בעקבות התקלה במערכות: האם מקדונלד'ס נשענת יותר מדי על טכנולוגיה?
בשנים האחרונות עוברת רשת המזון המהיר הפופולארית מקדונלד'ס MCDONALDSתהליך רוחבי שנועד להטמיע ולעשות שימוש בטכנולוגיה כדי לשפר את כל ההיבטים התפעולים של החברה. עד כדי כך שחלק מהאנליסטים בשוק אף בחרו להגזים מעט ולהגדיר אותה כחברת טכנולוגיה שמוכרת המבורגרים. אלא שהמהלך האסטרטגי של החברה כולל בתוכו כמה סיכונים משמעותיים, אשר עשויים להעיב על התמונה שמציירים האנליסטים.
כשל במערכות של החברה הביא לשיבוש העבודה באינספור סניפים ברחבי העולם, כולל יפן, אוסטרליה ובריטניה, ואילץ חנויות רבות לקבל תשלום במזומן בלבד. במצהרה שפרסמה החברה נכתב כי הכשל נגרם על ידי ספק צד שלישי, שבשמו הם לא נקבו. היום התנצלה מקדונלד'ס יפן בפני לקוחותיה על "אי הנוחות", ואמרה שכל המסעדות שלה ושירות המשלוחים שלה פעלו כרגיל.
על רקע ההסתמכות הגוברת של החברה על טכנולוגיה, תקלות מעין אלו הן אחד מהסיכונים אותם מציינת החברה דוחותיה השנתיים. "אנחנו מסתמכים יותר ויותר על מערכות טכנולוגיות. כשל או הפרעה של מערכות אלה עלולים להשפיע באופן משמעותי על הפעילות שלנו או של הזכיינים שלנו, או על חוויות הלקוחות שלנו. תפיסות", נכתב בהצהרת החברה לרשות ניירות ערך האמריקאית (SEC). גם תחום הבינה המלאכותית, שמעורר עניין רב בקרב המשקיעים מקבל התייחסות בהצהרת החברה בה נכתב כי "כלי הבינה המלאכותית שאנו משלבים בהיבטים מסוימים של פעילות המסעדה שלנו עשויים שלא לייצר את היעילות המיועדת ועלולים להשפיע על התוצאות העסקיות שלנו".
למרות האזהרות בדוחות והתקלה במערכת בסוף השבוע, רשת המזון המהיר לא צפויה לסגת בזמן הקרוב מהאסטרטגיה ארוכת הטווח שלה, ולהעמיק את התלות שלה בטכנולוגיה. כך, מקדונלד'ס מקדמת מהליכים שמטרתם שיותר לקוחות יזמינו דרך אפיקים דיגיטליים כמו האפליקציה שלה, שכבר מהווה שליש מהמכירות שלה בשווקים המובילים. כמו כן, בדצמבר הודיעה מקדונלד'ס על שיתוף פעולה עם גוגל להעברת מערכות מחשב של מסעדות לענן, מה שיאפשר למערכת הבינה המלאכותית הגנרטיבית של מקדונלד'ס "להבין טוב יותר את המגוון הרחב של דפוסים וניואנסים", ויסייע לה לקדם "אוכל חם וטרי יותר".
- הטרנדים החמים: כך ניתן להשקיע ב-AI, אנרגיה ותעשייה ביטחונית עם קרנות ישראליות
- "באמצעות AI, אנחנו מאפשרים לחירשים וכבדי שמיעה לתקשר בחופשיות"
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
מקדונלד'ס לגמר לא לבד בתחום הזה, כשחברות ורשתות מזון רבות הולכות ונשענות על טכנולוגיה כחלק מאסטרטגיה ארוכת הטווח שלהן. היא האסטרטגיה של כל רשת מזון מהיר גדולה. כך למשל, רשת בתי הקפה סטארבאקס STARBUCKS הכרריזה כבר במהלך שנת 2019 על פלטפורמת בינה מלאכותית משלה, בשם "Deep Brew", שלדברי המנכ"ל דאז, קווין ג'ונסון, תניע יותר ויותר את ההצעות המותאמות אישית שלה, ותסייע באיוש החנות וניהול המלאי. "במהלך 10 השנים הבאות, אנחנו רוצים להיות טובים ב-AI כמו ענקיות הטכנולוגיה", אמר ג'ונסון בכנס קמעונאי ב-2020.
