חוק הגנת הצרכן
.jpg)
חוק הגנת הצרכן קובע את כללי המשחק בין עוסק לצרכן: איסור הטעיה, איסור ניצול מצוקה, חובות גילוי לפני עסקה, כללי הצגת מחירים וזכות ביטול בעסקאות מרחוק ובעסקאות רוכלות. הפרה שלו נאכפת בעיצומים כספיים, בתביעות אישיות ובתובענות ייצוגיות, והיא אחת העילות הנפוצות בבתי המשפט. בית המשפט העליון קבע כיצד יימדדו הפרות לצורך גובה העיצום הכספי, פסיקה שמשפיעה ישירות על עלות הסיכון של רשתות קמעונאיות. זכות הביטול, שכלליה מפורטים בהסבר על ביטול עסקה מרחוק והחזר תוך 14 יום, מיושמת בפיקוח הרשות להגנת הצרכן.
פיצוי של יותר מ-40 אלף ש' למשפחה שטיסתה בוטלהמשפחה שומרת מצוות שהייתה אמורה לשוב מפריז לישראל ביום שישי בבוקר בטיסת ארקיע, נאלצה להישאר בצרפת עד יום ראשון, לאחר שהטיסה נדחתה ביותר מ-20 שעות. חברת התעופה טענה כי התקלה נגרמה כתוצאה מצירוף נסיבות חריג ובלתי צפוי - גלגל שנקרע במטוס אחר באיסלנד, אך בית המשפט דחה את טענותיה וקבע כי מדובר במחדל צפוי מראש, ותוצאה של התנהלות רשלנית ושאננה
הערעור נדחה: ביהמ"ש ידון בייצוגית נגד הוט מוביילב-2017 הוגשה התביעה הייצוגית על ידי שני תובעים, שטענו כי במשך כשנה וחצי קיבלו עשרות שיחות שיווקיות מהוט מובייל וממשווקיה, אף שביקשו שוב ושוב להפסיק את ההתקשרויות. הוט מובייל טענה כי אינה אחראית על השיחות הטורדניות שביצעו משווקים חיצוניים. לטענתה, המשווקים הם קבלנים עצמאיים ואין לראות בהם שלוחים של החברה. הוט אף טענה כי לא הוכח קיומה של קבוצה שנפגעה באופן שיטתי מהשיחות
- הקלטת כל השיחות בכל מכשיר לפי הרגולציהמה אומרת ההצעה לתיקון חוק הגנת הצרכן העוסקת בחובת הקלטה מצד אנשי שיווק ונותני שירות, ואיך ניתן להיערך אליה ולבצע הקלטה בהתאם לחוק
- בית המשפט: הצגת מחירים ללא מע"מ מנוגדת לחוק
בית המשפט המחוזי בתל אביב קיבל את עמדת היועמ"ש שהוגשה במסגרת תביעה ייצוגית נגד חברת ''אגודה" וקבע כי, החברה נדרשת לפרסם את מחיר השירות כשהוא כולל מע"מ, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
- הצעת חוק: חבילת נופש מוזלת ללא אפשרות לבטלהצעת חוק חדשה תאפשר לסוכני נסיעות להציע חופשות ללא אפשרות ביטול במחירים זולים. כיום ניתן לבטל בתמורה לדמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 שקלים