דואר

שירותי הדואר מהווים תשתית מרכזית להעברת מכתבים, חבילות ומסמכים בין אזרחים, עסקים וגופים ממשלתיים. בישראל, השירות ניתן במסגרת חברת דואר ישראל, המפעילה רשת סניפים ומרכזי מיון הפרושים ברחבי המדינה.

לצד שירותי הדואר המסורתיים, פועלות חברות הדואר

גם בתחום המשלוחים והלוגיסטיקה, בפרט על רקע הגידול המתמשך במסחר המקוון. שינויים בהרגלי הצריכה הובילו גופי דואר ברחבי העולם להתאים את מודל הפעילות שלהם ולהרחיב שירותים נלווים כמו מעקב משלוחים ותשלומים.

ענף הדואר מתמודד גם עם אתגרים הנובעים מהדיגיטציה,

ובהם ירידה בהיקף הדואר הרגיל לצד עלייה בביקוש למשלוחי חבילות. גופי דואר ממשלתיים, ובהם דואר ישראל, נדרשים לאזן בין מתן שירות אוניברסלי לציבור לבין התייעלות כלכלית בסביבה תחרותית. חברת דואר ישראל פועלת גם כגוף המספק שירותים בנקאיים בסיסיים באמצעות בנק
הדואר,
מה שמעניק לה תפקיד נוסף מעבר להעברת דברי דואר, בפרט עבור אוכלוסיות המתגוררות הרחק ממרכזי שירות בנקאי מסורתיים. ברחבי העולם מתמודדות חברות דואר ממשלתיות עם אתגר דומה של התאמת מודל הפעילות למציאות דיגיטלית משתנה.

היקף המשלוחים גדל
בקצב המסחר המקוון, ומעביר את מרכז הכובד משירות המכתבים אל ענף ההובלה והחלוקה. תהליכי ההתייעלות וההפרטה של דואר ישראל נבחנים על רקע המעבר הזה.