טלמרקטינג

טלמרקטינג הוא שיווק ומכירה באמצעות שיחות טלפון יזומות ללקוחות. זהו ענף שמעסיק עשרות אלפי עובדים במוקדים, בעיקר בתחומי ביטוח, תקשורת, אנרגיה ושירותים פיננסיים, והוא נשען על מודל של שכר בסיס נמוך יחסית בתוספת עמלות. בשנים האחרונות הענף נמצא תחת לחץ כפול. מצד אחד רגולציה מחמירה: חוק הספאם, מרשם מסרבי הפניות וקנסות משמעותיים על ניצול קשישים ועל מכירה אגרסיבית. מצד שני בינה מלאכותית, שמאפשרת להפעיל סוכני שיחה אוטומטיים בעלות זניחה ומאיימת להחליף חלק ניכר מהמשרות במוקד טלפוני. מנגד, אותה טכנולוגיה גם מסננת שיחות מטרידות עבור הצרכן. ההתפתחות הזו הופכת את התחום למקרה בוחן לשאלה אילו מקצועות שירות ישרדו את גל האוטומציה.