שיווק פה לאוזן הוא אחת השיטות הוותיקות והאמינות ביותר לקידום מוצרים ושירותים, ומתבסס על המלצה של לקוח מרוצה לחברים, בני משפחה או מכרים. בשונה מפרסום ממומן, מדובר בהפצת מידע בלתי אמצעית המבוססת על אמון אישי, ומשום כך נחשבת בסקרי צרכנים רבים לערוץ המשפיע
ביותר על החלטות רכישה.
עם התפתחות הרשתות החברתיות והפלטפורמות הדיגיטליות, שיווק פה לאוזן קיבל ממד חדש בדמות ביקורות מקוונות, המלצות ברשתות חברתיות ושיתופי תוכן מצד משפיענים ולקוחות. חברות רבות משקיעות כיום במודלים המעודדים לקוחות לשתף חוויות חיוביות,
לצד תוכניות הפניה המעניקות הטבות תמורת המלצה מוצלחת.
לצד היתרונות, לשיווק פה לאוזן יש גם חיסרון מובנה: קשה לשלוט בתוכן ובהיקף ההפצה, וביקורת שלילית עלולה להתפשט באותה מהירות שבה מתפשטת המלצה חיובית, מה שהופך את חוויית הלקוח לגורם מרכזי בהצלחת המותג
לאורך זמן.
המלצה אישית הפכה למוצר שיווקי מובנה עם התרחבות הרשתות החברתיות, ולכן מותגים משקיעים בקמפיינים שנועדו לייצר שיח אורגני, ומודדים את התוצאה שלהם לצד ערוצי הפרסום
הממומנים ולצד שיתופי פעולה עם משפיענים.
