התקלה בפועלים נמשכת: לפי הערכות - הבנק מפסיד 4 מ' ש' ביום, לפני תביעות

מחשבי בנק הפועלים מושבתים מאתמול לפנות בוקר (א'), בעקבות תקלה נדירה במערכת ההפעלה של המחשב המרכזי, ובכך משביתים חצי מהמדינה. הלקוחות המעוניינים לבצע פעולות בסיסיות כגון משיכת כספים, הפקדת שקים, בדיקת מצב חשבון וביצוע פעולות בניירות ערך נתקלים בקשיים.

"אנחנו לא עושים כמעט כלום", אומר השיחה עם Bizportal אחד העובדים בסניף בת"א של בנק פועלים. "הדבר היחיד שאנחנו עושים זה להרגיע את הלקוחות שחושבים שקרה משהו רציני בבנק, שזה משהו מכוון".

בחודשים האחרונים שוטפות את כותרות החדשות הודעות על המשבר בשוקי האשראי ובבורסה. הציבור הרחב הנתקל מידי יום בחדשות בנוגע לירידה חדה בחסכונותיו (קרנות הפנסיה, קופות הגמל וקרנות ההשתלמות) ועל בהצלת בנקים בחו"ל, מקבל היום כל הודעה על בנק ישראלי בחשש.

נציין, מדובר בתקלה שפוקדת לא רק את לקוחות הפועלים אלא גם את לקוחות בנק אוצר החייל ובנק מסד שמעבירים את פעולותיהם דרך מחשבי הפועלים. כמו כן, כל המכונות האוטומטיות מושבתות, קרי הפקדת שקים, משיכת מזומנים, בדיקת מצב חשבון ועוד. למרות זאת, ממידע שהגיע אלינו עולה כי בבנק הפועלים נותנים מזומנים ללקוחות הדורשים זאת.

"הלקוחות מתבקשים לגשת למחלקה מסויימת בבנק שם מוציאים את יתרתם נכון ליום חמישי האחרון. לאחר מכן הם מתבקשים לגשת למחלקה אחרת שם נותנים להם עד 500 שקלים במזומן", אומר העובד. "כמובן שלקוחות המוכרים יותר ובאנשי עסקים מטפלים ביד רכה יותר".

הבוקר, הודיע מנכ"ל הבנק, צבי זיו, בכתב שפורסם באתר הבנק, כי "התקלה תוקנה במהלך הלילה והמערכת תעלה במלואה במהלך היום". ()

בטלטלה הפוקדת את שוק ההון, "כל דקה חשובה" אומר לנו סוחר יומי המעביר את פעולותיו דרך בנק הפועלים. "אתמול השוק פתח חיובי, תוך דקות עבר לירידה ולאחר מכן צנח כמעט 4%. איך אני אמור להתנהל בצורה כזאת? אני נאלץ לברר נתונים דרך האתרים, לאחר מכן לשלוח פקס או להתקשר ולהמתין שיענו לי (במידה ויש לו אישור טלפוני). וגם אז אני צריך להתקשר כדי לדעת איך הפעולה נקלטה".

מבנק הפועלים נמסר, כי ניתן להעביר פעולות בני"ע באמצעות הפקס או הטלפון. כמו כן, ניתן לבצע משיכת מזומן (מזומן עד 1,000 שקל בננקטים של בנקים האחרים. הפקדת שיקים, תשלומי שוברים והעברות בין חשבונות - ניתן לבצע בתיבת שירות (הפעולות יבוצעו בפועל אחרי שהמחשבים יחזרו לעבוד).

מהערכות בשוק עולה, כי בנק הפועלים מפסיד כ-4 מיליון שקל על כל יום בו המחשבים מושבתים, רק כתוצאה מאי-תשלומי עמלות. ניתן לשער שהבנק (או חברת הביטוח שלו) יאלץ להתמודד גם עם תביעות בנוגע לנזקים שנגרמו כתוצאה מהתקלה ונזק תדמיתי.

תמונה של אתר פועלים - מצד ימין ניתן לראות שהכניסה לחשבון חסומה