהיה נגישות הרבה יותר משמעותית. כמות האשראי תגדל, מחיר האשראי ירד, והתוצאה תביא לירידת מחירים".
- סמוטריץ' חשף את מפת הריבונות - באמירויות הזהירו מקריסת 'הסכמי אברהם'
- הממשלה אישרה את הצעת התקציב הנוסף לשנת 2025 למימון הוצאות המלחמה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בנק ישראל ציין כי ״הנגיד ובנק ישראל מקבלים החלטות אך ורק על בסיס אמות מידה מקצועיות. אינפלציה גבוהה פוגעת בראש ובראשונה בשכבות החלשות וריסונה הוא תנאי הכרחי לפעילות כלכלית תקינה. אחריות תקציבית, במיוחד בעת הזו, היא צורך השעה״.