דעה

15 הסיבות הכי טובות לפטר לקוח

הלקוח משקר לך, עוקף אותך ופונה ישירות לכתבים, מתעצבן בגלל בלעדיות, ואולי המוצר שלו פשוט זבל? לעודד פריד יש רעיון מה לעשות עם כאלה לקוחות
עודד פריד | (8)

לא, זה לא רק הלקוחות שלכם, גם לאחרים יש לקוחות כאלה. יחד עם חבריי הטובים מקבוצת הפייסבוק של ענף יחסי הציבור PRguru הרכבתי את רשימת 15 הסיבות הכי טובות לפטר את הלקוח שלך. אז נכון ש"הלקוח תמיד צודק", אבל לפעמים בא לנו שיהיה צודק במקום אחר. 1. הוא מוציא חומרים לתקשורת במקביל אליך, ו'שוכח' ליידע אותך. 2. כשבמקום לטפח את היחסים שלך עם הכתבים בשבילו, אתה מוצא את עצמך מכסח את היחסים איתם בגללו. 3. הוא משקר לך וגורם לך לשקר לתקשורת. 4. הוא זורק את הנאום שכתבת לו ומדבר במשך שעה וחצי עם כל התקשורת הישראלית תוך כדי שהוא קובר את עצמו ואת עתידו (מישהו אמר משה קצב?). 5. אתה עובד יומיים על תכנית לקידום מוצר שלו ואז הוא הולך וסוגר דיל עם אתר קופונים. 6. הוא אומר לך, "תעשה לי פייסבוק" - ובחינם (!!!), כי אתה יועץ התקשורת שלו וזה ברור שזה חלק מהריטיינר. 7. כי אם זה לא ערוץ 2, הוא לא מוכן להתראיין. 8. הוא סופר אייטמים בכמות ולא באיכות. 9. כשיש אחלה אייטם אז היא זורקת לך שהיא החברה הכי טובה של העורך הראשי של העיתון, שיכול בעצם להכניס לה כל אייטם שתרצה. 10. הוא לא מבין למה הוא צריך לתת לך חומר לתקשורת, הרי אתה אמור לעשות את העבודה לבד. 11. יום אחרי ששמת אותו על השער של 7 ימים / גלובס / TheMarker, הוא מתקשר בעצבים כי אשתו אמרה שהוא יצא מקריח בתמונה. 12. הוא מתבלבל וחושב שהוא איש המקצוע ולא אתה. 13. הוא לא מבין למה "זה" לא יכול להופיע במקביל גם בידיעות אחרונות, גם במעריב גם בישראל היום וגם בהארץ. 14. כי הוא נודניק, המוצר שלו לא שווה כלום, כולם כבר כתבו על ה"חידוש" שלו לפני שנתיים, ולמרות שהוא חושב שהוא חצי אלוהים, הוא משלם כמו חצי בנאדם. 15. ואם כבר מדבר על התשלום - הוא "שוכח" לשלם. עודד פריד הוא יועץ תקשורת במשרד 'גיא אופק תקשורת'

תגובות לכתבה(8):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 8.
    מיכל 13/11/2011 11:23
    הגב לתגובה זו
    כל מילה בסלע!!!
  • 7.
    יחץ 09/11/2011 13:42
    הגב לתגובה זו
    שהוא לא משלם. בתור יועץ אולי יש לכותב את הלוקסוס לפטר לקוחות,אבל כשיש משרד עם עובדים אזי זה לוקסוס יקר מאוד
  • 6.
    רונית 06/11/2011 16:43
    הגב לתגובה זו
    כ"כ נכון...
  • 5.
    הילה 03/11/2011 23:48
    הגב לתגובה זו
    ולעשות ללקוח שיעור קטן ביח"צ - זה עוזר פלאים!!
  • 4.
    אובייקטיבי 03/11/2011 22:33
    הגב לתגובה זו
    ולא תשחק משחקים ילדותיים של מי חזק יותר אתה או הלקוח... הלקוח הוא המשלם את משכורתך, וברוב המקרים אן יש בעיות הן נובעת מחוסר ניסיון של היחצן...
  • 3.
    רובי 03/11/2011 20:56
    הגב לתגובה זו
    אתה כחברה שנותנת לו שירותיים הייתה צריכה לבקש מהלקוח שלך להעביר לאישה את הכתבה/תמונה ולשמוע דעתה על התמונה !!!!
  • 2.
    רובי 03/11/2011 20:54
    הגב לתגובה זו
    לגבי 8- הוא סופר אייטמים בכמות ולא באיכות. אתה מוכר לו אייטמים !!!! איך הוא יכול לבדוק את האיכות!!!!???? מכירות?? יש לך מערכת שבודקת כמה הגיע האייטם האיכותי שלך !!!! אהה????
  • 1.
    חחח חמוד מאוד (ל"ת)
    03/11/2011 19:06
    הגב לתגובה זו
מדד המחירים לצרכן CPIמדד המחירים לצרכן CPI
מדד המחירים

מדד המחירים ביולי - מה הצפי והאם הריבית תרד?

לקראת מדד יולי שיתפרסם מחר: כמה ישפיע שכר הדירה ואיך זה ישפיע על החלטת הריבית בשבוע הבא?

תמיר חכמוף |

מחר בשעה 14:00 יתפרסם מדד המחירים לצרכן לחודש יולי, נתון שצפוי להמשיך לרכז תשומת לב מצד המשקיעים ובכלל הציבור הרחב שהמדד משפיע עליו באופן ישיר - המחירים בסופר, הריבית על ההלוואות, ההצמדה על הלוואות, משכנתאות ועוד. המדד גם משפיע על קובעי המדיניות בבנק ישראל, כאשר מדד נמוך יחזק את ההערכה להפחתת ריבית קרובה. מדד מאכזב יביא לדחייה של הורדת הריבית.   

בחודשים האחרונים נרשמה מגמת ירידה ביריבת, אבל בחודשיים האחרונים היא עלתה בהדרגה לקצב שנתי סביב 3.1%-3.2%. הצפי כעת הוא לעלייה חודשית של 0.3%-0.5%, בהובלת סעיפי השכירות, הנופש והטיסות, כאשר חלק מההשפעה יקוזז על ידי ירידות עונתיות בלבוש ובהנעלה.

מה צופים האנליסטים

קונסנזוס התחזיות הוא כ-0.4%. בלידר שוקי הון מצביעים על צפי של כ-0.4%, עם אפשרות ל-0.3%, כאשר עיקר הדחיפה כלפי מעלה מגיעה מסעיפי נופש, טיסות ודיור, מול ירידה עונתית בלבוש והנעלה. לגישתם,  במידה והמדד יהיה בטווח 0.3%-0.4%, הקצב השנתי יתכנס לכ-3.1%, אם כי לגישת כל הכלכלנים, קצב האינפלציה ל-12 החודשים הקרובים יירד משמעותית. במיטב מציבים את תחזית יולי על 0.5% וממשיכים לראות, אינפלציה של 2.3% ב-12 החודשים הקרובים.

בצד התורמים לעלייה במדד יולי, מחירי השכירות (סעיף הדיור), נופש בישראל וטיסות לחו״ל, סעיפים עונתיים מובהקים. האנליסטים מדגישים כי אלה צפויים להוביל את המדד, כשחלק מההשפעה תקוזז על ידי ירידות בהלבשה ובירקות. בצד המאקרו הרחב: סקרי עסקים מצביעים על ירידה בשיעור החברות שמתכוונות לייקר מחירים, מה שתומך בהאטה הדרגתית באינפלציה בהמשך המחצית. עם זאת, צריך להדגיש כי תיתכן הפתעה מבחינה זו שכן מחירי הדירות יורדים כבר מספר חודשים וזה אמור להוביל לקיפאון או לירידה בקצב העלייה בשכר הדירה. אלא שבהמשך לכך שאלפי משפחות נותרו בלי דירה בעקבות המלחמה ונאלצו אחרי טווח מסויים לחזור לשוק כשוכרים, אלא שאז נוצרו עודפי ביקוש גדולים והמשכירים ניצלו זאת לעליית מחירים משמעותית מאוד. באזורי הפגיעה נרשמו עליות משמעותיות בשכר הדירה וזה ישפיע על מדד שכר הדירה, אם כי, זה הורגש בהדרגה, ולאחר שהמפונים חזרו מבתי המלון. 

ומכאן, שמצד אחד השכר דירה בכיוון מטה, אבל יש קפיצה של מחירים במקומות מסוימים בגלל המלחמה, השאלה איך הלמ"ס ימדוד את הקפיצה הזו.  

שי בייליס (רשתות)שי בייליס (רשתות)

תלוש פיקטיבי - המנכ"ל שהוציא תלוש לאשתו ומה העונש?

פורמולה וונצ'רס רשמה שכר של קרוב ל-1 מיליון שקל לאשתו של שי בייליס, בעל השליטה, למרות מעולם לא עבדה בחברה; ובכך העבירה החברה כסף לקרובו של בעל השליטה וגם הפחיתה את חבות המס בחברה

צלי אהרון |

הדרכים להפחתת המס מרובות. חלק מהן במסגרת תכנון מס לגיטימי, חלק אחר אפור, אבל אפשרי וחלק אחר כבר חוצה את הקו האדום. בהתחלה מנסים לתכנן בהתאם לחוק, ואז במקרים לא מעטים גולשים ועוברים את הגבול. לפעמים זו מעידה קלה ורשות המס מוותרת על הליך פלילי, אבל קובעת כופר. הנה מקרה של הגדלת הוצאות באופן פיקטיבי שמבטא גם העברת כספים גדולה של 1 מיליון שקל לבעל השליטה מבלי שהוא צריך לשלם על זה מס. 


המקרה של פורמולה וונצ'רס ויו"ר ומנכ"ל החברה שי בייליס - על פי פרסום רשמי של רשות המסים, בין השנים 2017 ל-2022 רשמה החברה בספריה תשלומי שכר בסך כולל של קרוב ל-1 מיליון שקל לאשתו של בעל השליטה - מינה בייליס. על אף שמעולם לא עבדה בפועל בחברה. כלומר, הכסף שולם ללא כל תרומה עסקית מצידה. המהלך הזה סיפק לחברה 'תועלת כפולה' - אך לא חוקית: העברת כסף למקורב, במקרה זה, לאשתו של בעל השליטה, מבלי שנדרשה לבצע עבודה בפועל. ובכך היא ביצעה הפחתה של חבות המס, הרי ששכר עבודה נחשב כהוצאה מוכרת לצורכי מס. כשהחברה רושמת הוצאה כזו, היא מקטינה את ההכנסה החייבת שלה, וכך משלמת פחות מס לקופת המדינה. אלא שהמשמעות בפועל היא פגיעה כפולה: מצד אחד, המדינה, כלומר הציבור - מקבל פחות הכנסות ממסים. אבל מצד שני, והחמור יותר - משקיעי החברה רואים חלק מהכסף שלהם מנותב למטרות שאין להן ערך עסקי אמיתי. ולא נועדו כדי להצמיח את החברה אלא כדי להונות את המשקיעים באופן של תרמית מתוחכמת כביכול, והפעם במקרה שלנו - היא יצאה מזה עם קנס של פחות מ-300 אלף שקל.

במקום לנהל הליך פלילי שיכול להיגרר שנים, לרשות המסים יש אפשרות להציע לנישום הסדר כופר - תשלום קנס מוסכם שמחליף את ההליך הפלילי. זה לא 'פיצוי' בלבד, אלא סוג של עסקת טיעון אזרחית-מנהלית: הנישום לא מודה באשמה בבית משפט, אבל משלם סכום שנקבע, ומנקה את התיק הפלילי הספציפי הזה. במקרה של פורמולה וונצ'רס, ההסדר הזה הסתיים בתשלום כופר של 275 אלף שקל לרשות המסים. מבחינת המדינה, זה חוסך זמן, משאבים ודיונים משפטיים; מבחינת החברה, זה סוגר את הפרשה בלי להגיע לכתב אישום - אך כמובן לא מונע את הצורך לשלם את חבות המס האמיתית, שכוללת גם ריבית וקנסות. רשות המסים לא מסתפקת בקריאת דוחות שנתיים. היא משווה נתוני שכר מול ביטוח לאומי, בודקת היתכנות מקצועית (האם ה''עובד' מדווח במקביל על משרה אחרת, האם יש לו כתובת דואר אלקטרוני פעילה בחברה, האם הוא נוכח בפגישות), ולעיתים מקבלת מידע פנימי מעובדים או שותפים לשעבר.

פערים חריגים בין שכר לבין תרומה ממשית לחברה הם בדרך כלל הדגל האדום שמפעיל חקירה. העסקת עובדים פיקטיביים או רישום הוצאות שכר כוזבות אינה תופעה חדשה. בשנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000 זה היה כלי נפוץ בחברות קטנות ובינוניות, ולעיתים אף בחברות ציבוריות, להעברת כספים לבעלי עניין. החקיקה והאכיפה התקדמו מאז, אך המקרים ממשיכים לצוץ, לעיתים בסכומים גבוהים מאוד. ההשלכות הן לא רק פליליות. ברגע שחברה נחשדת או נתפסת בעבירות כאלה, היא מסתכנת בנזק תדמיתי קשה, בפגיעה ביחסים עם משקיעים ובבעיות מול גופים מממנים. החוק מטיל אחריות ישירה גם על מנהלים ודירקטורים, ולא רק על החברה. בעצם מדובר על 'הרמת מסך' שבה חברה אשר כביכול היא 'חברה בע"מ' ובעלי המניות בה חסינים. עד למקרה כזה של תרמית ופגיעה ישירה במשקיעים וברשות המסים.  המשמעות היא שגם אם העבירה בוצעה ב'דרג נמוך', מנהלים בכירים שלא פיקחו או שלא מנעו את ההפרה יכולים להיחשב אחראים לה. המקרה של שי בייליס ופורמולה וונצ'רס ממחיש עד כמה רישום משכורות פיקטיביות הוא לא 'טריק חשבונאי' אלא עבירה שיכולה להגיע גם למאסר בפועל. מדובר במעשה שפוגע בציבור, בחברה עצמה ובשוק ההון כולו.


מסלול של 'הסדר כופר'

על פי פקודת מס הכנסה, רישום כוזב של הוצאות - ובכלל זה שכר לעובד פיקטיבי, מוגדר כ'עבירה פלילית חמורה', כאשר סעיפים מוגדרים בפקודה קובעים כי במקרים של כוונה להתחמק ממס מדובר בעבירה שעונשה עד שבע שנות מאסר, לצד קנסות כבדים. במקרים מסוימים בתי המשפט אף שלחו נאשמים למאסר בפועל, במיוחד כשנמצא דפוס פעולה שיטתי והיקפים כספיים גבוהים. במקביל, רשות המסים יכולה לבחור במסלול של 'הסדר כופר' - תשלום מוסכם שמחליף את ההליך הפלילי. פתרון שחוסך זמן ומשאבים לשני הצדדים, אך מונע הכרעת דין פומבית ואינו מרתיע כמו הרשעה.