נייס: בנק קנדי יישם מערכת שלנו למרכזי שירות לקוחות
חברת נייס הודיעה כי נשיונאל בנק אוף קנדה בחר בה בכדי ליישם את אחד המוצרים שלה, שיחליף מוצר של חברה מתחרה, במוקדי השירות של החטיבות הראשיות שלו. מוצר ה"נייס פרפורם" ייושם במרכזי שירות הלקוחות של הבנק בחטיבות המרכזיות שלו. עוד נמסר כי היישום של המוצר שנמכר לבנק יבוצע במונטריאול שבקנדה.
בנוסף לכך מוסרים בנייס כי הבנק הקנדי אמור להניב יתרונות גם ממוצר ייחודי שנלווה ל-NICE Perform. מדובר במוצר להדרכת נציגי שירות (Agent Coaching Solution) שמעמיד לרשות האחראים על נציגי השירות כלים ממוקדים שנועדו לשפר את ביצועי נציגי השירות ולצמצום נטישת עובדים.
באמצעות כלים אלה יוכלו האחראים ליצור חבילות הדרכה אישיות ולקבל משוב מיידי לגבי כישורי נציגי השירות ועמידתם בתקנות. הבטחת פעילות נציגי השירות בהתאם להנחיות ולתקנות מצמצמת את החשש מתביעות משפטיות כנגד הבנק וחוסכת עלויות תפעוליות משמעותיות עבור החברה . בנוסף, צמצום נטישת עובדים תפחית גם את עלות גיוסם והדרכתם של נציגי שירות חדשים ובכך תורם לחיסכון מהותי בעלויות התפעול. נשיא ומנכ"ל נייס, חיים שני מסר כי בחברה מרוצים מאוד מההזמנה האחרונה שבוצעה למערכת הנייס פרפורם. הוא מסר כי המערכת מספקת פיד-בק איכותי וקריטי בעבור הארגונים.
בנימין נתניהוהאם נתניהו יקבל חנינה מהרצוג? תרחישים וסיכויים
הבורסה סבורה שתינתן חנינה - השוק בדר"כ צודק, אבל יש גם זוויות אחרות
ראש הממשלה בנימין נתניהו הגיש בקשה רשמית לחנינה מנשיא המדינה יצחק הרצוג. הבקשה, שהועברה דרך עו"ד עמית חדד, כוללת מכתב אישי ומסמך מפורט ונשלחה למחלקת החנינות במשרד המשפטים לקבלת חוות דעת. בבית הנשיא הדגישו כי מדובר בבקשה חריגה ביותר שתיבחן בכובד ראש.
בבקשה, כתב נתניהו כי "האינטרס האישי הוא לנהל את המשפט, אך האינטרס הציבורי מורה אחרת". במכתב שצירף הוא הסביר: "בשנים האחרונות התגברו המתחים
והמחלוקות... אני מודע לכך שההליך בענייני הפך למוקד להתנצחויות עזות". לדבריו, "על אף האינטרס האישי שלי לנהל את המשפט ולהוכיח את חפותי, אני סבור שהאינטרס הציבורי מורה אחרת". נתניהו חתם את בקשתו בכך שסיום ההליך יסייע להפחית את המתח הציבורי: "מול האתגרים הביטחוניים
וההזדמנויות המדיניות... אני מחויב לעשות כל שביכולתי לאיחוי הקרעים ולהשבת האמון במערכות המדינה".
הרקע כולל לחץ בינלאומי כבד - בעיקר איגרת רשמית ששלח נשיא ארה"ב דונלד טראמפ להרצוג, ופילוג פנימי עמוק שמלווה את המשפט כבר שמונה שנים.
כיצד פועלת סמכות החנינה בישראל
סמכות החנינה מעוגנת בסעיף 11(ב) לחוק יסוד: נשיא המדינה ומעניקה לנשיא סמכות בלעדית לחון, להפחית עונש, לקצוב מאסר או להמירו. מבחינה טכנית אפשר להעניק חנינה גם לפני גזר דין, אך מדיניות בית הנשיא קובעת באופן עקבי כי הבקשות נשקלות רק לאחר סיום כל ההליכים, כולל ערעורים. החריג הבולט היחיד בעשורים האחרונים היה חנינת בכירי השב"כ בפרשת קו 300 (1986), שהתבססה על שיקולי ביטחון המדינה והכללת הודאה חלקית והתפטרות.
- החוקר בתיקי נתניהו סותר את הפרקליטות - לא היה סיקור אוהד ומה זה בכל היענות חריגה?
- "אל תיגעו בכסף שלנו" הדיל המפוקפק של נתניהו ולפיד
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
במקרה של נתניהו הבקשה מוגשת לפני הכרעת דין, דבר שהופך אותה ליוצאת דופן במיוחד מבחינה נורמטיבית.
למה יש לחץ חזק על הרצוג דווקא עכשיו? מדובר על לחץ מבפנים ומבחוץ. לחץ בינלאומי חסר תקדים שנובע מאיגרת טראמפ, שפורסמה במלואה, שטוענת כי בנימין נתניהו עובר "ציד מכשפות" וקוראת לחנינה מלאה כדי שניתן יהיה "להתמקד באיומים האמיתיים". הרחבה: "טראמפ פנה להרצוג: הענק חנינה לנתניהו".
