חברות רבות החלו לאחרונה לייצר אפליקציות על מנת לעקוב אחר הלקוחות שלהן. ההיגיון הוא פשוט - לקוח יוריד את האפליקציה, ישתמש בה על מנת לרכוש מוצרים, ועל הדרך החברה תעקוב אחרי המוצרים אותם הוא קונה ותשכנע אותו "לקנות" מהן עוד ועוד, רק תסתכלו על האפליקציה של Yellow. 

מנגד, לא פעם מתקשות החברות "לשכנע" את הלקוחות להוריד את האפליקציה. אנשים רבים מסרבים בסופו להשתמש באפליקציות הללו, כאשר הסיבות רבות ומגוונות. רבים טוענים ש-"אין להם כוח", אחרים טוענים שהם חוששים מהעובדה כי החברות תהיינה מסוגלות לדעת פחות או יותר הכל על אותו אדם. 

כמובן שציינו את הצד הישראלי בסוגיה, כאשר לא מעט חברות מעוניינות שתשתמש בשירותי האונליין שלהן, אם כי הבעיה רווחת גם בחו"ל. חברות המזון המהיר האמריקאיות לדוגמא, סובלות מהבעיה הזו בדיוק.  MCDONALDS (סימול: MCD),  WENDY'S/ARBY'S GROUP INC (סימול: WEN) וטאקו בל הפרטית עומלות בפרך בכל יום על מנת לשכנע את הלקוח המקומי להוריד את האפליקציה שלהן.

פיתוח האפליקציה, והיכולת לגרום ללקוח להוריד אותה, הוא מקור הגאווה ובמקביל הקוץ בעין של כל חברת מזון מהיר אמריקאית בימים אלו. על מנת להוביל לכך שהלקוח יוריד את האפליקציה, יעשו חברות המזון המהיר הכל, בין להציע את המזון בחינם ללהציע מוצרים שזמינים רק באפליקציה. 

• לקוח לחוץ הוא לקוח עיוור? ואיך כל זה קשור למשכנתא שלך?
• משתתף בקורס הכשרת מאמנים תבע את החברה: "הובטחה לי עבודה בסוף הקורס"
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

החברות מעוניינות בכך שהלקוחות יזמינו דרך האפליקציה מכמה סיבות נוספות, בכל זאת, היא מאפשרת ללקוח לחכות זמן קצר יותר, לקבל את המוצר מהר יותר, ובשביל החברה - להעסיק פחות עובדים. 

אך כפי שצוין, לקוחות רבים אינם מעוניינים להוריד את האפליקציה. בשבוע שעבר האשים משרד נציב הפרטיות של קנדה את רשת בתי הקפה טים הורטונס, אשר  מוחזקת (100%) על ידי RESTAURANT BRANDS INTERNATIONAL (סימול: QSR) בכך שאסף "מידע רב על מיקום המשתמשים" דרך האפליקציה שאמורה הייתה לשמש אותם על מנת להזמין אוכל מהרשת. 

מידע זה כלל נתונים על כלל פעולות המשתמשים, החל מכמה פעמים הלכו אלו אל המתחרים וחלה בכמה פעמים הם יצאו מהמשרד על מנת להביא לעצמם משהו לנשנש. 

אז איך משכנעות החברות את הלקוחות להוריד את האפליקציה שלהן? 

• מקאו חוזרת לחיים: המהמרים הכבדים שופכים מיליארדים והקזינו מזנק
• פתיחה שלילית לדצמבר: ירידות בשווקים וירידה חדה בביטקוין
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• תרומה של 1.1 מיליארד דולר בעיקר למחקר מדעי - מאחד מהאנשים...

לדברי חברת Apptopia, להציע ללקוח מוצר שאפשר להשיג רק דרך האפליקציה עובד לא רע בכלל. את המידע סיפקה החברה, שחוקרת בין השאר גם את אחוזי השימוש באפליקציות מסויימות, לאחר שאפליקציית Taco Lovers' Pass של טקאו בל, אשר נמצאת בהחזקתה המלאה של YUM! BRANDS INC (סימול: YUM) עלתה לאוויר בשנה שעברה והחלה להציע את השירות, דבר שגרם למספר המשתמשים שלה לזנק. 

המוצר החדיש ביותר שמאפשרת טאקו בל למצוא רק באפליקציה הוא ה-Toasted Cheddar Chalupa Box. המוצר היה פופולארי מאוד בעבר, ורק לאחרונה החלה החברה לחזור ולמכור אותו. 

ומי החברות הנוספות שעושות את זה? ניחשתם נכון, מקדונלדס וונדיס. לאחרונה הציעה וונדיס ארוחת בוקר בחינם לכל אדם שירצה לרכוש אחת כזו ב-3.6, הלא הוא ה-National Egg Day. כמו כן, לאחרונה יצאה החברה במשימה להגדיל באופן משמעותי את סוגי ארוחות הבוקר שהיא מציעה ללקוחות. 

עושה רושם כי הצעד המרשים ביותר הגיע דווקא מחברת מקדונלדס, כאשר זו השיגה את כל מתחרותיה בהורדת האפליקציות שלה. בחודש מרץ האחרון, ענקית ההמבורגרים (אשר מרוויחה את רוב הונה על נדל"ן) החלה להציע בשנית את רוטב הסצ'ואן, וזאת אך ורק דרך האפליקציה. 

בהתחשב בעובדה שהרוטב הושק לראשונה בשנת 1998 על מנת לקדם את יציאת הסרט 'מולאן', והוביל לא פעם לתורים ארוכים בסניפי הרשת וכמה פעמים אף לקטטות ולמחאות, מדובר איפוא בסיבה טובה מאוד על מנת לשכנע לקוח או שניים להוריד את האפליקציה של החברה.