טכנאי שאיחר, מנוי שבוטל והחיוב נמשך, גבייה ביתר בהוראת קבע - החוק קובע סכומים מראש
המחשבון מציג הערכה בלבד על בסיס סעיפים 13ד, 13ד1, 18א ו-31א לחוק הגנת הצרכן. הפיצוי לדוגמה נקבע בידי בית המשפט לפי שיקול דעתו והסכום המוצג הוא התקרה, לא סכום מובטח. הריבית על החזר ביתר מחושבת לפי הריבית השקלית של הרבעון השלישי של 2026. אין באמור ייעוץ משפטי.
| שדה | אפשרויות | ברירת מחדל |
|---|---|---|
| סוג השירות | תיקון במסגרת אחריות; חוזה שירות (כבלים, אינטרנט, ממיר); התקנה או הסרה של מוצר; בדיקה תקופתית של מתקן גז; הובלה או משלוח של מוצר שנקנה; מנוי תיקונים בתשלום; שירות מטעם חברת ביטוח | תיקון במסגרת אחריות |
| מחיר המוצר (שקלים) | מוצג רק בתיקון במסגרת אחריות | 2,400 |
| איך נקבע הביקור | שעה מתואמת / המתנה לטלפון מהטכנאי | שעה מתואמת |
| השעה שתואמה (בהמתנה לטלפון: שעת השיחה מהטכנאי) | שעה | 13:00 |
| שעת ההגעה בפועל | שעה | 18:15 |
| יום | יום חול / שישי או ערב חג | יום חול |
| הטכנאי לא הגיע כלל באותו יום | סימון | לא מסומן |
| אמרו לי שמותר לסרב להמתנה לטלפון ולדרוש שעה מתואמת | סימון, מוצג רק בהמתנה לטלפון | מסומן |
| האיחור נבע מאירוע שהחברה לא יכלה לצפות ולמנוע (למשל תאונה בדרך) | סימון | לא מסומן |
| כמה שווה לך שעת עבודה (שקלים) | מספר | 60 |
| תוצאה | ערך |
|---|---|
| הפיצוי הקבוע בחוק | 600 שקל, יותר משלוש שעות אחרי חלון ההמתנה |
| סוף חלון ההמתנה המותר | 15:00 |
| איחור מעבר לחלון | 3:15 שעות |
| מתי נפתח פיצוי של 300 / 600 | 17:00 / 18:00 |
| שווי הזמן שבוזבז (5:15 שעות) | 315 שקל |
| מתי | מה מוצג |
|---|---|
| שירות מטעם חברת ביטוח | 0 שקל: החוק לא חל על שירות שניתן בבית הצרכן מטעם חברת ביטוח. המקרה מחוץ לתחולת סעיף 18א, ואפשר עדיין לתבוע נזק שהוכח |
| תיקון באחריות למוצר שמחירו עד 150 שקל | 0 שקל: תקנות האחריות חלות על מוצרים שמחירם מעל 150 שקל |
| איחור מאירוע שאי אפשר היה לצפות | 0 שקל, עם הסכום שהיה מגיע לפי השעות. במקרה כזה צריך להוכיח נזק, למשל יום עבודה שהלך |
| הטכנאי לא הגיע כלל | המחשבון מניח איחור של יותר משלוש שעות (600 שקל בשעה מתואמת, 300 בהמתנה לטלפון) ושמונה שעות המתנה לשווי הזמן |
| ביקור שתואם מחוץ לשעות המותרות | הערה: שעות הביקור המותרות הן 08:00-19:00 בחול ועד 13:00 בשישי. זו הפרה של החוק, אבל הפיצוי הקבוע נגזר מהאיחור |
| איחור בתוך המותר | 0 שקל: האיחור נשאר בתוך המותר בחוק. כדאי לתעד את השעות למקרה של ביקור חוזר |
| שדה | אפשרויות | ברירת מחדל |
|---|---|---|
| איך נמסרה הודעת הביטול | טלפון, מייל, אתר או צ׳אט / דואר רשום | טלפון, מייל, אתר או צ׳אט |
| חיובים שירדו אחרי מועד הביטול | מספר | 4 |
| סכום כל חיוב (שקלים) | מספר | 119 |
| החברה כבר קיבלה התראה מהרשות להגנת הצרכן על אותה הפרה | סימון | לא מסומן |
| תוצאה בברירת המחדל | ערך |
|---|---|
| החזר החיובים האסורים | 476 שקל, ובנוסף בית המשפט רשאי לפסוק פיצוי לדוגמה של עד 10,000 שקל |
| עד שהעסקה חייבת להסתיים | 3 ימי עסקים (6 בדואר רשום) |
| תקרת הפיצוי לדוגמה | 10,000 שקל, ו-50,000 שקל בהפרה חוזרת, נמשכת או בנסיבות מחמירות |
| התקרה התיאורטית יחד | 10,476 שקל |
| להוכיח נזק | לא נדרש |
| שדה | ברירת מחדל |
|---|---|
| הסכום שנגבה ביתר (שקלים) | 240 |
| ימים מאז שהכסף ירד | 60 |
| תוצאה בברירת המחדל | ערך |
|---|---|
| סכום ההחזר שהחברה חייבת | 261.75 שקל: הסכום העודף, ריבית שקלית מיום הגבייה ותשלום קבוע בגלל ההוצאות |
| הסכום שנגבה ביתר | 240.00 שקל |
| ריבית שקלית 5.74% בשנה | 2.26 שקל |
| החזר הוצאות קבוע ב-2026 | 19.49 שקל |
| ימי עסקים לבירור ולהחזר | 10 + 4 |