20:53 מחיר הזהב יורד 0.9% לכדי 1,266 דולר לאונקייה

20:51 מדד הסטוקס 600 האירופי רשם היום שיא של 20 חודשים

18:42 סגירה קלה באירופה: הקאק הוסיף 0.2% והדאקס עלה 0.1% >>

18:24 הדאו ג'ונס עולה בשיעור של 1.1%

16:15 לא מוותר: נתניהו ביטל את פגישתו עם שר החוץ הגרמני

15:32 ניסיון דקירה בשומרון: המפגע נוטרל ופונה במצב קשה; אין נפעים נוספים

14:52 עבר בקריאה ראשונה בכנסת: שידורי התאגיד יידחו ל-15 במאי

14:28 אקסלנס: "במידה ולה פן תיבחר לנשיאות צרפת, השווקים ייקרסו 15%-10%" >>

14:49 רוסיה על האשמות ארה"ב בסיוע לטליבאן: הטענה חסרת כל בסיס

13:24 תאגיד השידור: הכנסת דנה כעת ביוזמה נוספת לדחיית השידורים בשבועיים

13:24 עמירם לוין, לשעבר אלוף פיקוד צפון, הכריז על מועמדותו לראשות העבודה

13:22 כיל: מתקיימים מגעים למכירת ההחזקה (50%) בחברת IDE >>

12:48 מינוי היסטורי: לראשונה נבחרה אישה לתפקיד הקאדית בישראל >>

11:43 מרץ בבתי המלון: עלייה של 25% במספר התיירים ביחס לאותו חודש אשתקד

11:12 שר החוץ הגרמני: "ביטול הפגישה עם נתניהו - לא קטסרופה"

09:59 בולטות בת"א: קליל יורדת כ-3%, רציו יהש יורדת 0.12%

09:58 בולטות בת"א: פועלים עולה 1.32%, פריגו עולה 0.79%

09:11 צרפת: הותקפו מחשבים במטה הבחירות של מועמד המרכז מקרון

08:41 הדולר נסחר הבוקר בירידות לרמה של 3.647 שקלים

08:18 מנכ"ל עיריית חיפה: "בקשת רה"מ להארכת פעילות מיכל האמוניה שערורייתית"

08:14 טורקיה: צבא המדינה תקף יעדים של המחתרת הכורדית בעיראק ובסוריה

08:13 דיווח: קוריאה הצפונית ערכה תרגיל צבאי נרחב לציון 85 שנים לצבא המדינה

23:01 צבא סוריה הודיע כי חיסל 4 משת"פים של ישראל בד. סוריה

22:56 לה פן פרשה זמנית מהנהגת "החזית הלאומית" >>

20:22 מחיר הנפט נחלש 0.6% לכדי 49.3 דולר לחבית

20:21 הזהב נופל בשיעור של 1% ברקע לבשורות מאירופה >>

18:57 הדאקס סגר היום בשיעור של 3.3%

18:50 סגירה חזקה באירופה: הקאק נסק 4.1%, ביום המוצלח ביותר מאז 2012 >>

17:30 צרפת: נשיא המדינה קרא לתמוך במועמד המרכז מקרון בסבב השני לבחירות"

17:26 השר בנט: "הניצולים מתמעטים, האחריות להנצחת השואה מוטלת על כולנו"

16:52 יו"ר הכנסת, אדלשטיין: "השואה אינה אבל פרטי אלא עניין לאומי"

15:53 שר החוץ הגרמני: "האחריות ההיסטורית לשואה מנחה אותנו עד היום"

ישיא קית Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
שלום, אורח התחבר
התיק שלך ריק.
להוספת ניירות לחץ כאן
בוא להיות משקיע מיומן!
קבל שיעור ראשון
בחינם
תודה על פנייתך, נציגינו ייצור איתך קשר בהקדם
לש םירטלזוינה Bizportal
הניוזלטרים של Bizportal
BizTV
BizTV
ןוהה קוש רודמ

מדור שוק ההון

מדור שוק ההון

תויגתב יכה
הכי בתגיות
תמונת מצב

דו"ח פניות הציבור: באיזו חברת סלולר השרות 'טעון שיפור', ומי היא שיאנית התלונות ב-2016? הנה הפרטים

 |  7
תמונת מצב
Share
משרד התקשורת פרסם לפני זמן קצר דו"ח המפרט את פניות הציבור בנושא טלקום לשנת 2016, כאשר גם בשנה החולפת סעיף 'החיובים הלא מוצדקים' בחשבון החודשי ממשיך להוביל במספר התלונות. בתוך כך, נמצא שכ-36% מהתלונות על חברות התקשורת נמצאו מוצדקות בשנת 2016.


הנושאים העיקריים שנמדדו: חיוב שלא על פי תנאי הסכם ההתקשרות, חיוב שגוי בגין שירותי תוכן של ספקי תוכן חיצוניים, חיוב בגין שירותים שלא נתבקשו, אי מתן החזר כספי בגין חיובי יתר וחיובים כפולים.

שנת 2016 אופיינה באכיפה בעיקר בנושאים צרכניים ותחרותיים, ובשל כך ירדה כמות פניות הציבור באופן כללי ל-8,856, המשקף ירידה של כ-15% לעומת שנת 2015. 

ואלו החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות לכל 10,000 מנויים הן:

בגזרת הסלולר: פרטנר עם 3.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. הפרש קטן יחסית מהחברות פלאפון (3.7) והוט מובייל (3.8), בהן חל שיפור ניכר ביחס לשנת 2015, אז התקבלו 4.9 ו-5.3 תלונות בהתאמה. יחד עם זאת, בקריטריון המציג את מדד השירות המתקבל מתוך היחס בין חלקה של החברה בתלונות המוצדקות לבין פלח השוק של אותה החברה עולה כי בתחום חברות הסלולר חברת גולן טלקום מובילה במקום הראשון ביחס בין חלק התלונות המוצדקות לבין גודל החברה בשוק בשנת 2016. זאת ועוד, עולה מהנתונים כי חברות פלאפון והוט מובייל פעלו לשיפור שירותיהן במהלך שנת 2016 ביחס לשנת 2015, כאשר בפלאפון חל שיפור ניכר. עם זאת, הדירוג הניתן לחברת סלקום נקבע על 'טעון שיפור' והינה החברה היחידה בסקטור "שזוכה" לדירוג זה.
 
ספקי גישה לאינטרנט (גדולות): הוטנט עם 1.4, כאשר רק השנה הצטרפה החברה להשוואה, לאחר שגייסה מספר רב של מנויים והשיגה את המספר הנמוך ביותר של תלונות לכל 10,000 מנויים. יש לציין את 014 בזק בינלאומי עם 2.4 תלונות לכל 10,000 מנויים. נתון מצוין ובסדרי גודל משמעותיים יחסית למתחרות. כמו כן, ניכר שיפור ביחס לשנת 2015 , בה התקבלו 2.6 תלונות לכל 10,000 מנויים.
 
ספקי תשתית לאינטרנט: הוט טלקום עם 3.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. חל שיפור ניכר ביחס לשנת 2015, בה התקבלו 6 תלונות לכל 10,000 מנויים. יש לציין שבזק עם 5.4 תלונות לכל 10,000 מנויים, כלומר בבזק חל שיפור ניכר יחסית לשנת 2015, בה התקבלו 8.3 תלונות לכל 10,000 מנויים. בהשוואה בין בזק להוט טלקום עולה כי לא חל שינוי בשירות שחברת בזק מספקת למנוייה ביחס לשנת 2015, אך היא עדיין מדורגת ראשונה.
 
מפ"א כללי טלפוניה: טלפון קווי (מעל 500,000 מנויים): הוט טלקום עם 4.3 תלונות לכל 10,000 מנויים, יש לציין כי חל שיפור ניכר  יחסית לשנת 2015, בה התקבלו 6.6 תלונות.
מצאתם טעות בכתבה? כתבו לנו ונתקן.
תודה עבור פנייתך, היא תיבדק ותטופל בהקדם שלח
הרשמה לניוזלטרים
הירשם לסיכום היומי של שוק ההון ולמבזקים של ביזפורטל - ניוזלטרים חובה לכל משקיע
הבתכל בגה

הגב לכתבה

התחבר לאתר

נותרו 55 תווים

נותרו 1000 תווים

שלח
תגובתך התקבלה ותפורסם בכפוף למדיניות המערכת.
תודה.
לתגובה חדשה
תגובתך לא נשלחה בשל בעיית תקשורת, אנא נסה שנית.
חזור לתגובה

7 תגובות ב-6 דיונים

מיין תגובות לפי: מהחדש לישן מהישן לחדש הרחב תגובות צמצם תגובות
6 אנונימי 22/03/2017 17:41 משלמים למעלה מ - 100 ש"ח לתשתית של בזק עבור אינטרנט
משרד התקשורת צריך להתחיל לעבוד .
5 ישראל 20/03/2017 13:40 זהירות מהבטחות לטבלטים ומכשירים ב"מתנה" בחברות הסלולר
אין דבר כזה!
4 גבי 20/03/2017 13:39 וכמה אנשים בכלל לא מגלים שעבדו עליהם בעיניים...
הם רק חושבים שהשירות טוב אבל בפועל הם חלק מקומבינה להעשרת החברה מנהלה, בעליה ואנשי המכירות
3 גמלאי-מנסיוני 20/03/2017 12:58 כולם גנבים-הוט/נט בזק אמישראגז AIG ב..יהב ב.ירושלים (ל"ת)
2 ישראל999 20/03/2017 12:32 רק סלקום צדיקים?
איפה הם בדוח?
??? 20/03/2017 12:54 "אלו החברות שהתקבל לגביהן המספר הקטן ביותר של תלונות"
אתה בטוח שזה שסלקום לא מופיעה שם מעיד על כך שהם צדיקים?
1 מאיר פ 20/03/2017 12:26 לא פונים
90 אחוז לא פונים לצביעות הציבור כי הם לא עושים כלום... לכן הדוח הוא סתם לא משקף
כללי
מדורים
שווקים
שירותים
טאבו ישיר
תמיד מעודכנים לאתר טוויטר לאתר פייסבוק RSS Mail Red mail
חפש
כל הזכויות שמורות לחברת ביזפורטל בע"מ מקבוצת קו מנחה © |תנאי שימוש | קונספט וממשק משתמש ע"י קישור לאתר הקסו| קישור לאתר inkod hiperaDesign by| לאתר אקטיבטרייל
לחץ לביטול הצגת המידע המורחב על מדד/נייר בבר המדדים, לחיצה נוספת תשיב את המידע.