CRM הוא ראשי תיבות של ניהול קשרי לקוחות, קטגוריית תוכנה שמרכזת את כל נקודות המגע בין הארגון ללקוחותיו: פניות ראשוניות, הצעות מחיר, היסטוריית רכישות, קריאות שירות וקמפיינים שיווקיים. השוק העולמי בתחום נשלט בידי ספקיות ענן גדולות, ובראשן סיילספורס לצד
מיקרוסופט ואורקל, והוא הפך לאחד ממנועי הצמיחה של תעשיית התוכנה כשירות. שילוב בינה מלאכותית במערכות אלה מאפשר לחזות סבירות
לסגירת עסקה, לתעדף פניות ולייצר תשובות אוטומטיות לשירות לקוחות. עבור עסקים קטנים, מערכת מסודרת מקצרת את מחזור המכירה ומשפרת את שימור הלקוחות. עבור משקיעים, הכנסות מנויים חוזרות בתחום נחשבות ליציבות ולכן מתומחרות במכפילים גבוהים.
