המתווה אמור לעזור לאזרחים ועסקים שנפגעו ישירות מהמצב, אומץ על ידי המערכת הבנקאית כולה, ומחולק לשלוש אוכלוסיות עיקריות: משקי בית שביתם נפגע מטילים או שנפצעו ונאלצו להתפנות, בעלי עסקים קטנים וזעירים שהכנסתם נפגעה מהאירועים וחיילי מילואים שהופעלו במסגרת
המבצע. כך למשל, למשקי הבית שנפגעו מציע המתווה דחייה של שלושה חודשים בתשלום המשכנתה, ללא ריבית או עמלות וללא מגבלת סכום
