10:50 אקסלנס מגיבה לדו"חות שטראוס: "ממשיכים להמליץ על המניה ב'תשואת שוק'" >>

10:17 בולטות בת"א: רציו יהש יורדת 0.59%, פרוטרום יורדת 0.19%

10:14 בולטות בת"א: מזור רובוטיקה עולה 4.45%, דיסקונט עולה 2.17%

09:49 לקראת פתיחה באירופה: עליות בחוזים על הדאקס הגרמני והקאק הצרפתי >>

09:38 ביהמ"ש המחוזי בנצרת זיכה פה אחד את תושב הצפון שהואשם ברצח אמו

09:33 לאומי מעדכן מטה את מחיר היעד לאיידיאו ל-55.5 שקלים >>

08:49 הדולר נסחר הבוקר בירידות לרמה של 3.609 שקלים

08:34 הבוקר: כוחות הריסון של חמאס לכדו אדם שניסה להסתנן מעזה לישראל

08:30 ארה"ב: טראמפ קרא לחקור את קשריהם של ביל והילרי קלינטון לרוסיה

21:36 הזהב עלה היום 0.6% למחיר של 1,256 דולר לאונקייה

21:36 מחיר הנפט נחלש היום 0.7% למחיר של 47.4 דולר לחבית

21:03 שרי חוץ הערביים מתנגדים למעבר שגרירות ארה"ב לי-ם

19:41 משרד הבריאות חידש את היתר הרחצה בחופי בת ים

19:37 עדכון של משטרת לונדון - המחבל לא שוייך לדעא"A

19:36 חיל האוויר החל בתרגיל משותף ביוון עם איחוד הנסיכויות וארה"ב

18:44 סגירה באירופה: הדאקס נפל 0.6%, הפוטסי נחלש >>

18:03 דיווח: קנדה צפויה לאשר שימוש בקנביס בשנה הבאה

17:58 הסנאט יתשאל את גיסו של טראמפ בנוגע לפגישותיו במוסקבה

16:02 ההסתדרות הכריזה על סכסוך עבודה בכל ענף התעשייה ובקרב המעסיקים בדרום

16:17 מחיר הנפט נופל עד 1% ברקע להססנות במדינות אופ"ק >>

16:07 ג'יפי מורגן הקפיץ את מחיר היעד למניית אפל באגרסיביות >>

15:56 פסגות בתגובה לדו"חות אלוני חץ: "מעלים את מחיר היעד ל-40.4 שקל" >>

15:47 רוסיה: מנהיג האופיזיציה נשלח ל-15 ימי מאסר בעקבות השתתפותו בהפגנות

15:00 התנועה לזכויות דיגיטליות על המאגר הביומטרי: "פגיעה קשה בדמוקרטיה"

14:19 מבשרת ציון בהרחבה משמעותית: 5,500 יח"ד עד לשנת 2040 >>

14:48 מניית טבע נופלת 1.4% לשפל מאז ספטמבר 2011 >>

14:15 מבול של המלצות - זו הסיבה שמניית סנאפצ'ט צפויה לזנק היום >>

13:39 נשיא המדינה דחה את בקשת החנינה של אהוד אולמרט

13:01 יוניטרוניקס: הסכם להקמת מערכת חניה אוט' בארה"ב תמורת 34 מיליון שקל >>

12:44 לקראת פסח: המטה ללוחמה בטרור מחמיר את אזהרת המסע לסיני

12:14 לאומי שוקי הון בתגובה לדו"חות גזית: "חברה בעיצומו של מהפך" >>

12:00 מניית פורסייט מאבדת מומנטום - צונחת 7% בבורסה >>

ישיא קית Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
שלום, אורח התחבר
התיק שלך ריק.
להוספת ניירות לחץ כאן
לש םירטלזוינה Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
BizTV
BizTV
תויגתב יכה
הכי בתגיות
תמונת מצב

דו"ח פניות הציבור: באיזו חברת סלולר השרות 'טעון שיפור', ומי היא שיאנית התלונות ב-2016? הנה הפרטים

 |  7
תמונת מצב
Share
משרד התקשורת פרסם לפני זמן קצר דו"ח המפרט את פניות הציבור בנושא טלקום לשנת 2016, כאשר גם בשנה החולפת סעיף 'החיובים הלא מוצדקים' בחשבון החודשי ממשיך להוביל במספר התלונות. בתוך כך, נמצא שכ-36% מהתלונות על חברות התקשורת נמצאו מוצדקות בשנת 2016.


הנושאים העיקריים שנמדדו: חיוב שלא על פי תנאי הסכם ההתקשרות, חיוב שגוי בגין שירותי תוכן של ספקי תוכן חיצוניים, חיוב בגין שירותים שלא נתבקשו, אי מתן החזר כספי בגין חיובי יתר וחיובים כפולים.

שנת 2016 אופיינה באכיפה בעיקר בנושאים צרכניים ותחרותיים, ובשל כך ירדה כמות פניות הציבור באופן כללי ל-8,856, המשקף ירידה של כ-15% לעומת שנת 2015. 

ואלו החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל 10,000 מנויים הן:

בגזרת הסלולר: פרטנר עם 3.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. הפרש קטן יחסית מהחברות פלאפון (3.7) והוט מובייל (3.8), בהן חל שיפור ניכר ביחס לשנת 2015, אז התקבלו 4.9 ו-5.3 תלונות בהתאמה. יחד עם זאת, בקריטריון המציג את מדד השירות המתקבל מתוך היחס בין חלקה של החברה בתלונות המוצדקות לבין פלח השוק של אותה החברה עולה כי בתחום חברות הסלולר חברת גולן טלקום מובילה במקום הראשון ביחס בין חלק התלונות המוצדקות לבין גודל החברה בשוק בשנת 2016. זאת ועוד, עולה מהנתונים כי חברות פלאפון והוט מובייל פעלו לשיפור שירותיהן במהלך שנת 2016 ביחס לשנת 2015, כאשר בפלאפון חל שיפור ניכר. עם זאת, הדירוג הניתן לחברת סלקום נקבע על 'טעון שיפור' והינה החברה היחידה בסקטור "שזוכה" לדירוג זה.
 
ספקי גישה לאינטרנט (גדולות): הוטנט עם 1.4, כאשר רק השנה הצטרפה החברה להשוואה, לאחר שגייסה מספר רב של מנויים והשיגה את המספר הנמוך ביותר של תלונות לכל 10,000 מנויים. יש לציין את 014 בזק בינלאומי עם 2.4 תלונות לכל 10,000 מנויים. נתון מצוין ובסדרי גודל משמעותיים יחסית למתחרות. כמו כן, ניכר שיפור ביחס לשנת 2015 , בה התקבלו 2.6 תלונות לכל 10,000 מנויים.
 
ספקי תשתית לאינטרנט: הוט טלקום עם 3.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. חל שיפור ניכר ביחס לשנת 2015, בה התקבלו 6 תלונות לכל 10,000 מנויים. יש לציין שבזק עם 5.4 תלונות לכל 10,000 מנויים, כלומר בבזק חל שיפור ניכר יחסית לשנת 2015, בה התקבלו 8.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. בהשוואה בין בזק להוט טלקום עולה כי לא חל שינוי בשירות שחברת בזק מספקת למנוייה ביחס לשנת 2015, אך היא עדיין מדורגת ראשונה.
 
מפ"א כללי טלפוניה: טלפון קווי (מעל 500,000 מנויים): הוט טלקום עם 4.3 תלונות לכל 10,000 מנויים, יש לציין כי חל שיפור ניכר  יחסית לשנת 2015, בה התקבלו 6.6 תלונות.
מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו ונתקן.
תודה עבור פנייתך, היא תיבדק ותטופל בהקדם שלח
הרשמה לניוזלטרים
הירשם לסיכום היומי של שוק ההון ולמבזקים של ביזפורטל - ניוזלטרים חובה לכל משקיע
הבתכל בגה

הגב לכתבה

התחבר לאתר

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

שלח
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה

7 תגובות ב-6 דיונים

מיין תגובות לפי: מהחדש לישן מהישן לחדש הרחב תגובות צמצם תגובות
6 אנונימי 22/03/2017 17:41 משלמים למעלה מ - 100 ש"ח לתשתית של בזק עבור אינטרנט
משרד התקשורת צריך להתחיל לעבוד .
5 ישראל 20/03/2017 13:40 זהירות מהבטחות לטבלטים ומכשירים ב"מתנה" בחברות הסלולר
אין דבר כזה!
4 גבי 20/03/2017 13:39 וכמה אנשים בכלל לא מגלים שעבדו עליהם בעיניים...
הם רק חושבים שהשירות טוב אבל בפועל הם חלק מקומבינה להעשרת החברה מנהלה, בעליה ואנשי המכירות
3 גמלאי-מנסיוני 20/03/2017 12:58 כולם גנבים-הוט/נט בזק אמישראגז AIG ב..יהב ב.ירושלים (ל"ת)
2 ישראל999 20/03/2017 12:32 רק סלקום צדיקים?
איפה הם בדוח?
??? 20/03/2017 12:54 "אלו החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות"
אתה בטוח שזה שסלקום לא מופיעה שם מעיד על כך שהם צדיקים?
1 מאיר פ 20/03/2017 12:26 לא פונים
90 אחוז לא פונים לצביעות הציבור כי הם לא עושים כלום... לכן הדוח הוא סתם לא משקף
כללי
מדורים
שווקים
שירותים
טאבו ישיר
תמיד מעודכנים לאתר טוויטר לאתר פייסבוק RSS Mail Red mail
חפש
כל הזכויות שמורות לחברת ביזפורטל בע"מ מקבוצת קו מנחה © |תנאי שימוש | קונספט וממשק משתמש ע"י קישור לאתר הקסו| קישור לאתר inkod hiperaDesign by| לאתר אקטיבטרייל
לחץ לביטול הצגת המידע המורחב על מדד/נייר בבר המדדים, לחיצה נוספת תשיב את המידע.