ביום שישי בשבוע שעבר ארגונים ברחבי העולם הושבתו עקב תקלה במערכות של ענקית הסייבר קראודסטרייק  CROWDSTRIKE . בין הארגונים שנפגעו בתי חולים, רשתות ממשלתיות ושדות תעופה והנזקים נאמדים במיליארדי דולרים. עם זאת, החברה מצאה לנכון לשלוח ללקוחותיה פיצוי בצורת שובר של 10 דולר למשלוחי מזון באפליקציית אובר איטס. הביקורת על המהלך מיהרה לבוא והייתה חריפה.

Latest CrowdStrike betrayal just dropped: The Uber Eats voucher in the email to partners stating 'your next cup of coffee or late night snack is on us' fails with 'We're sorry, this voucher has been cancelled by the issuing party and is no longer valid' (at least in Aus).

— Chris Tappin (@ChrisTappin) July 24, 2024

במייל שנשלח ללקוחות החברה נכתב: "אנחנו מודעים לבעיות שהתקלה שאירעה ביום שישי האחרון גרמה, ועל כך אנחנו מתנצלים". החברה המשיכה וציינה את הפעולות שעשתה בשביל לפתור את התקלה ומה עמד מאחוריה, ולבסוף כתבה: "בכדי להביע את הכרת התודה שלנו אליכם, כוס הקפה או החטיף הבא שלכם הם על חשבוננו! השתמשו בקוד הבא בשביל לקבל הטבה בגובה 10 דולר באפליקציית אובר איטס". מספר לקוחות פרסמו את המייל ואת ההטבה ברשתות החברתיות מה שהצית ביקורת חריפה על המהלך שבסופו של דבר בוטל על ידי החברה. "אכן שלחנו את ההטבה הזו ללקוחות אך אובר זיהתה את הקוד כהונאה לאור מספר השימושים הגבוה בו ולכן חסמה אותו", מסר דובר החברה קווין בנאצ'י. התקלה של קראודסטרייק השביתה 8.5 מיליון מחשבים ברחבי העולם, וגם מנכ"ל החברה, ג'ורג' קורץ, פרסם התנצלות: "כל צוות החברה מבין את חומרת המצב ואת השפעתו", אמר קורץ בהודעה שפורסמה באתר החברה. "אין דבר שחשוב לי יותר מאשר האמון והביטחון שלקוחותינו ושותפינו נותנים בקראודסטרייק. בזמן שאנו פותרים את התקרית הזו, יש לכם את מחויבותי האישית לספק שקיפות מלאה על איך זה קרה והצעדים שאנו נוקטים כדי למנוע ממשהו כזה להתרחש שוב". מסך כחול במסך בשדה התעופה JFK בניו יורק כתוצאה מתקלת קראודסטרייק; קרדיט: טוויטר  

כמה התקלה באמת תשפיע על קראודסטרייק?

קראודסטרייק היא אחת מחברות הסייבר הגדולות בעולם והיא נחשבת למובילה בתחום ה-EDR (End point detection and response), תחום המתמקד באיתור איומים נקודתיים במערכת מקומית ללא קשר לרשת הרחבה אליה היא מחוברת, וטיפול באיומים הללו. מאז התקלה מניית החברה איבדה 25% וירדה לשווי של 63 מיליארד דולר כאשר מנגד מניית סנטינל וואן סנטינל וואן , הנחשבת למתחרה הגדולה ביותר של קראודסטרייק בתחום ה-EDR, עלתה מאז ב-15% לשווי של 7.6 מיליארד דולר. מניית קראודסטרייק ב-30 הימים האחרונים מניית סנטינל וואן ב-30 הימים האחרונים השאלה הגדולה היא כמה התקלה תשפיע על תוצאות קראודסטרייק. בכל הנוגע ללקוחות קיימים סביר להניח שהפגיעה תהיה מצומצמת יותר מאחר ומעבר בין ספקיות סייבר הוא לא עניין פשוט שדורש המון זמן ומשאבים, מה שידחוף חלק מהלקוחות להישאר עם קראודסטרייק. הפגיעה הגדולה של בקראודסטרייק תבוא מהלקוחות החדשים. חלק גדול מהצמיחה של החברה מגיעה מלקוחות וזה מתבטא בדוחות בשורת הכנסות חוזרות חדשות (Net new ARR). ה-ARR הכולל של החברה נכון לרבעון הראשון הסתכם ב-3.65 מיליארד דולר, כאשר בארבעת הרבעונים האחרונים ה-ARR מלקוחות חדשים הסתכם ב-916 מיליון דולר, משמע 25% מההכנסות החוזרות של החברה הגיעו מלקוחות שהצטרפו בשנה האחרונה. כאן ההשפעה צפויה להיות גדולה. לקוחות חדשים יחשבו מספר פעמים לפני שהם יבחרו בקראודסטרייק כספיקת הסייבר שלהם ויבחנו יותר לעומק מתחרות אחרות כמו סנטינל וואן כאמור. הרבעון הפיסאקלי של קראודסטרייק מסתיים בסוף חודש יולי כך שההשפעה לא צפויה להשתקף בדוחות הקרובים של החברה, אבל בדוחות שלאחר מכן כבר נוכל לקבל תמונה ראשונית ברורה יותר לפגיעה בחברה.