טלמסר השקיעה מיליון שקל בשדרוג מערות ה-IVR שלה
חברת טלמסר הודיעה כי שדרגה את מערכות התקשורת בהשקעה של כמיליון שקל. בין המערכות החדשות רכשה החברה מערכות IVR חדשניות ומתקדמות המשמשות כפלטפורמה טלפונית אינטראקטיבית מתקדמת לאספקת תכנים כדוגמת מבצעי קד"מ ומשחקים. יואב בן יקר, מנכ"ל קבוצת טלכלל, מסר כי ההחלטה לשדרג את המערכות נבעה בעקבות התרחבות החברה ולאחר רכישת חברת טלמסר והיערכותה לקליטת לקוחות חדשים מתחומים שונים כדוגמת המדיה הטלוויזיונית, כמו גם מההחלטה להמשיך ולהוביל את השוק תוך שיפור וייעול מתמיד של השירות ללקוחותיה העיסקיים.
לדברי בן יקר, מערכות התקשורת החדשות אפשרו להגדיל את כמות השיחות המטופלות מידי חודש בכ-60%. בסה"כ מידי חודש קבוצת טלכלל מטפלת בכ-5.4 מיליון שיחות בממוצע. במקביל, על מנת להשלים את השדרוג ולהבטיח את ייעילותו של המערך כולו, עודכן מערך ההדרכה הייחודי לעובדי טלמסר המספקים תמיכה במערכות לחברות שונות.
על לקוחותיה של קבוצת טלכלל נמנות חברות רבות מתחומים שונים ובהן זכייניות הערוצים השונים המשתמשות בשירותי הטלמסר של טלכלל לתחרויות טלוויזיוניות. המערכות המתקדמות של טלמסר מאפשרות לרכז ולנתח את כל תוצאות התחרויות בו זמנית ובאופן מיידי.
