צביקה אייזנשטאט

אנשים החווים חווית תמיכה טובה יספרו לשני אנשים נוספים לפחות על החוויה הטובה; אנשים שחוו חוויה רעה יספרו עד ל-11 אנשים נוספים על החוויה הרעה. הדרך ללקוח מרוצה מחייבת מספר פעולות...