פוקס שלחה שוברי מתנה בעייתיים - וכעת תשלם

מאות אלפי לקוחות של פוקס וחברת ויזל עשויים לגלות שיש להם זכות לפיצוי, אחרי שבית המשפט המחוזי בלוד אישר באחרונה תובענה ייצוגית נגד שתי הרשתות. עילת התביעה היא הנעובדה שהרשתות שלחו ללקוחות שוברי מתנה לנשים שילדו, מבלי שאיש ביקש זאת, ומבלי שאפשרו ללקוחות לבחור לקבל את הכסף במקום. התביעה הוגשה על ידי דרור שלי, לקוח שקיבל שובר ולא הצליח לממש אותו לכסף. שלי טען כי הרשתות הפרו את חוק ביטול עסקה - תקנות מ-2010, שמחייב עסקים לאפשר ללקוח לקבל החזר כספי אם ביקש, ולא רק שובר החלפה. לצד פוקס וויזל, כללה התביעה גם את ריטיילורוס, שסיפקה שירותי ספקים, ואת שילב שאחראית על שיווק ישיר לבית הולדת, ועוד נתבעים נוספים.

בדיוני בית המשפט הובאו עדים רבים: מנהלי עבודה, נציגי הרשתות ועובדים בכירים. אחד הרגעים הדרמטיים התרחש כשעד מטעם פוקס נשאל על פתק ההחלפה ועל מה שכתוב בו, ותשובתו הפתיעה את בית המשפט: "קודם כל ישבתי ועכשיו אני עומד, אתה צריך לחמם מלמטה... יש אותיות, יש אות פה ויש אות פה... אתה נזכר שכתוב ש-ר' זה זיכוי, ז' זה תויים, אתה נזכר?". עובדת בכירה אחרת של פוקס העידה לגבי מה שנאמר ללקוחות שביקשו החזר, וחשפה פער בין ההוראות הרשמיות לבין מה שקרה בשטח. לדבריה, "התשובות לא הכי נכונות... למה אני צריכה להגיד לזה בצורה הזאת?".

השופטת איריס רבינוביץ ברון אישרה את התביעה כייצוגית, אך הגדירה בקפידה מי נכלל בקבוצה. לפי ההחלטה ישנם שני מעגלים: הראשון כולל את כל מי שפנה לרשת וביקש להחזיר את השובר לכסף, ונדחה. השני כולל את מי שקיבל שובר אבל מעולם לא קיבל את פתק ההחלפה ולא ידע שהוא זכאי לכסף. השופטת לא חסכה ביקורת על אופן פעולת הרשתות, וכתבה בהחלטתה כי "סיכומו של דבר, לאור הקשיים שהתעוררו בבחינת המוצב המשפטי, כנדרש בשלב זה, לכך שלא בוצו אצוי המחיר כספי על פי דין". עם זאת, בית המשפט לא פסק פיצוי כספי אוטומטי לכל חברי הקבוצה. כל לקוח שרוצה לקבל כסף יצטרך להוכיח שפנה לרשת ונדחה, וזה לא פשוט, בייחוד כשמדובר בפניות שנעשו לפני שנים.

• המשביר ופוקס בשיתוף פעולה: קנת קול ב-TERMINAL X
• פוקס: צמיחה בהכנסות, יציבות ברווח הנקי
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

הרשתות: "לא הפרנו שום חוק"

פוקס וויזל הגישו תשובה מפורטת ונחרצת. לפי עמדתן, שוברי המתנה שולחו מרצון טוב כמחווה שיווקית, ולא כעסקת מכר המחויבת בהחזר כספי. הן טענו גם שהעובדים לא ידעו שהשוברים ניתנים לפדיון כספי, ולכן לא ניתן לתלות את האחריות בהנהלה. בית המשפט לא קיבל טענות אלה במלואן.

לפי פסק הדין, הרשתות חייבות לפרסם הודעה לציבור בשלושה עיתונים יומיים ובאחד מאתרי האינטרנט הגדולים, בתוך 60 יום. בנוסף, פסקה השופטת שהתובע המייצג דרור שלי יקבל גמול של 30 אלף שקל עבור ניהול ההליך, שישולם על ידי הרשתות. לסיכום, מי שקיבל שובר מתנה מפוקס או ויזל בשנים האחרונות ולא הצליח לממשו לכסף, כדאי שיעקוב אחרי ההודעות שיתפרסמו בקרוב, כי ייתכן שיש לו זכות שלא ידע עליה.