דוח של דאטה-מוניטור: נייס מובילה את השוק העולמי לניתוח פעילויות במוקדי שירות
חברת נייס הודיעה היום כי חברת מחקרי השוק המובילה Datamonitor הכירה בנייס כמובילת שוק עולמית בדו"ח החדש לשנת 2009 הדן בשוק ניתוח פעילויות במוקדי שירות, "מטריצת החלטות: בחירת ספק לביצוע ניתוחים במוקדי שירות (התמקדות במתחרים), ניתוחים ודיווחים כמבדלים בכלכלה מאתגרת."
הפתרונות של נייס לניתוח פעיולויות המוקדי שירות הכוללים ניהול ביצועים וניתוח אינטראקציות, השיגו את את הציונים הגבוהים בכל אחת מהקטגוריות של הערכה טכנולוגית, עם מובילות מובהקת לעומת המתחרות ומצויינות טכנית עקבית. נייס השיגה את הדירוגים הגבוהים ביותר בגין השפעתה המהותית על השוק, כמו גם דירוגים גבוהים מלקוחות, ומוצבה בראש "קטגוריית האפשרויות המועדפות"/ה"רשימה המצומצמת לבחירה" על-ידי לקוחות.
אפרודיט ברינסמד, אנליסטית, טכנולוגיות של אינטראקציות עם לקוחות ב-Datamonitor, אמרה כי, "נייס השיגה את הציון הגבוה ביותר עבור הערכה טכנולוגית, הממחיש כי החברה מספקת פתרון מקיף לניתוח פעיולויות במוקדי שירות ומציגה מצויינות טכנולוגית לאורך זמן. החברה מוערכת מאד על ידי לקוחותיה, ודורגה במיקום גבוה בסקר אשר נערך בין משתמשי קצה ואשר בדק נושאים כגון: איכות המוצר, התמחות בענפי שוק, שיתוף הלקוחות, יציבות פיננסית ויכולת אינטגרציה עם ספקי צד ג'. גורמים חשובים בהחלטת Datamonitor למיקום בקטגוריית ה"אפשרות המועדפת"/"הרשימה המצומצמת לבחירה" היו אהדת הטכנולוגיה של הספק בקרב לקוחותיה ונתח שוק גדול."
על-פי הניתוח המקיף, נייס מספקת סוויטת פתרונות מלאה של אפליקציות עבור אופטימיזצית ניהול כח אדם, NICE SmartCenter. היצע הפתרונות לניתוח במוקדי שירות של החברה, הכוללים ניתוח טקסט ודיבור, ניהול ביצועים, וניתוח צג המחשב/שולחן העבודה של נציג השירות, מצויינים כמספקים ניתוח מידע שמקורו בקול, ניתוח של מידע המתקבל ממערכות CRM , תכני מסכי המחשב של נציגי השירות, "תזרים" של שיחות, email וצ'טים.
המבדלים העיקריים של נייס הינם הפתרונות לאופטימיזציה מההיבט העסקי העונים על צרכיהם הקריטיים של מרכזי השירות והארגונים, כמו: מתן פתרון כבר בשיחה הראשונה, יעילות תפעולית, שימור לקוחות וגבייה יעילה. כמו כן, נייס מספקת יכולות מידע עיסקי (BI) תחת הפתרון לניתוח אינטראקציות, המאפשר תחקור וניתוח מיידים של אינטראקציות עם הלקוחות. הפתרון של נייס לניהול ביצועים מספק מאות מדדים לביצועים כולל מדדים "מן המוכן". לנייס גם יש את היכולת לחבר את הפתרון לניתוח אינטראקציות עם פלטפורמות של ספקים אחרים. נייס גם מציעה פתרונות מסוג Hosted Service ללקוחותיה.
"אנו שבעי רצון על השבחים הרבים ועל ההכרה בחדשנות, הפונקציונליות הרחבה, ועל היעילות העסקית הייחודית של הפתרון המוצע על-ידי נייס לניתוח פעילויות עבור מוקדי שירות," אמר צ'ארלס בורן סמנכ"ל שיווק, נייס. "הדו"ח של Datamonitor מדגיש את ההשפעה העצומה שיש לנייס על שוק זה. כמו כן, על-פי הדו"ח, אירגונים המטמיעים את מגוון הפתרונות לניתוח של נייס ממוצבים באופן טוב יותר כדי להפיק תועלת מהערך האסטרטגי ומהתובנות העסקיות שהם מפיקים מהשיחות בין לקוחותיהם והנציגים במוקדי השירות."
כמה מנות חומוס צריך למכור כדי להעלים הכנסות של כ-4 מיליון שקל?
רשות המסים הגישה כתב אישום חמור נגד יגאל פדלון, בעל רשת חומוסיות, בטענה שבמשך שלוש שנים דיווח על מחצית בלבד ממחזור עסקיו; לפי האישום, המע"מ שלא שולם עומד על יותר מ־700 אלף שקל
העלמות מס בפרשה נוספת של העלמת הכנסות, הגישה רשות המסים כתב אישום נגד יגאל פדלון, בעל רשת חומוסיות בת"א, נתניה ומודיעין, ונגד החברה שבבעלותו “יגאל פדלון מסעדות בע"מ”. על פי כתב האישום, בין השנים 2022 ל-2025 ביצע הנאשם עסקאות בהיקף כולל של מעל 9 מיליון שקל, אך דיווח לרשות המסים על עסקאות בהיקף של כ־4.8 מיליון שקל בלבד. בכך, נטען, השמיט פדלון עסקאות בסכום כולל של למעלה מ-4 מיליון שקל, תוך ניהול פנקסי חשבונות כוזבים והגשת דוחות כוזבים לרשות המסים.
סכום המע"מ שנמנע מהמדינה כתוצאה מהשמטת העסקאות מוערך ביותר מ־700 אלף שקל, והוא מבוסס על נתונים כוזבים שהוגשו במשך 38 דוחות תקופתיים לרשות המסים, במטרה להתחמק מתשלום מס אמת.
מבט על הנתונים שצורפו לכתב התביעה מראה כי הממוצע החודשי עליו דיווח פדלון היה כ-125,000 שקל ואילו הממוצע החודשי שעליו לא דיווח היה כמעט 112,00 שקל.
אם נעשה חישוב קצר, ונשערך שהזמנה ממוצעת של לקוח היא כ-50 שקלים, נראה שמדובר בכ-2250 לקוחות שעברו מדי חודש ברשת ולא דווחה עליהם הכנסה. בחישוב יומי ובחלוקה לשלושת הסניפים, מדובר על כ-25 לקוחות מדי יום בכל אחד מהסניפים שלא דווחו עבורם הכנסות. כמובן שזהו מידע משוערך בלבד, אבל הוא נותן סדר גודל לגבי היקף ההעלמות שבהן מואשם פדלון.
- העלימו מאות מיליוני שקלים - וזה העונש שנגזר עליהם
- אב ובנו ממזרח ירושלים חשודים בהעלמת כ-8 מיליון שקל
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
רשת "חומוסים" נפתחה לפני כ-20 שנה במודיעין, ומאז התרחבה. הרשת מציעה אתר אינטרט, אפליקציה בחנות אפל ועובדת עם אפליקציות משלוחים חיצונית כגון וולט ותן ביס. ניתן רק
לשער שהסכומים שלא דווחו לא עברו דרך הערוצים הדיגיטליים.
הרחבת מודל "העסק הזעיר" עלולה לעלות למדינה מאות מיליונים ולפגוע בעצמאיים עצמם
רשות המסים לאחרונה פורסם כי שי אהרונוביץ' מנהל רשות המסים מציע להרחיב את הפטור ממס לעסקים עם מחזור של עד 300 אלף שקל, בעקבות הצלחת הפטור הקודם לעסקים עד 120 אלף שקל. ההצעה נועדה להקל על נישומים ולצמצם את הבירוקרטיה. כעת, רשות המסים תוכל לגבות מס נמוך יותר מעסקים אלו, תוך שמירה על גבייה יעילה. התנאים להמשך המהלך כוללים גבייה מרשימה ותחזיות צמיחה חיוביות.
בואו ונעשה קצת סדר.
החל משנת 2024 נקבע מושג חדש שנקרא "עסק זעיר" לעניין מס הכנסה.
מי שיכול להירשם כ"עסק זעיר" הוא מי שמחזור הכנסותיו השנתי (לא רווח) הוא עד 120,000 שקל. אותו עסק זעיר יכול להיות עוסק פטור או עוסק מורשה לעניין מע"מ, מה שחשוב זה מחזור ההכנסות השנתי.
מי שרשום כ"עסק זעיר" מקבל מהמדינה שתי סוכריות:
1. 30% ממחזור ההכנסות שלו מהוות הוצאות מוכרות באופן אוטומטי, מבלי שהוא נדרש להוכיח תשלום וללא צורך לשמור אסמכתאות להוצאות.
2. פטור מהגשת דוח שנתי למס הכנסה ופטור מהגשת הצהרת הון, כך שנתוני הדיווח לא ייבדקו.
כ-40-45 אלף עוסקים שעונים להגדרה כבר נרשמו לסיווג החדש. במקרים רבים מאוד מדובר בנותני שירותים, כגון: מורים פרטיים, נגנים, מטפלים ברפואה משלימה ועוד, שאין להם באמת הוצאות בהיקף של 30% וגם לא 20% אלא 10% לכל היותר.
כעת, מנהל רשות המסים מבקש להרחיב את מודל ה"עסק זעיר" כך שיוגדל סכום ההכנסות השנתי ל-300 אלף שקל במקום 120 אלף שקל, אלא שבהצעה קיימת התעלמות מוחלטת ממספר השפעות שליליות משמעותיות שעלולות לעלות לקופת המדינה מאות מיליוני שקלים ולציבור שמסווג כעסק זעיר הרבה מאוד כסף והמידע נסתר מהם ולכן, אני מתנגד נחרצות למהלך המוצע מהסיבות הבאות:
- המספר היומי - איך 2.25 נקודות זכות משפיעות על המס שלך?
- הצעה: עסקים עד מחזור של 300 אלף שקל לא ידווחו למס הכנסה; מה הסיכויים שזה יקרה?
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
ראשית, לא פורסמה העלות הצפויה למהלך, הלא היא "השתתפות המדינה" בהפחתת מס הכנסה וביטוח לאומי למי שמחזור ההכנסות השנתי שלהם הוא עד 300 אלף שקל. בהעדר המידע, לא ניתן לקבוע אם המהלך כלכלי לקופת המדינה?
תהיה פגיעה בתגמולים שישולמו מביטוח לאומי כתוצאה מרווח חייב במס נמוך בעשרות אחוזים מהרווח ה"אמיתי" ובעיקר:
