הכי 'בייסיק': פוקס מטעה לקוחות עם פרסום 40% הנחה 'על כל החנות'

הממונה על הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן במשרד התמ"ת הורתה למנכ"ל חב' פוקס ישראל בע"מ (רשת פוקס) להפסיק פרסומים מטעים באתר האינטרנט של החברה. חב' פוקס פרסמה באתר האינטרנט כי על כל החנות תינתן הנחה של 40% כאשר באותיות קטנות מאוד ובלתי קריאות בתחתית הפרסום מצוין כי המבצע לא תקף על דגמי N.B, תחתונים וגרביים, שעונים וכן חנויות עודפים.

הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס: "החוק קובע כי חובה לציין על מה חל המבצע וכמות הפריטים במבצע. אופנת פוקס הודיעה בפרסומיה כי קיימת הנחה של 40% "על כל החנות" כאשר בפועל ההנחה לא ניתנת למימוש במגוון גדול של פריטים. בכך הפרה חברת פוקס את חוק הגנת הצרכן".

הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן בדקה פניות צרכנים בקשר לפרסום באתר האינטרנט של אופנת פוקס ומצאה כי חב' פוקס פרסמה באתר האינטרנט כי על כל החנות תינתן הנחה של 40% כאשר בפועל הצרכנים לא יכלו לממש האמור בפרסום. "באותיות קטנות מאוד ובלתי קריאות בתחתית הפרסום מצוין כי המבצע לא תקף על דגמי N.B , תחתונים וגרביים, שעונים וכן חנויות עודפים, אופן הפרסום מטעה את הצרכנים וגורם להם לחשוב כי ההנחה היא על כל החנות". כך לדברי משרד התמ"ת.

הממונה על הגנת הצרכן והסחר ההוגן עו"ד תמר פינקוס מציינת כי "חוק הגנת הצרכן אוסר הטעית צרכנים במעשה או במחדל בכתב או בעל פה. כמו כן, החוק קובע חובה לציין על מה חל המבצע וכמות הפריטים במבצע. אופנת פוקס הודיעה בפרסומיה כי קיימת הנחה של 40% 'על כל החנות' כאשר בפועל ההנחה לא ניתנת למימוש במגוון גדול של פריטים. בכך הפרה חברת פוקס את חוק הגנת הצרכן".

תגובת חברת FOX: "פניית הממונה אלינו קדמה אך במעט לפנייתה אל כלי התקשורת. הפרש הזמן הזניח בין הפנייה אלינו (שנעשתה בפקס בלבד בשלב זה והתקבלה אצלנו לא מזמן) לבין הפנייה אל כלי התקשורת, ממחישה עד כמה חשוב היה הפרסום בעיתון. הממונה אפילו לא המתינה שעה כדי לתת לנו הזדמנות לבדוק את פנייתה ולהגיב עליה, לא כל שכן לתקן אם יש דבר מה הטעון תיקון. במקרה זה הצרכן אינו זקוק להגנה. פוקס מקפידה על כל תו ותג של הוראות הגילוי הנאות בפרסומיה. בכל המודעות, הן באתר החברה והן בחנויות עצמן, מצוין במפורש על אילו פריטים ההנחה אינה חלה. כן צוין מספר המינימום של הפריטים המשתתפים במבצע. מתוך 1,200 דגמים הנמכרים בחנויות פוקס, כ-1,000 נכללים במבצע ונמכרים בהנחה של 40%. לא מדובר בתכסיס ולא בהטעיה. הטענה כאילו הסייג כתוב באותיות קטנות מאד ובלתי קריאות פשוט איננה נכונה וניתן לבדוק את הדברים על ידי עיון במודעות עצמן. לנוחיותכם, מצ"ב מודעות שונות בהן נעשה שימוש במבצע."