מסורבי הלוואה הם לווים שהבנק דחה את בקשת האשראי שלהם, בין אם מדובר בהלוואה לכל מטרה, במשכנתא או במסגרת אשראי בחשבון. הסירוב נובע לרוב מדירוג אשראי נמוך, מהיסטוריה של שיקים חוזרים או חשבון מוגבל,
מתיק בהוצאה לפועל, מהכנסה שאינה מספיקה ביחס להחזר החודשי או מהכנסה שקשה להוכיח, כמו אצל עצמאים בתחילת דרכם. גם היעדר היסטוריית אשראי, למשל אצל צעירים או עולים חדשים, עלול להוביל לסירוב. הבנקים נשענים על דוח נתוני האשראי שמגיע מלשכות האשראי, שאוספות
את המידע ממאגר נתוני האשראי של בנק ישראל.
לווה שסורב יכול לבקש מהבנק את הסיבה, לבדוק את הדוח שלו ולדרוש תיקון של טעויות, שכן טעות ברישום מחייבת תיקון בתוך פרק זמן מוגדר. חלק מהמסורבים
פונים לאשראי חוץ בנקאי, לחברות מימון ולגופים שמעמידים הלוואות כנגד נכס, שם הבדיקה גמישה יותר אך הריבית גבוהה בהרבה. לכן חשוב להשוות את העלות הכוללת של ההלוואה, ולא רק את הריבית המוצהרת, ולשקול
קודם צעדים לשיפור הדירוג, כמו פירעון חובות פתוחים והקטנת ניצול המסגרת.
הבנק אינו חייב לנמק סירוב, והתקרה של 50% מההכנסה נעצרת בפועל בטווח של 33% עד 40%. הלוואת רכב שנשכחה, שיק שחזר וערבות ישנה מכווצים את יחס ההחזר, ובירור טעות במאגר מסתיים תוך 14 ימי עסקים
