חוזה המשך לנייס: תספק לבנק מוביל שירותים בהיקף של 4 מיליון דולר

חברת נייס מערכות מדווחת היום (ד') כי בנק גלובלי מהגדולים בעולם ביצע הזמנות המשך לביצוע סטנדרטיזציה לפתרון NICE SmartCenter בהיקף של 4 מיליון דולר.

הבנק שביצע רכישה של בנק אחר בשנה שעברה, כחלק מתהליך המיזוגים הכללי בשוק השירותים הפיננסיים, בחר בנייס כספק הנבחר שלו ויחליף מערכות של ספק אחר בפתרונות שהינם חלק מפתרון NICE SmartCenter שיוטמעו בשני מוקדי שירות נוספים מבוססי VoIP ובהם אלפי נציגי שירות.

כמו כן, הבנק החליט להוסיף את הפתרון להקלטת אינטראקציות ואת הפתרון לניהול איכות, שניהם חלק מ- NICE SmartCenter, גם בבנק הנרכש.

כלקוח קיים של נייס, הבנק יבצע סטנדרטיזציה על מגוון פתרונות שהינם חלק מ- NICE SmartCenter, הכוללים את הפתרון של נייס להקלטת אינטראקציות ואת הפתרון לניהול איכות כדי לנהל באופן יעיל מליוני שיחות הנערכות עם לקוחות הבנק בכל שנה.

נייס נבחרה כדי לשפר את חווית הלקוח שיפור ביצועי נציגי השירות והעמידה בתקנות ניהול הסיכונים. המערכת שתוטמע תומכת בתהליך איחוד מסדי הנתונים למרכז ראשי המבוסס IP ותספק יכולות משופרות לטיפול בגידול בכמות השיחות עם הלקוחות

"ההחלטה האסטרטגית אשר נתקבלה לאחרונה על-ידי המוסד הפיננסי הזה, הנמנה על השורה הראשונה בעולם, לבחור ב- NICE SmartCenter כסטנדרט, היא הוכחה נוספת למובילות של נייס בבחירתה כספק הנבחר כאשר חברות תרות אחר חליפת הפתרונות הטובה ביותר לניהול האינטראקציות והעסקאות של לקוחותיהן", אמר זאבי ברגמן, נשיא ומנכ"ל נייס.

מניית נייס טיפסה בכ-12.5% מאז הכריזה בסוף חודש אוגוסט על רכישת שתי חברות. יום לאחר שרכשה את חברת הקסגון (Hexagon) הישראלית תמורת 11 מיליון דולר, ביצעה רכישה גדולה יותר וקנתה את פורטנט (Fortent) תמורת 73.5 מיליון דולר. פורטנט תמוזג לתוך אקטימייז, אותה רכשה נייס ב-2007.

פורטנט מספקת פתרונות תוכנה לניתוח הלבנות הון ומניעת פשעים פיננסיים, והיא משרתת לקוחות מוכרים כדוגמת UBS, ברקליס, JP מורגן צ'ייס ורויאל בנק אוף סקוטלנד.