מיטב דש תשלם כ-3 מיליון שקל בגלל הודעות ספאם

בית המשפט המחוזי בחיפה אישר באחרונה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד מיטב דש גמל ופנסיה, בטענה שהחברה שיגרה מסרונים והודעות מייל שיווקיים לעשרות אלפי לקוחות, מבלי שאלה נתנו את הסכמתם לכך, ובניגוד לחוק התקשורת. התובענה הוגשה על ידי יובל אל לב, שטען כי קיבל לפחות שני סוגים של הודעות מהחברה: האחת עודדה אותו להפקיד כספים לקרן ההשתלמות שלו, והשנייה היתה "הודעת מנכ"ל" שיידעה אותו על שינוי שם החברה. לטענתו, ההודעות נשלחו ללא הסכמתו ובהפרת הוראות חוק התקשורת. מיטב דש דחתה את הטענות וטענה שהמדובר בהודעות שירותיות ואינפורמטיביות בלבד, "הנעדרות אינטרס מסחרי ולא נועדו לעודד הוצאת כספים". אלא שלאחר דיון מקדמי ומהלך גישור, הצדדים הגיעו להסכמה, ובית המשפט נתן לה תוקף של פסק דין.

מנתוני המשיבה עלה כי היקף ההפצה היה רחב מאוד: הודעת המנכ"ל לבדה נשלחה לכ-430 אלף נמענים, מתוכם כ-228 אלף לא מסרו הסכמתם לקבלת הודעות שיווקיות. הודעת קרן ההשתלמות נשלחה לכ-26 אלף נמענים, ובמהלך הגישור התברר כי קיימת גם הודעה שלישית - הודעת גמל להשקעה - שנשלחה לכ-34 אלף נמענים נוספים. סכום הפיצוי הכולל שנקבע מגיע ל-2,881,760 שקל, שמתוכם כל חבר קבוצה שקיבל לפחות אחת מהודעות אלה ולא הסכים לכך, זכאי ל-10 שקלים לכל הודעה, עד לתקרה של 30 שקל.

הפיצוי לא ישולם בהעברה בנקאית ישירה לחשבון. במקום זאת, בתקופה של 18 חודשים מרגע מתן פסק הדין, יוכלו חברי הקבוצה לבחור בין שתי הטבות: אפשרות א' - קבלת דו"ח מידע פנסיוני ממוקד, המופק דרך המסלקה הפנסיונית ומרכז בתוכו את כל המוצרים הפנסיוניים של הלקוח בכל הגופים בישראל. המשיבה תישא בעלות הדו"ח, שהגיעה בזמן חתימת ההסכם ל-14 שקל; אפשרות ב' - הנחה בדמי ניהול: פתיחת קופת גמל להשקעה חדשה בדמי ניהול של 0.6% בלבד (במקום 0.85% - השיעור הרגיל שגובה מיטב דש). ההטבה תחול למשך חמש שנים, וניתן לנייד אליה כספים מקופות קיימות. כאמת מידה לשווי ההטבה, לקוח שיפקיד 10,000 שקל יצבור, לאחר 18 חודשים, יתרון של כ-27 שקל, ולאחר חמש שנים - כ-90 שקל. כל יתרת הסל שלא תמומש על ידי חברי הקבוצה תועבר לקרן הממשלתית לחלוקת כספים, בייעוד להילחם בתופעת הספאם בישראל.

השופט: "הפיצוי ודרך תשלומו סבירים"

השופט אברהים בולוס, שדן בתיק, ציין בפסק הדין כי הסדר הפשרה מגשים את התכלית המרכזית של החוק - אכיפת הדין והרתעה - ונתן לו תוקף מלא. "הסדר הפשרה מביא להגשמת הסעד העיקרי שהינו הפסקת פעולות השיווק אשר לכאורה מנוגדות להוראות החוק וגורמות לפגיעה בחברי הקבוצה", כתב השופט בפסק הדין. כשנשאל בית המשפט האם הפיצוי אינו נמוך מדי, הסביר השופט בולוס כי חלק מהקשיים בהוכחת הנזק נלקחו בחשבון: "קיים קושי ממשי בהוכחתו. קושי זה מקורו בהנחה הסבירה לפיה חלק מהלקוחות לא פתחו כלל את ההודעות; ואלה שכן פתחו לא קראו; ואם קראו הרי הדבר לא הפריע להם ולא נגרם להם נזק", נכתב בהכרעת הדין.

• הישראלים נהרו ב-2024 לקרנות המחקות והכספיות; האם זה ישתנה בקרוב?
• הודות לזינוק בשווקים: תעשיית הקרנות חצתה רף של 600 מיליארד שקל
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

בנוסף לפיצוי הכספי, מיטב דש התחייבה לשנות את התנהלותה לעתיד. החברה הצהירה כי תתייחס מעתה לכל הודעה מסוג קרן השתלמות, מנכ"ל וגמל להשקעה כ"דבר פרסומת" לכל דבר ועניין, ותשגר אותה אך ורק בהתאם לדרישות חוק התקשורת, כולל קבלת הסכמה ומתן אפשרות הסרה.

גמול התובע המייצג הגיע ל-67 אלף שקל בתוספת מע"מ, ושכר הטרחה לשלושת עורכי הדין שייצגו אותו נקבע על סכום כולל של 516,352 שקל. בית המשפט ציין כי אף שהסכום "נראה על הצד הגבוה", הוא אינו חורג ממתחם הסבירות, בין היתר לנוכח העובדה שמיטב דש תישא בעלות מלאה של ההטבות שתינתנה ללקוחות.