AIG לאוצר: "הפסיקו את קמפיין הפניקס"

התחרות הלוהטת בשוק הביטוח מציגה פרק נוסף בהתכתשות בין חברות הביטוח הישירות לחברות ה'מסורתיות' המפעילות סוכני ביטוח. בשנים האחרונות עבר 'ארגז החול' של ענף הביטוח לתחום הפרסום ובמסגרתו מתכתשות חברות הביטוח ומחליפות הכפשות הדדיות.

כעת ניצבות במוקד העניינים חברת הביטוח AIG ומנגד חברת הפניקס (בשיתוף לשכת סוכני הביטוח). הפניקס עלתה לאחרונה בקמפיין פרסום (באמצעות ענבר מרחב) באינטרנט עם רמז עבה לניגוח חברת ביטוח ישיר (הגחיכה את סמל הטלפון האדום המפורסם של החברה) ובמסגרתו גם מהלך 'טסטימוניאל' (סרטוני עדויות של לקוחות) בו היא מציגה עדויות של לקוחות מחברות ביטוח ישירות ממקרים בהם ניתן להם 'שירות גרוע'.

חברת הביטוח AIG שמצאה את עצמה במרכזו של סרטון 'עדות' שכזה הפנתה מכתב תלונה למפקח על הביטוח במשרד האוצר, עודד שריג ובו טענה כי פרסומות הפניקס עוברות על סעיף 55 לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים.

לטענת AIG, באחד התשדירים מופיע לכאורה מבוטח עבר של AIG, בשם 'איל בר מרמת גן', ומתאר השתלשלות עניינים לכאורית במסגרת ביטוח רכב שרכש בחברה. "שם חברתנו כביכול מוסווה על ידי צליל, אולם בפועל ניתן להבין בבירור על איזו חברה מדובר שכן הצליל מתחיל רק לאחר שמר בר מתחיל להגות את שם חברתנו וניתן לשמוע חלק ממנו ולהבין באופן חד משמעי כי מדובר בחברתנו". טוענת AIG.

בתשדיר מספר מר בר כי כשרצה לבטל ביטוח רכב ב-AIG לפני תום תקופת הפוליסה, הוא נדרש לשלם קנס, ו"מדבריו", טוענת AIG "ניתן להבין כי כאשר קיים סוכן ביטוח בעסקה, הדבר לא קורה". ב-AIG טוענים כי תשלומי יציאה ('קנס') מקובלים על כל ענף הביטוח וכוללים גם את חברת הפניקס, "גם אם הם מכונים בשמות שונים".

עוד טוענת AIG בפני המפקח על הביטוח כי במסגרת קמפיין הפניקס הושק אתר אינטרנט מיוחד בו מצוין, בין היתר, כי "מספר התלונות שהוגשו כנגד חברות AIG ו'ביטוח ישיר' בשנים 2008-2009 גבוה מהממוצע הענפי. מנגד טוענת AIG כי דווקא הפניקס היא זו ש"צברה בשנת 2008 מספר תלונות גבוה מהממוצע הענפי ובנוסף לה, גם החברות דקלה, שירביט, הכשרה ביטוח, מנורה וביטוח חקלאי צברו מספר תלונות גבוה מהממוצע הענפי".

ב-AIG טוענים בפני שריג כי "פרסום מטעה שכזה פוגע פגיעה מהותית ובלתי הפיכה במוניטין של החברה ובליבת העסקים שלה. החברה תשקול את צעדיה העתידיים על מנת להיפרע מהפניקס בגין הנזקים העצומים שנגרמו ועדיין נגרמים לנו, שאין ספק כי בגין חלקם לפחות, שום סכום כספי לא יוכל לפצות". כך, לדברי חברת הביטוח שדורשת ממשרד האוצר את הפסקתו המיידית של קמפיין הפרסום.

מחברת הפניקס לא נמסרה תגובה עד למועד פרסום הידיעה.