ביטול

זכות הביטול היא אחת ההגנות המרכזיות של הצרכן, והיא מאפשרת לחזור מעסקה בתוך פרק זמן קבוע ולקבל את הכסף בחזרה בניכוי דמי ביטול מוגבלים. ההסדר חל על עסקאות מכר מרחוק, על עסקאות רוכלות ועל מנויים מתמשכים כמו חדרי כושר ושירותי תקשורת, ובתי המשפט
הרחיבו את הפיצוי לדוגמה כלפי עוסקים שסירבו לאפשר ביטול או שהקשו עליו במכוון. מעבר לזירה הצרכנית מתעוררת שאלת הביטול גם בעסקאות במקרקעין, בהסכמי מתנה ובהסדרי חוב שחברות מבקשות לפתוח מחדש כשתנאי השוק משתנים. עבור חברות מדובר בפרמטר עסקי ממשי, משום ששיעור הביטולים
משפיע ישירות על ההכנסה החוזרת ועל שווי בסיס הלקוחות. הסוגיה מוסדרת בחוק הגנת הצרכן ונאכפת גם על ידי הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן.