פיצוי על ביטול או עיכוב טיסה 2026: עד 3,670 שקל לנוסע
תעופה חוק שירותי תעופה, המכונה בפי רבים חוק טיבי, קובע מתי חברת תעופה חייבת לפצות נוסע שטיסתו בוטלה, התעכבה באופן משמעותי, הוקדמה ללא הודעה מספקת, או שהנוסע סורב מטיסה עקב רישום יתר. מדובר בחוק ישראלי שחל על טיסות היוצאות מישראל בכל חברת תעופה, וכן על טיסות הנוחתות בישראל בחברות ישראליות, והוא נחשב לאחד הכלים המשמעותיים ביותר להגנת הצרכן בתחום התעופה.
הזכאות לפיצוי תלויה בעיקר בשני גורמים: מועד ההודעה על הביטול או השינוי, ומשך העיכוב בפועל. חברת תעופה שמבטלת טיסה פחות משבועיים לפני מועד ההמראה, ואינה מציעה לנוסע חלופה שעומדת בתנאי החוק, עלולה לחוב בפיצוי מלא. עיכוב טיסה של שמונה שעות ומעלה נחשב, לצורך החוק, כשווה ערך לביטול טיסה, כך שגם נוסע שממתין בשדה התעופה במשך שעות ארוכות עשוי להיות זכאי לאותו פיצוי כמו נוסע שטיסתו בוטלה מראש.
כמה כסף מגיע לפי מרחק הטיסה
סכום הפיצוי הכספי נקבע לפי המרחק בין נמל היציאה ליעד, ומתעדכן מעת לעת. נכון ל-2026, הסכומים עומדים על 1,530 שקל לטיסה במרחק של עד 2,000 קילומטר, 2,450 שקל לטיסה במרחק שבין 2,000 ל-4,500 קילומטר, ו-3,670 שקל לטיסה שמעל 4,500 קילומטר. במקרים שבהם חברת התעופה מציעה לנוסע טיסה חלופית שמגיעה ליעד בפער זמנים קטן יחסית מהמתוכנן, הפיצוי עשוי להיות מופחת למחצית מהסכום המלא, כלומר 765, 1,225 או 1,835 שקל בהתאמה.
מעבר לפיצוי הכספי, נוסע שטיסתו בוטלה זכאי גם להחזר כספי מלא על כרטיס הטיסה או לטיסה חלופית ליעד, לפי בחירתו. כל עוד הנוסע ממתין לטיסה החלופית, על חברת התעופה לספק לו שירותי סיוע הכוללים מזון ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, אמצעי תקשורת כמו שיחות טלפון או גישה לדוא״ל, ובמקרה הצורך גם לינה והסעה ממלון ואליו. סירוב לספק שירותים אלה מהווה הפרה נפרדת של החוק, גם אם שולם הפיצוי הכספי העיקרי.
מתי אין זכאות לפיצוי
החוק קובע רשימת נסיבות חריגות שבהן חברת התעופה פטורה מתשלום פיצוי כספי, גם אם הטיסה בוטלה או התעכבה. בין הנסיבות: שביתות שאינן קשורות לחברת התעופה עצמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים המסכנים את בטיחות הטיסה, אירועים ביטחוניים, ומצבים חריגים אחרים שאינם בשליטת החברה. עם זאת, בתי המשפט בישראל נוטים לבחון כל מקרה לגופו, ולא פעם דוחים טענת פטור של חברת תעופה שלא הוכיחה כראוי שהנסיבות אכן היו חריגות ובלתי צפויות.
נוסע שסבור שמגיע לו פיצוי יכול לפנות תחילה לחברת התעופה בבקשה מנומקת, ובמקרה של סירוב או חוסר מענה, להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות או להיעזר בעורך דין. תקופת ההתיישנות להגשת תביעה עומדת על ארבע שנים ממועד הטיסה. כדאי לשמור את כל האסמכתאות הרלוונטיות, ובהן כרטיס הטיסה, אישור הביטול או העיכוב מהחברה, וכל תכתובת שנעשתה בנושא, מאחר שנטל ההוכחה על התקיימות פטור מוטל על חברת התעופה ולא על הנוסע. מי שמתכנן טיול לחו״ל כדאי שיכיר גם את ההסברים על מתי בדיוק מגיע פיצוי על ביטול טיסה ומה כוללת חובת הסיוע של החברה, ואת הדוגמאות המפורטות למקרים שבהם משפחות קיבלו פיצוי של אלפי שקלים בעקבות ביטול טיסה, כדי להבין את הפער בין מה שחברות התעופה מציעות מיד לבין מה שמגיע בפועל לפי החוק.
שאלות ותשובות
מהו חוק טיבי?
הכינוי המקובל לחוק שירותי תעופה, המסדיר את זכויות הנוסעים במקרים של ביטול טיסה, עיכוב, הקדמה או סירוב להטיס.
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה לטיסה קצרה?
עד 2,000 קילומטר, הפיצוי המלא עומד על 1,530 שקל.
כמה פיצוי מגיע לטיסה ארוכה במיוחד?
מעל 4,500 קילומטר, הפיצוי המלא עומד על 3,670 שקל.
- איזי-ג'ט בדרך למחיקה מהבורסה בלונדון? קרן קסטלייק מציעה 6.9 מיליארד דולר
- נתב״ג חוזר לעומסי הקיץ: 2.3 מיליון נוסעים ביולי, אבל ארה״ב עדיין מחוץ לתחרות
ומה לגבי טיסה במרחק ביניים?
בין 2,000 ל-4,500 קילומטר, הפיצוי המלא עומד על 2,450 שקל.
מתי עיכוב טיסה נחשב כביטול לצורך החוק?
כשהעיכוב נמשך שמונה שעות ומעלה, הוא נחשב שווה ערך לביטול הטיסה.
האם מגיע גם החזר כספי מלא בנוסף לפיצוי?
כן, נוסע שטיסתו בוטלה זכאי לבחור בין החזר מלא על הכרטיס לבין טיסה חלופית ליעד.
אילו שירותי סיוע חייבת החברה לספק בזמן ההמתנה?
מזון ושתייה בהתאם לזמן ההמתנה, אמצעי תקשורת, ובמקרה הצורך גם לינה והסעה.
מתי הפיצוי מופחת למחצית?
כשחברת התעופה מציעה טיסה חלופית שמגיעה ליעד בפער זמנים קטן יחסית מהמתוכנן.
באילו מקרים חברת התעופה פטורה מפיצוי?
בנסיבות חריגות כמו שביתות שאינן קשורות אליה, מזג אוויר קיצוני, אירועים ביטחוניים ומצבים אחרים שאינם בשליטתה.
על מי מוטל הנטל להוכיח שמתקיים פטור?
על חברת התעופה, ולא על הנוסע.
מה עושים אם חברת התעופה מסרבת לשלם פיצוי?
ניתן לפנות בבקשה מנומקת נוספת, ובמקרה הצורך להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות או להיעזר בעורך דין.
עד מתי אפשר להגיש תביעה?
תוך ארבע שנים ממועד הטיסה שבוטלה או התעכבה.
האם החוק חל גם על חברות תעופה זרות?
כן, הוא חל על טיסות היוצאות מישראל בכל חברת תעופה, וכן על טיסות לישראל בחברות ישראליות.
האם צריך לשמור מסמכים כדי לתבוע פיצוי?
כן, מומלץ לשמור את כרטיס הטיסה, אישור הביטול או העיכוב, וכל תכתובת עם חברת התעופה בנושא.
האם מגיע פיצוי גם על סירוב להטיס בשל רישום יתר?
כן, נוסע שסורב מטיסה עקב רישום יתר של החברה זכאי לאותם מסלולי פיצוי כמו במקרה של ביטול.
