ביטול טיסה הוא מצב שבו חברת תעופה אינה מפעילה טיסה שתוכננה מראש, בין אם מסיבות תפעוליות, מזג אוויר, שביתות, תקלות במטוס או נסיבות ביטחוניות. עבור הנוסע מדובר באירוע בעל השלכות כספיות, הכולל לעיתים הוצאות על לינה, שינויי מסלול ואובדן הזמנות נלוות.
בישראל מוסדר התחום בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). החוק מקנה לנוסע זכאות לשירותי סיוע, כגון מזון, שתייה ולינה בהתאם לנסיבות, וכן להשבת התמורה או להטסה חלופית, ולצדם פיצוי כספי שגובהו נקבע לפי מרחק הטיסה
ולפי מועד מסירת ההודעה ביחס למועד ההמראה.
החוק קובע חריגים שבהם החברה פטורה מתשלום הפיצוי הכספי, ובכללם נסיבות מיוחדות שאינן בשליטתה. סוגיה זו עמדה במוקד מחלוקות ותביעות ייצוגיות, בין היתר בתקופות של מגפה או של אירועים ביטחוניים
שבהן בוטלו טיסות רבות. גורמי הפיקוח פרסמו הבהרות בנושא, והנוסעים מופנים גם לבחון את הכיסוי בפוליסת ביטוח הנסיעות שברשותם.
מומלץ לשמור אסמכתאות על ההזמנה ועל ההודעות שהתקבלו מחברת התעופה, שכן ההתדיינות מול חברות התעופה
וסוכנויות התיירות מגיעה לעיתים לבתי משפט לתביעות קטנות ולערכאות אזרחיות רגילות הדנות בפיצוי הנוסעים שנפגעו.
מי שקנה כרטיס או חבילת נופש באתר או בטלפון ומתחרט בתוך 14 יום מבטל בדמי ביטול של 100 שקל לכרטיס, ובלבד שנותרו 7 ימי חול עד הטיסה. אחרי המועד הכללים עוברים לחברה, ובאתר זר בלי נציגות ישראלית החוק מפסיק לחול. מה פסקו בתי המשפט על פגסוס, קשרי תעופה וסוכנות
שסירבה
נוסע שנתקע בקפריסין בעקבות מבצע עם כלביא, אחרי שטיסתו בחזרה לשיראל מווילנה בוטלה, תבע החזר הוצאות ופיצוי סטטוטורי. ואולם התברר שהוא תבע את החברה הלא נכונה בקבוצת וויז, ובית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא דחה את התביעה כולה
תקלה טכנית קרקעה מטוס בקפריסין, ומשפחה מצאה את עצמה מחוץ לשדה התעופה בלי מלון ובלי מענה בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא קבע באחרונה כי קווי חופשה לא עמדה בנטל להוכיח שהיא סיפקה מענה בזמן אמת
בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא הבהיר כי מי שמבטל טיסה, לא חייב לכסות גם את הכרטיס החלופי שקניתם לבד אם הנוסע דחה את ההצעה לטיסה חלופית מטעם החברה עצמה
כך ביטול טיסה בעקבות מבצע עם כלביא, נהפך לתביעה על סוכנות שלא טרחה להרים טלפון. בית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא קבע כי העובדה שהנתבעת לא היתה חייבת להחזיר בעצמה את מחיר הכרטיס, לא פוטרת אותה מהחובה לפעול למימוש זכויות הלקוחה מול ארקיע
תביעה על סכום של 9,000 שקל נגד אל על ואייר פראנס נדחתה אחרי שהתברר כי חשש מפני התלקחות סוללת ליתיום הוא שגרם לביטול הטיסה מפריז לתל אביב, ובעקיפין לביטול הטיסה בחזרה
זוג ישראלים תכנן חופשה נחמדה בציריך, אבל מצא את עצמו נודד בין מילאנו, קומו ורודוס. השופט גיא הימן: "לו עשתה הנתבעת כל אשר ביכולתה, היו הטיסות מתקיימות"
אל על לא תפצה על ביטול טיסה בגלל מבצע עם כלביא, אבל בית המשפט קבע שחברת התעופה חייבת לשלם עבור הוצאות שנגרמו ישירות מהגעת הטיסה החלופית ממדריד ולא מברצלונה
חברת התעופה פליי דובאי העבירה לאשה פיצוי של 1,278 דולר עבור שניהם, אבל היא החליטה לשמור הכל לעצמה. החבר שלה לטיול גילה זאת רק בדיון משפטי בתביעה שהגיש לבדו, ונאלץ לתבוע אותה גם כן
בית המשפט המחוזי מרכז קיבל באופן חלקי ערעור של השטיח המעופף על גובה הפיצויים שנפסקו למשפחת נטוביץ, אבל הותיר את הקביעה שמדובר בסירוב להטיס, ולא בביטול טיסה. הסכום הסופי: 20.4 אלף שקל לחמישה נוסעים, בניכוי סכום שכבר שולם על ידי החברה
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קבע כי אתר lastminute.co.il אינו נציג של האתר הזר lastminute.com, ולכן לא ניתן לתבוע דרכו את החברה הבינלאומית. השופטת: "האמור נקבע שלא בלב קל"