טכנאי מחשבים נכנס לתמונה כשהאחריות של היצרן נגמרת או לא עובדת. לקוחה קנתה מחשב של דל, ובמשך יותר משנה אף אחד לא הצליח לתקנו. תיק כזה עובר משרות לקוחות לתביעה צרכנית. זמן בלי מחשב הוא נזק, לא רק אי נוחות.
דוקטורנטית מבר אילן רכשה מחשב שהתקלקל שוב ושוב, ובמשך שנה וחצי קיבלה מדל רק הבטחות ריקות. בית משפט לתביעות קטנות בהרצליה קבע כי גם אם דל ישראל טוענת שהיא רק נציגה, המצג שיצרה מחייב אותה לקחת אחריות לבעיה
