הוראה ל-HOT: שינויים בהרגלי הגבייה

מועצת הכבלים והלוויין קבעה כי HOT לא תוכל לגבות דמי מנוי בטרם יינתן שירות ללקוחות, ובמילים פשוטות - לקוח ישלם דמי המנוי החודשיים רק בחלוף החודש ולא בדיעבד, בתחילתו.

עד היום תנאי הרישיון של חברת הכבלים התירו לה לגבות דמי המנוי עבור חבילת השידורים מראש, משום שהותר לה לקבוע את מועד גביית התשלום. לאור תלונות רבות שהתקבלו במועצת הכבלים והלוויין בשל אופן גביית תשלום, החליטה המועצה לשנות את תנאי הרישיון.

גביית תשלומים מראש הביאה לכך שמנויים חדשים שהצטרפו באמצע החודש נאלצו לשלם במועד התשלום הראשון בעבור חודש וחצי תשלום גבוה מזה לו התחייבו, ואילו מנויים שביקשו להתנתק נאלצו לעיתים לשלם גם עבור החודש הבא, כאשר לא קיבלו שירות בגינו. התשלומים שנגבו הוחזרו ללקוחות שהתנתקו רק לאחר 45 ימים.

יש לציין כי חברות תקשורת אחרות, בין היתר המתחרה yes - שהרישיון שלה מאפשר לה לגבות מראש - גובות ממנוייהן את התשלומים בדיעבד.

ההחלטה, שתיכנס לתוקף כבר ביום בחודש הבא, תאפשר לחברות HOT ו-yes לעמוד בהוראות חוק הגנת הצרכן הקובע כי הסכם למתן עסקה מתמשכת יסתיים בתוך 3 ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול.

יו"ר המועצה, ניצן חן, מסר: "על חברת HOT לערוך 'תיקון צרכני' שיטיב עם לקוחותיהם הנאמדים היום בכ-890 אלף מנויים. החלטת המועצה תקל על הצרכנים בגביית התשלום החודשי, ותגרום להרבה פחות טרוניות מצידם בגין החיובים העודפים, ולא פחות חשוב - תיקון עוול זה מיישר קו עם הנורמה המקובלת בשוק התקשורת, על פי המדיניות שהתווה שר התקשורת משה כחלון".