למי אתה חייב במזומן? תקנות ההחזר הכספי במקום זיכוי בדרך להיכנס לתוקף

בתאריך 14 לדצמבר יכנסו בעלי העסקים בארץ לכוננות ספיגה. התקנות שהגו בתמ"ת עבור הצרכנים יכנסו לתוקפן ולפיהן ניתן יהיה לקבל החזר כספי במזומן, במקום זיכוי. "התקנות החדשות מחזקות את זכויותיו של הצרכן במדינת ישראל ויסייעו לצרכן הישראלי לקבל שירותים כפי שמקובל במדינות המפותחות. אני מאמין שהתקנות יסייעו למסחר הקמעונאי בישראל ויאפשרו הן לבעלי העסקים והן לצרכן לנהל חיי מסחר הוגנים תוך העצמת כוחו של הצרכן". כך אומר שר התמ"ת פואד בן אליעזר.

סגנית שר התמ"ת והאחראית על הצרכנות אורית נוקד:"מדובר בתקדים היסטורי, אשר משנה לחלוטין את כללי המשחק בתחום הצרכנות והמסחר בישראל. אני בטוחה שעם כניסתן לתוקף ייהנו הצרכנים ואף בעלי העסקים מהמהפכה שמוביל משרד התמ"ת".

יצוין כי, חוק הגנת הצרכן מסמיך את שר התמ"ת לקבוע בתקנות רשימה של מוצרים ושירותים לגביהם תהיה לצרכן זכות לבטל את עסקה עם עוסק ולקבל חזרה את כספו. מדובר בזכות ביטול כאשר אין עילת ביטול ספציפית כגון פגם או הטעיה אלא זכות ביטול הנובעת משיקולי נוחות של הצרכן. הזכות לקבלת מזומן אמורה לחול על מוצרים מסוימים כגון, ריהוט, ציוד לבית ולגן, מכשירים חשמליים, ביגוד והנעלה ,מוצרים ארוזים ואשר אריזתם לא נפתחה ועוד. לגבי השירותים הזכות אמורה לחול על שירותי תיירות ( פרט לתיירות חוץ), שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה, שירותי התקשורת למיניהם, מנויים שונים כגון למועדון היכרות ושידוכים או הגרלות והימורים ועוד.

התקנות קובעות מהו פרק הזמן לביטול העסקה כאמור. לרוב מדובר ב-14 יום מיום עשיית העסקה או קבלת המוצר, אולם במקרים מסוימים כגון ביגוד והנעלה נקבעה תקופת ביטול קצרה יותר של שלושה ימים.

יצוין כי התקנות אמורות לחול גם על מוצרים ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק וכולל גם שובר מתנה ולמעט תווי קניה שלא נרכשו על ידי הצרכן. עוד קובעות התקנות רשימה של מוצרים שזכות הביטול לא תחול לגביהם כגון, ריהוט שהורכב בבית הצרכן, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ועוד.

תרגעו - אי אפשר לקבל החזר כספי על הכל

לתקנות יש סייגים שונים, ביניהם: סף המחיר להחזר כספי עבור מוצרים יעמוד על כאלו שערכם עולה על 50 שקלים. המוצרים יהיו ארוזים באריזה המקורית ושלא נפתחו על ידי הצרכן.

השירותים עליהם יחול ההחזר הכספי: הארחה, נסיעה, חופש ובילוי (למעט תיירות חוץ), חוגים וקורסים, שירותי קוסמטיקה ואסטטיקה לרבות טיפולי הסרת שיער, עסקת נופש ארוך טווח, חברות או מנוי במועדון הנחות, שירותי תקשורת כגון, טלפון סלולרי כבלים, טלפון ואינטרנט, מנוי למועדון כושר או ספא, מנוי במועדון היכרות ושידוכים, מנוי להגרלות והימורים. כמו כן, התקנות יחולו על טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה (פרזנטציה).

בנוסף יחויבו הרשתות השונות בארץ להעניק החזר כספי לללקוחות עבור מוצרים שנרכשו בסניפים אחרים של אותה הרשת, לדוגמת החזר כספי למוצר שנרכש בחולון והוחזר בירושלים.

על פי התקנות ההחזר הכספי יהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד קרוב ולא מאוחר משבעה ימי עסקים וייעשה באותו אופן בו נעשה התשלום. אם התשלום היה במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן. אם התשלום היה בשיק - אם הוא נפרע החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע. אם התשלום היה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם חשבון העוסק זוכה, ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיס האשראי על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב. יוזכר כי כל ביטול עסקה יחייב את הצרכן בתשלום דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או השירותים או 100 שקלים לפי הנמוך מהשניים.