מנויים

מודל המנויים הוא צורת תשלום תקופתית וקבועה עבור גישה מתמשכת למוצר או לשירות, הנפוצה כיום בענפים רבים כגון שירותי סטרימינג לצפייה ולמוזיקה, תוכנה כשירות, תקשורת סלולרית וקווית, מדיה דיגיטלית ואפילו מוצרי צריכה שוטפים כגון מזון וטיפוח. בישראל אימצו חברות
רבות מודל זה כתחליף למכירה חד-פעמית, במטרה ליצור הכנסה שוטפת ויציבה לאורך זמן ולחזק את נאמנות הלקוחות.

יתרונות מודל המנויים עבור חברות כוללים חיזוי טוב יותר של הכנסות עתידיות ונאמנות לקוחות גבוהה יותר לאורך זמן, בעוד שעבור הצרכנים הוא מציע נוחות וגמישות
בבחירת שירותים, לצד ביקורת הנוגעת לקושי בביטול מנויים ולעלות המצטברת של מספר שירותי מנוי במקביל, שלעיתים אינה מורגשת בטווח הקצר על ידי הצרכן הממוצע.

הרגולציה בישראל התייחסה בשנים האחרונות לסוגיית המנויים באמצעות חקיקה המחייבת פישוט תהליכי הביטול והפיכתם
לפשוטים כמו תהליך ההצטרפות, בעקבות תלונות צרכנים רבות על קשיים בביטול מנויים דיגיטליים ושירותי תקשורת שהקשו במכוון על יציאת הלקוחות ולעיתים חייבו פנייה טלפונית מורכבת לצורך ביטול המנוי הקיים, תוך המתנה ממושכת למענה מנציג שירות הלקוחות.

קצב גיוס המנויים הפך למדד מרכזי לתמחור מניות בענף, ובפרט אצל נטפליקס ואצל דיסני, לצד מעבר למסלולים נתמכי פרסום ולמאבק בשיתוף סיסמאות בין משקי בית.