הביקורת עשתה את שלה: HOT מציעה חבילה מורחבת ללא התחייבות הלקוח

חברת HOT הודיעה היום (יום ד') על מבצע חדש במסגרתו תוצע חבילת טריפל משודרג ללא כל התחייבות של הלקוח לתקופת זמן קצובה. מ-HOT נמסר כי החברה רואה במהלך זה "פיתרון ראוי ומשתלם לצרכנים, שאינם יכולים או מעוניינים להתחייב, מכל סיבה שהיא, לתקופות המוצעות במסגרת המבצעים הקיימים".

החברות המובילות בשוק התקשורת, בהן גם HOT, סופגות בשנים האחרונות ביקורת קשה על התנהלותן מול הלקוחות. ביחס ל-HOT למשל, התלונות החוזרות ונשנות הן הקושי להתנתק מהשירות, כמו גם הקנס שלקוחות סופגים במידה והם רוצים לעזוב את החברה לטובת yes.

דווקא בשל כך, המהלך החדש אף מפתיע כאשר הוא מאפשר ללקוחות לקבל שרות ללא התחייבות מצידם לתקופת זמן ארוכה. במבצע מציעה HOT את כל חבילות הערוצים, אינטרנט מהיר במהירות של 12 מגה וטלפון עם 1,000 דקות שיחה בתוך החברה, בעלות של 315 שקלים לחודש. הלקוחות יוכלו גם לקבל ממיר מקליט HOT MAGIC בתוספת של 20 שקלים לחודש. מדובר על מחיר הגבוה ב-15 שקלים יותר ממחירה של חבילה זהה בהתחייבות ל-3 שנים.

HOT נוהגת לצאת במסעות פרסום המגובים בתכניה. הערב יעלה קמפיין טלוויזיוני שילווה את המהלך הנוכחי, בכיכובם של שחקני הסדרה המצליחה 'עספור'. את הקמפיין הפיק משרד הפרסום 'באומן בר ריבנאי'.

סביון בר סבר, סמנכ"לית השיווק ב-HOT: "זהו מבצע חסר תקדים הנותן מענה לאותם לקוחות המבקשים ליהנות מהטריפל של HOT, אך אינם יכולים או אינם מעוניינים להתחייב לתקופת התקשרות. מבצע זה משלים את מגוון ההצעות הקיים, ומאפשר לצרכן לבחור את המבצע המתאים לו ביותר ובכך מעבירה HOT את כוח הבחירה לצרכן".