דו"ח משרד התקשורת ל-2025 חושף הבדלים גדולים בין החברות - חלקן עונות בתוך פחות מדקה, אחרות חוצות את רף שש הדקות ואף מגיעות ליותר מעשר דקות המתנה. בעוד שיש חברות שבהן יותר מ-95% מהשיחות נענות בזמן, באחרות רק כמחצית מהפונים מקבלים מענה בתוך המגבלה הקבועה
בחוק. הנתונים מציגים תמונה מורכבת של השירות בענף, עם שינויים בולטים גם בין תקופות שונות בשנה באותה החברה
.jpg)
