ישיא קית Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
שלום, אורח התחבר
התיק שלך ריק.
להוספת ניירות לחץ כאן
בוא להיות משקיע מיומן!
קבל שיעור ראשון
בחינם
תודה על פנייתך, נציגינו ייצור איתך קשר בהקדם
לש םירטלזוינה Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
BizTV
BizTV
תויגתב יכה
הכי בתגיות

תמונת מצב: 16,189 תלונות לחברת חשמל ב-2013 - כמה היו מוצדקות?

מדובר ב-2,200 פניות פחות בהשוואה ל-2012. אלי גליקמן: "הציבור רוכש אמון רב באיכות והוגנות הטיפול של חברת החשמל בכל תלונה"
 | 
בעיית שירות
Share
אחרי שחברת החשמל פרסמה ביום שישי דוחות גרועים לסיכום הרבעון הראשון של השנה עם הפסד של 347 מיליון שקל, נציב תלונות הציבור פרסם את הדוח השנתי לסיכום שנת 2013: 16,189 תלונות של לקוחות - 28% מהן נמצאו מוצדקות לטענת חברת החשמל.


מנכ"ל החברה, אלי גליקמן: "חברת החשמל יכולה להתגאות ברמת השירות הגבוהה אותה היא מעניקה ללקוחותיה. הירידה במספר התלונות מחזקת את החתירה המתמדת לשירות איכותי ויעיל. חברת החשמל רואה בתלונה ככלי למתן פתרונות לבעיות שלא נפתרו ולזיהוי נקודות תורפה – דבר המסייע לשיפור מתמיד של רמת השירות של החברה ללקוחות. החברה תמשיך לעודד פנייה לבירור בכל דבר ועניין בכלל ערוצי התקשורת העומדים לשירות הציבור".

חברת החשמל מספקת חשמל ושירות לכ-2.6 מיליון לקוחות. בשנת 2013, התקבלו בחברת החשמל 2,200 פניות פחות מבשנת 2012. כ-72% מהתלונות נמצאו לא מוצדקות, שיפור קל לעומת שנת 2012.

הנושאים המרכזיים בתלונות היו: דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים (41%), חשבונות חשמל וגביה (24%), תלונות בנושא עבודות רשת וחיבורים לבתים (17%), אמינות אספקה (9%), איכות הסביבה (5%) וזמינות וטיב השירות (4%).

אלי גליקמן, מנכ"ל חברת החשמל : "העובדה שכ-96% מהתלונות הגיעו ישירות לנציבות תלונות הציבור של החברה, או למחוזותיה, ורק אחוז זעום הגיע באמצעות גורמים חיצוניים מעידה על האמון הרב של הציבור באיכות והוגנות הטיפול של חברת החשמל בכל תלונה".
מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו ונתקן.
תודה עבור פנייתך, היא תיבדק ותטופל בהקדם שלח
הבתכל בגה

הגב לכתבה

התחבר לאתר

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

שלח
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה
כללי
מדורים
שווקים
שירותים
טאבו ישיר
תמיד מעודכנים לאתר טוויטר לאתר פייסבוק RSS Mail Red mail
חפש
כל הזכויות שמורות לחברת ביזפורטל בע"מ מקבוצת קו מנחה © |תנאי שימוש | לאתר אקטיבטרייל
לחץ לביטול הצגת המידע המורחב על מדד/נייר בבר המדדים, לחיצה נוספת תשיב את המידע.